Enkelt Kundebilde (SCV) Database og CRM Lojalitetstjenester

GWR gjennomfører en stor anskaffelse for å utnevne en strategisk partner som er i stand til å levere et integrert økosystem for kundedata, Customer Relationship Management (CRM) og lojalitet. Målet er å skape et enhetlig, skalerbart og innsiktsdrevet miljø som styrker kunderelasjoner, forbedrer driftseffektiviteten og skaper målbar kommersiell verdi. Sentralt i denne ambisjonen er et CRM- og lojalitetsprogram som aktivt øker kundens engasjement, gjentatte reiser og inntekter gjennom personlige, relevante og tidsriktige interaksjoner. Partneren vil levere en Single Customer View (SCV) dataplattform, digitale analysetjenester, CRM-programstyring og lojalitetsoperasjoner, som vil levere kundinnsiktsstrømmer sømløst fra datainntasting til personlig aktivering og inntektsgenererende resultater. Dette vil ikke bare omfatte bygging og levering av disse mulighetene, men også den pågående optimaliseringen av CRM- og lojalitetsprogrammer. Dette vil sikre at våre reiser, kommunikasjon og medlemsopplevelser kontinuerlig forbedres. Dette vil støtte våre mål om kundens engasjement, påvirkning av deres atferd og bredere kommersielle, forretningsmessige og kunde-UX-mål. Denne anskaffelsen reflekterer GWRs ambisjon om å bli mer datadrevet og kundeorientert, og anerkjenner at en enhetlig forståelse av kunder er en kjerneforretningskapasitet, ikke bare en teknologisk plattform. Partneren forventes å støtte et kontinuerlig program med strategisk CRM- og lojalitetsaktivitet som utvikler seg over tid, og skaper varig kundeverdi og langsiktig forretningsvekst. Denne anskaffelsen må også ta hensyn til den bredere jernbaneindustrikonteksten, inkludert GWRs fremtidige overgang til Department for Transport Operator-modellen og, over tid, Great British Railways. Den utnevnte partneren vil derfor måtte tilby en fleksibel, skalerbar tjeneste som kan tilpasse seg etter hvert som bransjestrukturer, styringskrav og kundeprioriteringer utvikler seg.