Wil je inschrijven op overheidsaanbestedingen? Bekijk onze TaaS aanbestedingsvoorbereidingsservice
Aanbestedingen

Kliendipöördumiste haldamise tööriista hankimine Klienditeeninduse ja e-residentsuse meeskonnale 2025-2027

Gesloten

Deadline voor indiening verstreken

De deadline voor het indienen van deze aanbesteding is verstreken en er worden geen aanvragen meer geaccepteerd. De onderstaande informatie wordt ter referentie bewaard.

Bekijk actieve aanbestedingen
Deadline
Verlopen
September 29, 2025
Contractdetails
Categorie
Diensten
Referentie
299696
Waarde
€45,000
Locatie
Estonia, Estland
Gepubliceerd
September 16, 2025
CPV-code
Projecttijdlijn

Aanbesteding gepubliceerd

September 16, 2025

Deadline voor vragen

September 22, 2025

Deadline voor inschrijving

September 29, 2025

Opening van de aanbesteding

September 29, 2025

WinstkansPRO
🔒
Upgrade naar Professional
Bekijk je geschatte winstkans op basis van historische gegevens.
Upgrade naar Professional →
Buyer IntelligencePRO
🔒
Ontgrendel Buyer Intelligence
Bekijk uitgavenpatronen, voorkeursprocedures en meer.
Upgrade naar Professional →
SectorinzichtenPRO
🔒
Ontgrendel Sectorinzichten
Bekijk gemiddelde winnende prijzen, concurrentieniveaus en markttrends.
Upgrade naar Professional →
Budget
€45,000
Looptijd
24 maanden
Locatie
Estonia
Type
Diensten
Marktbenchmark
Gem. Winnende Prijs
€187,707
Gem. Inschrijvingen
2.0
Concurrentie
Laag
MKB-winnaars
89%
1,029 geanalyseerde aanbestedingen

Originele aanbestedingsbeschrijving

Hanke eesmärk on leida Zendesk litsentside ning arendus ja hooldustööde pakkuja.
Elektronische indiening

Risicoanalyse uitvoeren

Identificeer potentiële risico's, inconsistenties en rode vlaggen in alle aanbestedingsdocumenten. Ontvang een gedetailleerd risicorapport met ernstniveaus en aanbevelingen voor mitigatie.

Inloggen

Winststrategie

Ontvang een AI-gestuurde winnende strategie, afgestemd op deze aanbesteding. Inclusief winstkansscore, belangrijke kansen en uitdagingen, aanbevolen focusgebieden voor de inschrijving, inzichten in concurrentiepositie en actiegerichte aanbevelingen om je kansen te maximaliseren.

Inloggen

Concurrenten

Upgrade om te zien welke bedrijven waarschijnlijk op deze aanbesteding zullen inschrijven, gebaseerd op historische inkoopgegevens.

Inloggen

Vereisten & Kwalificaties

24 vereisten over 5 categorieën

Indiening (6)
Verplicht (3)
Naleving (4)
Technisch (7)
Financieel (4)
SUBMISSION REQUIREMENTS6
--Submit bid electronically via EAS procurement portal before the stated deadline.
--Include:
--– Signed ESPD
MANDATORY QUALIFICATIONS3
--Be an ICT firm already authorised to resell or integrate Zendesk licences (or functionally equivalent product) in Estonia.
--Demonstrate ability to supply Innovaphone Cloud PBX licences (6 agent + 4 mobility).
--Prove 24-month capability for Zendesk/Innovaphone configuration, development and maintenance services.
COMPLIANCE REQUIREMENTS4
--Submit a fully-completed Estonian ESPD (version 2.0 extended) – no special financial/technical thresholds apply.
--If bidding as a consortium, attach a joint-authorisation letter signed by all members.
--Accept all draft contract terms unconditionally; any deviations must be marked and will invalidate the bid.
TECHNICAL REQUIREMENTS7
--Deliver exactly:
--– 6 × Zendesk Professional licences
--– 3 × Zendesk Enterprise licences
FINANCIAL REQUIREMENTS4
--Quote one all-inclusive 12-month licence cost for the 13 listed licences (9 Zendesk + 10 Innovaphone).
--Quote one all-inclusive hourly support rate (EUR, excl. VAT).
--Ensure total contract value ≤ €45 000 (incl. all licences, integration and 24-month support).

Voorbeeld van vereisten

Meld je aan om volledige vereisten en analyse te bekijken

Documenten

5 documenten beschikbaar met AI-samenvattingen

VastavustingimusedPDF
299696_vastavustingimused.pdf -- 6.1 KB

This compliance-notice only sets out mandatory submission rules—no special qualifications are listed—so any Zendesk licence/maintenance provider can bid provided it (i) is not part of a consortium without a joint-authorisation letter, (ii) accepts all tender terms unconditionally, and (iii) marks any confidential information correctly while keeping price data public.

Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajadPDF
299696_hindamiskriteeriumid.pdf -- 4.3 KB

This is a pure price-based tender (100 % lowest-cost wins) where bidders must simply quote—no special qualifications mentioned—mandatory all-in prices for 9 Zendesk licences (6 Professional + 3 Enterprise), 10 Innovaphone Cloud PBX licences and an hourly support rate; if you can source or resell these exact licences cheaply you should bid, otherwise skip.

Hankepass täiendatavate selgitustegaPDF
299696_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf -- 33.6 KB

This is only the ESPD template for a simplified Estonian procurement seeking a Zendesk-licensing plus development-and-maintenance partner for 2025-2027; it lists no mandatory technical/financial thresholds yet, so any ICT firm already reselling or integrating Zendesk can consider bidding once the full tender documents appear.

ÜldosaDOC
RHAD üldosa HNR250060.docx -- 2.1 MB

EAS seeks a single supplier to provide Zendesk licences plus 24 months of related development & maintenance (max €45k, not divided into lots) and will treat any “Zendesk” reference as “or equivalent” if the bidder proves matching functionality.

Tehniline kirjeldus, hindamiskriteeriumid, hankelepingDOC
Tehniline kirjeldus, hindamiskriteeriumid, le... -- 2.5 MB

Mandatory 24-month supply & support contract: deliver 6×Zendesk Professional + 3×Enterprise licences, 6×Innovaphone Cloud PBX agent + 4×mobility licences and provide full Zendesk/Innovaphone configuration/integration services; winner chosen 90 % on 12-month licence cost, 10 % on hourly support rate, max budget €45 k.

Voorbeeld van documenten

Meld je aan om document samenvattingen en analyse te bekijken

Kwaliteitsscore

Uitgebreide kwaliteitsanalyse van deze aanbesteding, beoordeelt juridische naleving, duidelijkheid, volledigheid, eerlijkheid, praktische uitvoerbaarheid, gegevensconsistentie en duurzaamheid op een schaal van 0-100 met gedetailleerde uitsplitsing en aanbevelingen.

Inloggen

Toevoegen aan pipeline