Klientu attiecību pārvaldības un norēķinu (CRMB) platformas iepirkums (projekta fokuss)

Energia meklē pieredzējušu un uz nākotni vērstu piegādātāju, lai sadarbotos transformējošā ceļojumā: nodrošinot modernu, SaaS balstītu norēķinu un CRM platformu (CRMB Platform), kopā ar ekspertu sistēmu ieviešanas pakalpojumiem un ilgtermiņa atbalsta pakalpojumiem. Šis pirkums ietver: • SaaS balstīta CRM un norēķinu platforma (CRMB Platform) ar pārvaldītu pakalpojumu • Sistēmu ieviešanas pakalpojumi • Nepārtraukti atbalsta pakalpojumi pēc ieviešanas Pašreizējā situācija Lēmumu par pāreju uz CRMB platformu nosaka mūsu stratēģiskā nepieciešamība nākotnē nodrošināt mūsu darbības strauji mainīgajā enerģētikas vidē. Turklāt, pārejot no tradicionālajām lokālajām sistēmām, tiek novērsta vajadzība pēc lieliem infrastruktūras jauninājumiem nākotnē, samazinot ilgtermiņa darbības risku un ļaujot uzņēmumam koncentrēties uz uzlabotas vērtības nodrošināšanu klientiem un ieinteresētajām personām. Pašreizējās norēķinu sistēmas integrējas ar vairākām iekšējām, ārējām un klientiem vērstām sistēmām. Šīs sistēmas ir kritiski svarīgas Energijai un ietver (bet ne tikai): tirgus sistēmas (kas veicina tirgus ziņojumu, klientu un maksājumu informācijas nosūtīšanu un saņemšanu), klientu komunikācijas pārvaldības sistēmas (lai nosūtītu un saglabātu visus klientiem nosūtītos vēstuļu un e-pastu saziņu, kā arī ar norēķinu sistēmām radītos rēķinus), klientu kontu pārvaldību (tiešsaistes un lietotņu risinājumi), tiešsaistes pašapkalpošanās ceļojumus (lai atbalstītu galvenos procesus, piemēram, piegādātāja maiņu, īres līguma maiņu utt.), kā arī iekšējo un ārējo pārskatu (Qliksense, Qlikview, Power Bi). Detaļas pārskats par pašreizējo sistēmas arhitektūru ir sniegts 2. pielikumā, Pakalpojumu aprakstā. Platformai jāspēj integrēties ar citām galvenajām biznesa un tirgus sistēmām. Klientu pieredze ir mūsu Pozitīvās Enerģijas stratēģijas galvenā sastāvdaļa, tāpēc platformai vajadzētu ļaut mums nodrošināt nevainojamus klientu ceļojumus, izmantojot tādus kanālus kā telefons, e-pasts un tērzēšana. Vienlaikus atbalstot mūsu aģentus, izmantojot AI un tehnoloģiju sasniegumus klientu apkalpošanā. Papildus tam platformai vajadzētu atbalstīt mūsu vajadzības saistībā ar enerģētikas pāreju, lai atbalstītu klientus ar viņu galveno enerģijas piegādi un nākotnes produktu piedāvājumiem. Pāreja uz CRMB platformu ļaus Energijai: • Būt Īrijas enerģētikas pārejas priekšgalā un saglabāt tirgus pozīciju, izmantojot inovatīvus produktu piedāvājumus, pieprasījuma pārvaldību un integrāciju ar atjaunojamiem energoresursiem un elastības tirgiem • Ieviest regulatīvās izmaiņas ar minimālu traucējumu biznesa operācijām • Saglabāt mūsu zemas apkalpošanas izmaksas un izcilas klientu apkalpošanas reputāciju Apraksta precizēšana Energia plāno iepirkt CRM un norēķinu platformu, kas spēj atbalstīt gan dzīvojamo, gan komerciālo klientu segmentus. Tomēr atkarībā no tirgus apstākļiem un šī iepirkuma rezultātiem, Energia sākotnēji var izvēlēties līgumu tikai dzīvojamo klientu ieviešanai. Energia patur tiesības pēc saviem ieskatiem (i) atlikt dažu vai visu komerciālo klientu grupu uzņemšanu vēlākā posmā vai (ii) veikt atsevišķu iepirkumu komerciālo klientu prasībām. Tādēļ piegādātājiem ir jādemonstrē savas spējas atbalstīt gan dzīvojamo, gan komerciālo klientu segmentus. Jebkura posmos veiktā ieviešana neprejudicēs konkurenci vai piegādātāja spēju novērtējumu. Sistēmu ieviešanas pakalpojumi Mums ir nepieciešami sistēmu ieviešanas pakalpojumi, lai palīdzētu Energijai risinājuma konfigurēšanā un izvietošanā. Pakalpojumi ietvers sadarbību ar vairākiem ieinteresētajiem personām no dažādām Energia funkcijām, lai atbalstītu Energia komandu galveno lēmumu vai problēmu gadījumā. Piegādātājs būs atbildīgs par ieviešanas plāna un piegādes metodoloģijas definēšanu, datu migrācijas stratēģiju, detalizētas dokumentācijas nodrošināšanu, lai atbalstītu integrācijas prasības (piemēram, API utt.), risinājuma dizainu, visu attiecīgo testēšanas posmu pabeigšanu, pastiprinātu uzraudzību un darbībām, kas nepieciešamas pārejai uz tiešraides atbalstu. Tas ietvers, bet ne tikai, lokalizāciju integrācijai, ja nepieciešams. Piegādātājam ir arī jāsniedz ieskats par transformācijas iespējām, ko nav identificējis iekšējais projektu vadības komanda, nodrošinot, ka sistēma ir iestatīta kā "labākā savā klasē" CRMB platforma. Sistēmas procesu dokumentēšana un saistītās apmācības ir galvenā prasība projekta pilnīgai īstenošanai. Nepārtraukti atbalsta pakalpojumi Pēc ieviešanas Energia pieprasīs pastāvīgu sistēmas atbalstu no programmatūras nodrošinātāja (visā līguma darbības laikā), kas ietver, bet ne tikai: • Palīdzības dienesta pieejamība pa tālruni, e-pastu vai piegādātāja biļešu sistēmu • Problēmu pārvaldības procesi • Tehniskās dokumentācijas uzturēšana Energia lietošanai • Pārvaldīt izlaidumu pārvaldības procesu, ieskaitot testēšanu. Atbalsta prasības ir detalizēti aprakstītas Pakalpojumu apraksta dokumentā.