Enkelt Kundebillede (SCV) Database og CRM-loyalitetstjenester

GWR foretager et stort indkøb for at udpege en strategisk partner, der er i stand til at levere et integreret økosystem for kundedata, Customer Relationship Management (CRM) og loyalitet. Målet er at skabe et forenet, skalerbart og indsigtbaseret miljø, der styrker kunderelationer, forbedrer driftseffektiviteten og skaber målbar kommerciel værdi. Centralt for denne ambition er et CRM- og loyalitetsprogram, der aktivt øger kundernes engagement, gentagne rejser og omsætning gennem personlige, relevante og rettidige interaktioner. Partneren vil levere en Single Customer View (SCV) dataplatform, digitale analysetjenester, CRM-programstyring og loyalitetsoperationer, som vil levere kundindsigtsstrømme problemfrit fra dataindtagning til personlig aktivering og omsætningsgenererende resultater. Dette vil ikke kun omfatte opbygning og levering af disse kapaciteter, men også den løbende optimering af CRM- og loyalitetsprogrammer. Dette vil sikre, at vores rejser, kommunikation og medlemsoplevelser løbende forfines. Dette vil understøtte vores mål om kundengagement, indflydelse på deres adfærd og bredere kommercielle, forretningsmæssige og kunde-UX-mål. Dette indkøb afspejler GWR's ambition om at blive mere datainformeret og kundeorienteret, idet vi anerkender, at en samlet forståelse af kunderne er en kerneforretningskapacitet, ikke blot en teknologisk platform. Partneren forventes at støtte et altid-på-program for strategisk CRM- og loyalitetsaktivitet, der udvikler sig over tid, hvilket skaber vedvarende kundeværdi og langsigtet forretningsvækst. Dette indkøb skal også anerkende den bredere jernbaneindustrikontekst, herunder GWR's fremtidige overgang til Department for Transport Operator-modellen og, med tiden, Great British Railways. Den udpegede partner vil derfor skulle levere en fleksibel, skalerbar service, der kan tilpasse sig, efterhånden som industristrukturer, ledelseskrav og kundeprioriteter udvikler sig.