Single Customer View (SCV) Database en CRM Loyaliteitsdiensten

GWR voert een grote aanbesteding uit om een strategische partner aan te stellen die een geïntegreerd ecosysteem voor klantgegevens, Customer Relationship Management (CRM) en loyaliteit kan leveren. Het doel is om een uniforme, schaalbare en op inzichten gedreven omgeving te creëren die klantrelaties versterkt, operationele efficiëntie verbetert en meetbare commerciële waarde genereert. Centraal in deze ambitie staat een CRM- en loyaliteitsprogramma dat de klantbetrokkenheid, herhaalde reizen en omzet actief verhoogt door middel van gepersonaliseerde, relevante en tijdige interacties. De partner zal een Single Customer View (SCV) dataplatform, digitale analysetoezicht, CRM-programmabeheer en loyaliteitsoperaties leveren, die klantinzichtstromen naadloos leveren vanaf data-invoer tot gepersonaliseerde activering en omzetgenererende resultaten. Dit omvat niet alleen de bouw en levering van deze mogelijkheden, maar ook de voortdurende optimalisatie van CRM- en loyaliteitsprogramma's. Dit zorgt ervoor dat onze reizen, communicatie en ledenervaringen voortdurend worden verfijnd. Dit ondersteunt onze doelen op het gebied van klantbetrokkenheid, beïnvloeding van hun gedrag en bredere commerciële, zakelijke en klant-UX-doelstellingen. Deze aanbesteding weerspiegelt de ambitie van GWR om meer datagedreven en klantgericht te worden, en erkent dat een uniform begrip van klanten een kerncompetentie is, niet slechts een technologisch platform. Van de partner wordt verwacht dat hij een continu programma van strategische CRM- en loyaliteitsactiviteiten ondersteunt dat zich in de loop van de tijd ontwikkelt, wat leidt tot duurzame klantwaarde en groei op lange termijn. Deze aanbesteding moet ook rekening houden met de bredere context van de spoorwegindustrie, inclusief de toekomstige overgang van GWR naar het Operator-model van het Department for Transport en, na verloop van tijd, Great British Railways. De aangestelde partner zal daarom een flexibele, schaalbare service moeten bieden die zich kan aanpassen aan veranderende industriestructuren, governancevereisten en klantprioriteiten.