Base de données Vue Client Unique (SCV) et services de fidélisation CRM

GWR entreprend un achat majeur pour nommer un partenaire stratégique capable de fournir un écosystème intégré de données clients, de gestion de la relation client (CRM) et de fidélisation. L'objectif est de créer un environnement unifié, évolutif et axé sur les données qui renforce les relations clients, améliore l'efficacité opérationnelle et génère une valeur commerciale mesurable. Au cœur de cette ambition se trouve un programme CRM et de fidélisation qui augmente activement l'engagement client, les voyages répétés et les revenus grâce à des interactions personnalisées, pertinentes et opportunes. Le partenaire fournira une plateforme de données Single Customer View (SCV), des services d'analyse numérique, la gestion du programme CRM et des opérations de fidélisation, qui assureront un flux d'informations clients transparent depuis l'ingestion des données jusqu'à l'activation personnalisée et aux résultats générateurs de revenus. Cela comprendra non seulement la construction et la livraison de ces capacités, mais aussi l'optimisation continue des programmes CRM et de fidélisation. Cela garantira que nos parcours, nos communications et nos expériences membres sont continuellement affinés. Cela soutiendra nos objectifs d'engagement client, d'influence de leurs comportements et d'objectifs commerciaux, d'affaires et d'expérience utilisateur (UX) plus larges. Cet achat reflète l'ambition de GWR de devenir plus informé par les données et centré sur le client, reconnaissant qu'une compréhension unifiée des clients est une capacité commerciale essentielle, et non simplement une plateforme technologique. Le partenaire devra soutenir un programme continu d'activités stratégiques CRM et de fidélisation qui évolue au fil du temps, générant une valeur client durable et une croissance commerciale à long terme. Cet achat doit également tenir compte du contexte plus large de l'industrie ferroviaire, y compris la future transition de GWR vers le modèle d'opérateur du Département des transports et, à terme, Great British Railways. Le partenaire nommé devra donc fournir un service flexible et évolutif qui peut s'adapter à l'évolution des structures de l'industrie, des exigences de gouvernance et des priorités des clients.