Ønsker du å legge inn bud på offentlige anbud? Se vår TaaS-tjeneste for anbudsklargjøring
Anbud

Kliendipöördumiste haldamise tööriista hankimine Klienditeeninduse ja e-residentsuse meeskonnale 2025-2027

Lukket

Fristen for innlevering er utløpt

Fristen for innlevering av dette anbudet er utløpt og aksepterer ikke lenger søknader. Informasjonen nedenfor beholdes for referanseformål.

Se aktive anbud
Frist
Utløpt
september 29, 2025
Kontraktsdetaljer
Kategori
Tjenester
Referanse
299696
Verdi
€45,000
Sted
Estonia, Estland
Publisert
september 16, 2025
CPV-kode
Prosjektets tidslinje

Anbud publisert

september 16, 2025

Frist for spørsmål

september 22, 2025

Frist for innlevering

september 29, 2025

Anbudsåpning

september 29, 2025

VinnersjansePRO
🔒
Oppgrader til Professional
Se din estimerte vinnersjanse basert på historiske data.
Oppgrader til Professional →
KjøperinnsiktPRO
🔒
Lås opp kjøperinnsikt
Se forbruksmønstre, foretrukne prosedyrer og mer.
Oppgrader til Professional →
SektorinnsiktPRO
🔒
Lås opp sektorinnsikt
Se gjennomsnittlige vinnerpriser, konkurransenivåer og markedstrender.
Oppgrader til Professional →
Budsjett
€45,000
Varighet
24 måneder
Sted
Estonia
Type
Tjenester
Markedsbenchmark
Gj.snittlig vinnerpris
€187,707
Gj.snittlig antall tilbud
2.0
Konkurranse
Lav
SMB-vinnere
89%
1,029 analyserte anbud

Opprinnelig anbudsbeskrivelse

Hanke eesmärk on leida Zendesk litsentside ning arendus ja hooldustööde pakkuja.
Elektronisk innlevering

Kjør risikoanalyse

Identifiser potensielle risikoer, inkonsekvenser og varsellamper i alle anbudsunderlag. Få en detaljert risikorapport med alvorlighetsgrader og anbefalinger for risikoreduserende tiltak.

Logg inn

Vinnstrategi

Få en AI-drevet vinnerstrategi skreddersydd for dette anbudet. Inkluderer sannsynlighetsscore for å vinne, viktige muligheter og utfordringer, anbefalte fokusområder for tilbudet, innsikt i konkurranseposisjonering og handlingsrettede anbefalinger for å maksimere sjansene dine.

Logg inn

Konkurrenter

Oppgrader for å se hvilke selskaper som sannsynligvis vil legge inn tilbud på dette anbudet, basert på historiske anskaffelsesdata.

Logg inn

Krav og kvalifikasjoner

24 krav på tvers av 5 kategorier

Innlevering (6)
Obligatorisk (3)
Overholdelse (4)
Teknisk (7)
Finansiell (4)
SUBMISSION REQUIREMENTS6
--Submit bid electronically via EAS procurement portal before the stated deadline.
--Include:
--– Signed ESPD
MANDATORY QUALIFICATIONS3
--Be an ICT firm already authorised to resell or integrate Zendesk licences (or functionally equivalent product) in Estonia.
--Demonstrate ability to supply Innovaphone Cloud PBX licences (6 agent + 4 mobility).
--Prove 24-month capability for Zendesk/Innovaphone configuration, development and maintenance services.
COMPLIANCE REQUIREMENTS4
--Submit a fully-completed Estonian ESPD (version 2.0 extended) – no special financial/technical thresholds apply.
--If bidding as a consortium, attach a joint-authorisation letter signed by all members.
--Accept all draft contract terms unconditionally; any deviations must be marked and will invalidate the bid.
TECHNICAL REQUIREMENTS7
--Deliver exactly:
--– 6 × Zendesk Professional licences
--– 3 × Zendesk Enterprise licences
FINANCIAL REQUIREMENTS4
--Quote one all-inclusive 12-month licence cost for the 13 listed licences (9 Zendesk + 10 Innovaphone).
--Quote one all-inclusive hourly support rate (EUR, excl. VAT).
--Ensure total contract value ≤ €45 000 (incl. all licences, integration and 24-month support).

Forhåndsvisning av krav

Registrer deg for å se komplette krav og analyser

Dokumenter

5 dokumenter tilgjengelig med AI-sammendrag

VastavustingimusedPDF
299696_vastavustingimused.pdf -- 6.1 KB

This compliance-notice only sets out mandatory submission rules—no special qualifications are listed—so any Zendesk licence/maintenance provider can bid provided it (i) is not part of a consortium without a joint-authorisation letter, (ii) accepts all tender terms unconditionally, and (iii) marks any confidential information correctly while keeping price data public.

Vis
Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajadPDF
299696_hindamiskriteeriumid.pdf -- 4.3 KB

This is a pure price-based tender (100 % lowest-cost wins) where bidders must simply quote—no special qualifications mentioned—mandatory all-in prices for 9 Zendesk licences (6 Professional + 3 Enterprise), 10 Innovaphone Cloud PBX licences and an hourly support rate; if you can source or resell these exact licences cheaply you should bid, otherwise skip.

Vis
Hankepass täiendatavate selgitustegaPDF
299696_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf -- 33.6 KB

This is only the ESPD template for a simplified Estonian procurement seeking a Zendesk-licensing plus development-and-maintenance partner for 2025-2027; it lists no mandatory technical/financial thresholds yet, so any ICT firm already reselling or integrating Zendesk can consider bidding once the full tender documents appear.

Vis
ÜldosaDOC
RHAD üldosa HNR250060.docx -- 2.1 MB

EAS seeks a single supplier to provide Zendesk licences plus 24 months of related development & maintenance (max €45k, not divided into lots) and will treat any “Zendesk” reference as “or equivalent” if the bidder proves matching functionality.

Vis
Tehniline kirjeldus, hindamiskriteeriumid, hankelepingDOC
Tehniline kirjeldus, hindamiskriteeriumid, le... -- 2.5 MB

Mandatory 24-month supply & support contract: deliver 6×Zendesk Professional + 3×Enterprise licences, 6×Innovaphone Cloud PBX agent + 4×mobility licences and provide full Zendesk/Innovaphone configuration/integration services; winner chosen 90 % on 12-month licence cost, 10 % on hourly support rate, max budget €45 k.

Vis

Forhåndsvisning av dokumenter

Registrer deg for å se dokumentoppsummeringer og analyser

Kvalitetsscore

Omfattende kvalitetsanalyse av dette anbudet som vurderer juridisk samsvar, klarhet, fullstendighet, rettferdighet, praktisk gjennomførbarhet, datakonsistens og bærekraft på en skala fra 0-100 med detaljert oversikt og anbefalinger.

Logg inn

Legg til i pipeline