Yhtenäinen asiakasnäkymä (SCV) tietokanta ja CRM-uskollisuuspalvelut

GWR toteuttaa suuren hankinnan nimittääkseen strategisen kumppanin, joka pystyy toimittamaan integroidun asiakastietojen, asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ja uskollisuuden ekosysteemin. Tavoitteena on luoda yhtenäinen, skaalautuva ja oivalluksiin perustuva ympäristö, joka vahvistaa asiakassuhteita, parantaa toiminnan tehokkuutta ja tuottaa mitattavaa kaupallista arvoa. Tämän kunnianhimon ytimessä on CRM- ja uskollisuusohjelma, joka aktiivisesti lisää asiakkaiden sitoutumista, toistuvia matkoja ja tuloja personoitujen, relevanttien ja oikea-aikaisten vuorovaikutusten avulla. Kumppani toimittaa yhtenäisen asiakasnäkymän (SCV) tietokanta-alustan, digitaaliset analytiikkapalvelut, CRM-ohjelman hallinnan ja uskollisuusoperaatiot, jotka toimittavat asiakasymmärryksen virrat saumattomasti tietojen syötöstä personoituun aktivointiin ja tulosta tuottaviin tuloksiin. Tämä sisältää paitsi näiden ominaisuuksien rakentamisen ja toimittamisen, myös CRM- ja uskollisuusohjelmien jatkuvan optimoinnin. Tämä varmistaa, että matkamme, viestintämme ja jäsenkokemuksemme kehittyvät jatkuvasti. Tämä tukee tavoitteitamme asiakkaiden sitouttamisessa, heidän käyttäytymiseensä vaikuttamisessa sekä laajemmissa kaupallisissa, liiketoiminnallisissa ja asiakaskokemuksen (UX) tavoitteissa. Tämä hankinta heijastaa GWR:n kunnianhimoa tulla tietopohjaisemmaksi ja asiakaskeskeisemmäksi, tunnustaen, että asiakkaiden yhtenäinen ymmärrys on keskeinen liiketoimintakyky, ei vain teknologia-alusta. Kumppanin odotetaan tukevan jatkuvaa strategista CRM- ja uskollisuustoimintaa, joka kehittyy ajan myötä ja tuottaa kestävää asiakasarvoa ja pitkän aikavälin liiketoiminnan kasvua. Tämän hankinnan on myös otettava huomioon laajempi rautatiealan konteksti, mukaan lukien GWR:n tuleva siirtyminen liikenneministeriön operaattorimalliin ja ajan myötä Great British Railwaysiin. Nimetyn kumppanin on siksi tarjottava joustava, skaalautuva palvelu, joka voi mukautua muuttuviin alan rakenteisiin, hallintovaatimuksiin ja asiakkaiden prioriteetteihin.