Skip to main content
Želite da licitirate na javnim nabavkama? Pogledajte našu uslugu pripreme tendera TaaS
Tenderi

Nabavka platforme za upravljanje odnosima sa klijentima i naplatu (CRMB) (Fokus projekta)

Otvoreno
Rok
ostalo 302 dana
Januar 31, 2027
Detalji ugovora
Kategorija
Restricted Procedure
Referenca
021069-2026
Vrednost
£180,000,000
Lokacija
Northern Ireland, Ujedinjeno Kraljevstvo
Objavljeno
Mart 27, 2026
CPV šifra
Vremenski okvir projekta

Objavljen tender

Mart 09, 2026

Rok za pitanja

Januar 24, 2027

Rok za podnošenje ponuda

Januar 31, 2027

Datum početka ugovora

Januar 31, 2027

Budžet
£180,000,000
Trajanje
84 meseci
Lokacija
Northern Ireland
Tip
Restricted Procedure
75
Rezultat kvaliteta/100
Dobro

Originalni opis tendera

Energia traži iskusnog i progresivnog dobavljača za partnerstvo na transformativnom putovanju: isporuka vrhunske, SaaS-bazirane platforme za naplatu i CRM (CRMB Platform), zajedno sa stručnim uslugama implementacije sistema i dugoročnim uslugama podrške. Ova nabavka uključuje: • SaaS-baziranu CRM i platformu za naplatu (CRMB Platform) sa upravljanom uslugom • Usluge implementacije sistema • Tekuće usluge podrške nakon implementacije Trenutni kontekst Odluka o prelasku na CRMB platformu vođena je našom strateškom potrebom da budućnost našeg poslovanja osiguramo u brzo razvijajućem energetskom pejzažu. Pored toga, odstupanje od tradicionalnih lokalnih sistema eliminiše potrebu za velikim nadogradnjama infrastrukture u budućnosti, smanjujući dugoročni operativni rizik i omogućavajući preduzeću da se fokusira na pružanje poboljšane vrednosti kupcima i zainteresovanim stranama. Trenutni sistemi za naplatu integrišu se sa nizom internih, eksternih i sistema usmerenih ka kupcima. Ovi sistemi su ključni za Energiju i uključuju (ali nisu ograničeni na): tržišne sisteme (koji olakšavaju slanje i primanje tržišnih poruka, informacija o kupcima i plaćanjima), sisteme za upravljanje komunikacijom sa kupcima (za slanje i skladištenje sve prepiske putem pisama i e-pošte koja se šalje kupcima, kao i računa generisanih od strane sistema za naplatu), upravljanje korisničkim nalozima (online i aplikativna rešenja), online samouslužna putovanja (za podršku ključnim procesima kao što su promena dobavljača, promena zakupa itd.), kao i interno i eksterno izveštavanje (Qliksense, Qlikview, Power Bi). Detaljan pregled trenutne arhitekture sistema dat je u Prilogu 2, Opis usluga. Platforma mora biti u stanju da se integriše sa drugim ključnim poslovnim i tržišnim sistemima. Korisničko iskustvo je ključni deo naše Strategije pozitivne energije, tako da platforma treba da nam omogući pružanje besprekornih korisničkih putovanja, sa kanalima uključujući telefoniju, e-poštu i ćaskanje. Istovremeno podržavajući naše agente korišćenjem veštačke inteligencije i napretka u tehnologiji za servisiranje kupaca. Pored toga, platforma treba da podrži naše potrebe u vezi sa energetskom tranzicijom kako bi podržala kupce u njihovom osnovnom snabdevanju energijom i budućim ponudama proizvoda. Migracija na CRMB platformu će omogućiti Energiji da: • Bude na čelu energetske tranzicije u Irskoj i održi tržišnu poziciju kroz inovativne predloge proizvoda, upravljanje potražnjom i integraciju sa tržištima obnovljivih izvora energije i fleksibilnosti. • Implementira regulatorne promene sa minimalnim poremećajem poslovnih operacija. • Održi naše niske troškove usluge i odlične reference u korisničkom servisu. Pojašnjenje obima Energia namerava da nabavi CRM i platformu za naplatu koja može da podrži kako stambene, tako i komercijalne kupce. Međutim, u zavisnosti od tržišnih uslova i ishoda ove nabavke, Energia može prvobitno izabrati da zaključi ugovor samo za implementaciju za stambene kupce. Energia zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da (i) odloži uključivanje nekih ili svih grupa komercijalnih kupaca u kasniju fazu, ili (ii) sprovede zasebnu nabavku za potrebe komercijalnih kupaca. Dobavljači stoga moraju demonstrirati svoju sposobnost da podrže i segmente stambenih i komercijalnih kupaca. Bilo koja fazna implementacija neće prejudicirati konkurenciju ili procenu sposobnosti dobavljača. Usluge implementacije sistema Potrebne su nam usluge implementacije sistema kako bismo pomogli Energiji u konfiguraciji i implementaciji rešenja. Usluge će uključivati saradnju sa više zainteresovanih strana iz različitih funkcija u Energiji kako bi se podržao Energijin tim u ključnim odlukama ili problemima kako se oni pojave. Dobavljač će biti odgovoran za definisanje plana implementacije i metodologije isporuke, strategije migracije podataka, pružanje detaljne dokumentacije za podršku zahtevima integracije (npr. API itd.), dizajn rešenja, završetak svih relevantnih faza testiranja, hiper-brigu (hypercare) i aktivnosti potrebne za prelazak na podršku uživo. Ovo će uključivati, ali neće biti ograničeno na, lokalizaciju za integraciju ako je potrebno. Dobavljač takođe mora pružiti uvid u sve transformacione mogućnosti koje nije identifikovao interni projektni tim, istovremeno osiguravajući da je sistem postavljen kao "najbolja u klasi" CRMB platforma. Dokumentacija sistemskih procesa i povezano obučavanje su ključni zahtevi za potpunu realizaciju projekta. Tekuće usluge podrške Nakon implementacije, Energiji će biti potrebna kontinuirana sistemska podrška od dobavljača softvera (tokom celog životnog veka ugovora), koja uključuje, ali nije ograničena na: • Dostupnost korisničke podrške putem telefona, e-pošte ili sistema za prijavu problema dobavljača. • Procesi upravljanja problemima. • Održavanje tehničke dokumentacije za korišćenje Energije. • Upravljanje procesom upravljanja izdanjima, uključujući testiranje. Zahtevi za podršku detaljno su opisani u dokumentu Opis usluga.

Analiza rizika

Analiza rizika još uvek nije dostupna za tendere u ovoj zemlji. Trenutno podržano: Estonija, Poljska, Litvanija i Letonija.

Strategija za pobedu

Dobijte AI strategiju za pobedu prilagođenu ovom tenderu. Uključuje ocenu verovatnoće pobede, ključne prilike i izazove, preporučene oblasti fokusa za ponudu, uvide u konkurentsko pozicioniranje i konkretne preporuke za maksimiziranje vaših šansi.

Prijavite se

Konkurenti

Nadogradite da biste videli koje kompanije će se verovatno nadmetati na ovom tenderu, na osnovu istorijskih podataka o javnim nabavkama.

Prijavite se

Zahtevi i kvalifikacije

32 zahteva u 5 kategorija

Predaja (4)
Obavezno (1)
Usklađenost (5)
Tehnički (21)
Finansijski (1)
SUBMISSION REQUIREMENTS4
--Suppliers must provide a CRMB Platform.
--Suppliers must provide systems implementation services.
--Suppliers must provide ongoing post-implementation support services.
MANDATORY EXCLUSION GROUNDS1
--Suppliers must not be subject to any mandatory exclusion grounds.
ELIGIBILITY REQUIREMENTS5
--Suppliers must be experienced and forward-thinking.
--Suppliers must be capable of delivering a cutting-edge, SaaS based billing and CRM platform (CRMB Platform).
--Suppliers must be capable of providing expert system implementation services.
TECHNICAL CAPABILITY REQUIREMENTS21
--The platform must be SaaS based.
--The platform must include a managed service.
--The platform must be capable of integrating with other key business and market systems.
FINANCIAL REQUIREMENTS1
--The total value of the tender is 180,000,000 EUR.

Pregled zahteva

Registrujte se da biste videli potpune zahteve i analizu

Dokumenti

Dobijte AI-generisane sažetke svih tenderskih dokumenata. Brzo razumejte šta svaki dokument sadrži bez čitanja stotina stranica — uključujući obim, uslove, kriterijume evaluacije i ključne obaveze.

Prijavite se
75
Dobro

Rezultat kvaliteta tendera

This tender for a CRM and Billing Platform is generally well-structured with a clear description of requirements and a substantial estimated value. However, it lacks explicit evaluation criteria and details on the e-submission process, impacting practicality and fairness.

Pregled rezultata

Zakonska usklađenost75/100

The tender specifies a clear procedure (Competitive flexible procedure) and provides a CPV code. Deadlines are present, though the submission deadline might be considered tight given the project's scope and value. No disputes are indicated. Regulatory compliance is assumed but not explicitly detailed.

Jasnoća80/100

The description of requirements is detailed, outlining the need for a SaaS-based CRMB platform, implementation services, and ongoing support. The current context and strategic drivers are well-explained. However, the absence of specified evaluation criteria leaves some ambiguity on how proposals will be assessed.

Missing evaluation criteria
Potpunost70/100

Most basic information is present, including title, organization, estimated value, contract duration, and CPV code. The description is extensive. However, the tender documents themselves are not accessible or summarized, which is a significant gap.

No document content available
Pravičnost85/100

The estimated value is disclosed, and the criteria for supplier capability (supporting residential and commercial segments) are objective. The procedure is competitive. However, the lack of explicit evaluation criteria and the absence of information regarding e-submission processes could be perceived as less fair.

No e-submission process specified
Praktičnost65/100

The tender specifies a contract start date and duration. Financing information is not explicitly detailed. The primary concern is the lack of information regarding an e-submission process, which is a standard for modern procurement. The availability of documents is also a practical issue.

No e-submission
No document content available
Konzistentnost podataka90/100

Key fields such as title, reference, organization, value, and deadlines are populated. There are no indications of suspension or disputes. Dates are logically presented, with the contract start aligning with the submission deadline.

Održivost50/100

The tender does not explicitly mention green procurement, social aspects, or innovation as requirements. It is also not indicated as EU funded, which limits the sustainability score.

Not green procurement
No social criteria

Prednosti

Clear and detailed description of requirements
Substantial estimated value and contract duration
Well-defined CPV code and procedure type
Indication of competitive flexible procedure

Nedostaci

Missing evaluation criteria
No document content available
Lack of information on e-submission process
No explicit sustainability or innovation requirements

Preporuke

1. Specify clear evaluation criteria to enhance transparency.
2. Provide access to or summaries of all tender documents.
3. Clarify the e-submission process and platform.

Pregled AI ocene

Registrujte se da biste videli potpune zahteve i analizu

Potpuna analiza ocene kvaliteta
Detaljan pregled pod-ocena
Uvidi u prednosti i zabrinutosti
Strateške preporuke

Nije potrebna kreditna kartica • Podešavanje za 2 minuta

Nova usluga

Želite da prepustite nama ovaj tender?

Naši stručnjaci za javne nabavke pripremaju sve. Dokazano efikasno — Vi pregledate, odobrite i predate.

~1hVaše vreme
80%+80%+
$0Unapred
Pogledajte punu uporednu analizu
Bez TaaS-aSa TaaS-om
40-80 sati
Vreme pripreme
~1 sat
Vaše vreme
15-25%
Prosečan procenat uspešnosti
80%+
Procenat uspešnosti
Rizik od grešaka
Ručna provera
Stručna kontrola kvaliteta
Provera usaglašenosti
Sve radite Vi
Kompletna obrada
Sve radimo mi
Kompletna usluga
Dobijmo ovaj tender
Platite samo kada pobedite · Preko 400 kompanija nam veruje
Ili uradite sami

Dodaj u plan