Skip to main content
Norite dalyvauti viešuosiuose pirkimuose? Žiūrėkite mūsų TaaS konkursų rengimo paslaugą
Atgal į konkursus

Klientų santykių valdymo ir atsiskaitymo (CRMB) platformos pirkimas (projekto dėmesys)

Atviras
Galutinis terminas
Liko 302 dienų
Sausis 31, 2027
Informacija apie sutartį
Kategorija
Restricted Procedure
Nuoroda
021069-2026
Vertė
£180,000,000
Vieta
Northern Ireland, Jungtinė Karalystė
Paskelbta
Kovas 27, 2026
CPV kodas
Projekto grafikas

Konkursas paskelbtas

Kovas 09, 2026

Klausimų pateikimo terminas

Sausis 24, 2027

Pasiūlymų pateikimo terminas

Sausis 31, 2027

Sutarties pradžios data

Sausis 31, 2027

Biudžetas
£180,000,000
Trukmė
84 mėnesių
Vieta
Northern Ireland
Tipas
Restricted Procedure
75
Kokybės įvertinimas/100
Gerai

Originalus konkurso aprašymas

Energia ieško patyrusio ir į ateitį orientuoto tiekėjo, su kuriuo galėtų užmegzti partnerystę transformacinėje kelionėje: teikiant pažangiausią, SaaS pagrindu veikiančią atsiskaitymo ir CRM platformą (CRMB Platform), kartu su ekspertų sistemos diegimo paslaugomis ir ilgalaike palaikymo paslaugomis. Šis pirkimas apima: • SaaS pagrindu veikianti CRM ir atsiskaitymo platforma (CRMB Platform) su valdoma paslauga • Sistemos diegimo paslaugos • Nuolatinės palaikymo paslaugos po diegimo Esama situacija Sprendimą pereiti prie CRMB platformos lemia mūsų strateginis poreikis ateityje užtikrinti mūsų veiklą sparčiai besikeičiančiame energetikos sektoriuje. Be to, atsisakymas nuo tradicinių vietinių sistemų pašalina poreikį ateityje atlikti didelius infrastruktūros atnaujinimus, sumažinant ilgalaikę veiklos riziką ir leidžiant verslui sutelkti dėmesį į didesnės vertės teikimą klientams ir suinteresuotiesiems subjektams. Dabartinės atsiskaitymo sistemos integruojasi su daugybe vidinių, išorinių ir klientams skirtų sistemų. Šios sistemos yra kritinės Energijai ir apima (bet neapsiribojant): rinkos sistemas (kurios palengvina rinkos pranešimų, klientų ir mokėjimų informacijos siuntimą ir gavimą), klientų komunikacijos valdymo sistemas (visų klientams siunčiamų laiškų ir el. laiškų bei atsiskaitymo sistemų generuojamų sąskaitų siuntimui ir saugojimui), klientų sąskaitų valdymą (internetinių ir programėlių sprendimai), internetines savitarnos paslaugas (siekiant paremti pagrindinius procesus, tokius kaip tiekėjo keitimas, nuomos sutarties keitimas ir kt.), taip pat vidinius ir išorinius ataskaitų teikimus (Qliksense, Qlikview, Power Bi). Išsamus dabartinės sistemos architektūros apžvalga pateikiama 2 priede, Paslaugų apimtis. Platforma turi sugebėti integruotis su kitomis svarbiomis verslo ir rinkos sistemomis. Klientų patirtis yra pagrindinė mūsų Pozityvios Energetikos strategijos dalis, todėl platforma turėtų leisti mums užtikrinti sklandžias klientų keliones, naudojant tokius kanalus kaip telefonas, el. paštas ir pokalbiai. Taip pat palaikant mūsų agentus, naudojant dirbtinį intelektą ir technologijų pažangą klientų aptarnavimui. Be to, platforma turėtų palaikyti mūsų poreikius, susijusius su energetikos transformacija, siekiant paremti klientus jų pagrindiniu energijos tiekimu ir būsimais produktų pasiūlymais. Perėjimas prie CRMB platformos leis Energijai: • Būti energetikos transformacijos Airijoje priešakyje ir išlaikyti rinkos poziciją per inovatyvius produktų pasiūlymus, paklausos valdymą ir integraciją su atsinaujinančios energijos ir lankstumo rinkomis. • Įgyvendinti reguliavimo pakeitimus su minimaliu verslo operacijų sutrikdymu. • Išlaikyti mūsų žemas aptarnavimo išlaidas ir puikias klientų aptarnavimo rekomendacijas. Apimties patikslinimas Energia ketina įsigyti CRM ir atsiskaitymo platformą, galinčią aptarnauti tiek gyvenamuosius, tiek komercinius klientus. Tačiau, atsižvelgiant į rinkos sąlygas ir šio pirkimo rezultatus, Energia iš pradžių gali pasirinkti sutartį tik gyvenamųjų klientų diegimui. Energia pasilieka teisę savo nuožiūra (i) atidėti kai kurių ar visų komercinių klientų grupių įtraukimą į vėlesnį etapą arba (ii) atlikti atskirą pirkimą komercinių klientų poreikiams patenkinti. Dėl šios priežasties tiekėjai turi įrodyti savo gebėjimą aptarnauti tiek gyvenamuosius, tiek komercinius klientų segmentus. Bet koks etapinis diegimas nepažeis konkurencijos ar tiekėjo gebėjimų vertinimo. Sistemos diegimo paslaugos Reikalingos sistemos diegimo paslaugos, siekiant padėti Energijai konfigūruoti ir diegti sprendimą. Paslaugos apims bendradarbiavimą su įvairių Energijos funkcijų suinteresuotaisiais subjektais, siekiant paremti Energijos komandą priimant svarbius sprendimus ar sprendžiant problemas. Tiekėjas bus atsakingas už diegimo plano ir pristatymo metodologijos apibrėžimą, duomenų migracijos strategiją, išsamios dokumentacijos teikimą, siekiant paremti integracijos reikalavimus (pvz., API ir kt.), sprendimo projektavimą, visų atitinkamų testavimo etapų užbaigimą, intensyvią priežiūrą (hypercare) ir veiklas, reikalingas pereiti prie tiesioginio palaikymo. Tai apims, bet neapsiribos, lokalizavimu integracijai, jei tai bus reikalinga. Tiekėjas taip pat turi pateikti įžvalgų apie transformacines galimybes, kurių neidentifikavo vidinė projektų komanda, užtikrinant, kad sistema būtų nustatyta kaip "geriausia klasėje" CRMB platforma. Sistemos procesų dokumentavimas ir su juo susijęs mokymas yra pagrindinis reikalavimas visapusiškam projekto įgyvendinimui. Nuolatinės palaikymo paslaugos Po diegimo Energia reikės nuolatinės sistemos palaikymo iš programinės įrangos tiekėjo (visą sutarties galiojimo laikotarpį), įskaitant, bet neapsiribojant: • Pagalbos tarnybos prieinamumas telefonu, el. paštu arba tiekėjo bilietų sistema. • Problemų valdymo procesai. • Energijos naudojimo techninės dokumentacijos palaikymas. • Leidimų valdymo proceso, įskaitant testavimą, valdymas. Palaikymo reikalavimai yra išsamiai aprašyti Paslaugų apimties dokumente.

Rizikos analizė

Rizikos analizė dar nepasiekiama šios šalies konkursams. Šiuo metu palaikomos: Estija, Lenkija, Lietuva ir Latvija.

Laimėjimo strategija

Gaukite dirbtinio intelekto parengtą laimėjimo strategiją, pritaikytą šiam konkursui. Apima laimėjimo tikimybės balą, pagrindines galimybes ir iššūkius, rekomenduojamas pasiūlymo sritis, konkurencinės padėties analizę ir praktinius patarimus jūsų galimybėms maksimizuoti.

Prisijungti

Konkurentai

Atnaujinkite, kad matytumėte, kurios įmonės greičiausiai pateiks pasiūlymą šiam konkursui, remiantis istoriniais viešųjų pirkimų duomenimis.

Prisijungti

Reikalavimai ir kvalifikacija

32 reikalavimų 5 kategorijose

Pateikimas (4)
Privalomas (1)
Atitiktis (5)
Techninis (21)
Finansinis (1)
SUBMISSION REQUIREMENTS4
--Suppliers must provide a CRMB Platform.
--Suppliers must provide systems implementation services.
--Suppliers must provide ongoing post-implementation support services.
MANDATORY EXCLUSION GROUNDS1
--Suppliers must not be subject to any mandatory exclusion grounds.
ELIGIBILITY REQUIREMENTS5
--Suppliers must be experienced and forward-thinking.
--Suppliers must be capable of delivering a cutting-edge, SaaS based billing and CRM platform (CRMB Platform).
--Suppliers must be capable of providing expert system implementation services.
TECHNICAL CAPABILITY REQUIREMENTS21
--The platform must be SaaS based.
--The platform must include a managed service.
--The platform must be capable of integrating with other key business and market systems.
FINANCIAL REQUIREMENTS1
--The total value of the tender is 180,000,000 EUR.

Reikalavimų peržiūra

Prisiregistruokite, kad peržiūrėtumėte visus reikalavimus ir analizę

Dokumentai

Gaukite dirbtinio intelekto sugeneruotas visų konkurso dokumentų santraukas. Greitai sužinokite, ką kiekvienas dokumentas apima, neskaitydami šimtų puslapių — įskaitant apimtį, sąlygas, vertinimo kriterijus ir pagrindines prievoles.

Prisijungti
75
Gerai

Konkurso kokybės įvertinimas

This tender for a CRM and Billing Platform is generally well-structured with a clear description of requirements and a substantial estimated value. However, it lacks explicit evaluation criteria and details on the e-submission process, impacting practicality and fairness.

Įvertinimo detalės

Atitiktis teisės aktams75/100

The tender specifies a clear procedure (Competitive flexible procedure) and provides a CPV code. Deadlines are present, though the submission deadline might be considered tight given the project's scope and value. No disputes are indicated. Regulatory compliance is assumed but not explicitly detailed.

Aiškumas80/100

The description of requirements is detailed, outlining the need for a SaaS-based CRMB platform, implementation services, and ongoing support. The current context and strategic drivers are well-explained. However, the absence of specified evaluation criteria leaves some ambiguity on how proposals will be assessed.

Missing evaluation criteria
Užbaigtumas70/100

Most basic information is present, including title, organization, estimated value, contract duration, and CPV code. The description is extensive. However, the tender documents themselves are not accessible or summarized, which is a significant gap.

No document content available
Sąžiningumas85/100

The estimated value is disclosed, and the criteria for supplier capability (supporting residential and commercial segments) are objective. The procedure is competitive. However, the lack of explicit evaluation criteria and the absence of information regarding e-submission processes could be perceived as less fair.

No e-submission process specified
Praktiškumas65/100

The tender specifies a contract start date and duration. Financing information is not explicitly detailed. The primary concern is the lack of information regarding an e-submission process, which is a standard for modern procurement. The availability of documents is also a practical issue.

No e-submission
No document content available
Duomenų nuoseklumas90/100

Key fields such as title, reference, organization, value, and deadlines are populated. There are no indications of suspension or disputes. Dates are logically presented, with the contract start aligning with the submission deadline.

Tvarumas50/100

The tender does not explicitly mention green procurement, social aspects, or innovation as requirements. It is also not indicated as EU funded, which limits the sustainability score.

Not green procurement
No social criteria

Privalumai

Clear and detailed description of requirements
Substantial estimated value and contract duration
Well-defined CPV code and procedure type
Indication of competitive flexible procedure

Problemos

Missing evaluation criteria
No document content available
Lack of information on e-submission process
No explicit sustainability or innovation requirements

Rekomendacijos

1. Specify clear evaluation criteria to enhance transparency.
2. Provide access to or summaries of all tender documents.
3. Clarify the e-submission process and platform.

AI įvertinimo peržiūra

Prisiregistruokite, kad peržiūrėtumėte visus reikalavimus ir analizę

Išsami kokybės balo analizė
Detali sub-balų analizė
Privalumų ir trūkumų įžvalgos
Strateginės rekomendacijos

Nereikia kreditinės kortelės • Sąranka per 2 minutes

Nauja paslauga

Norite, kad mes pasirūpintume šiuo konkursų?

Mūsų viešųjų pirkimų ekspertai parengia viską. Įrodytas sprendimas — jūs peržiūrit, patvirtinate ir pateikiate.

~1hTik jūsų laikas
80%+80%+
$0Iš anksto
Žiūrėti pilną palyginimą
Be TaaSSu TaaS
40–80 val.
Pasirengimo laikas
~1 val.
Tik jūsų laikas
15–25%
Vidutinis laimėjimo rodiklis
80%+
Laimėjimo rodiklis
Klaidų rizika
Rankinė patikra
Ekspertų QA
Atitikties patikra
Jūs darote viską
Tvarkotės su viskuo
Mes darome viską
Visapusiška paslauga
Laimėkime šį konkursą!
Mokėkite tik laimėjimo atveju — tik sėkmės mokestis · Pasitiki daugiau nei 400 įmonių
Arba darykite patys

Įtraukti į „Pipeline“