Prestation de services de soutien et d'hébergement pour les demandeurs d'asile

La transformation des contrats d'avenir pour l'asile (FACT), anciennement Programme de soutien et d'hébergement pour l'asile (ASAP), est un programme de transformation à long terme dans la prestation de services de soutien et d'hébergement pour les demandeurs d'asile. L'objectif est un ré-approvisionnement transformateur des services pour remplacer les contrats suivants : • Contrats de soutien à l'hébergement des demandeurs d'asile (AASC) • Signalement des problèmes de conseil et éligibilité (AIRE) • Services d'hébergement transitoire et de transport (BATS) • Paiements de soutien aux demandeurs d'asile (ASP) Le Home Office se rendra sur le marché pour trouver un ou plusieurs fournisseurs capables de : 1. Fourniture d'hébergement – Identifier, acquérir et maintenir une gamme variée de types d'hébergement sûrs, appropriés et conformes à la loi dans les délais convenus et les régions contractuelles pour répondre aux besoins variés des demandeurs d'asile. Assurer que l'hébergement est conforme aux normes statutaires et réglementaires, et qu'il est approuvé et attribué en collaboration avec les autorités locales pour soutenir une utilisation légale, l'intégration communautaire et un impact minimal sur les services locaux. 2. Gestion de l'hébergement – Maintenir l'hébergement selon des normes définies tout au long de son cycle de vie, avec des systèmes robustes pour la maintenance, le logement temporaire, et la communication et la résolution des plaintes afin d'assurer un environnement de vie sûr, approprié et réactif pour les demandeurs d'asile. 3. Transport – Organiser, gérer et fournir un service de transport 24h/24 et 7j/7, sûr, rapide et réactif aux besoins des demandeurs d'asile conformément à la politique du Home Office, que ce soit de manière indépendante ou sur instruction du Home Office. Cela inclut l'utilisation de véhicules appropriés, correctement équipés, en état de rouler et de conducteurs professionnels, soutenus par un système de réservation informatique approprié, et assurant le transport des demandeurs d'asile, de leurs dépendants et des biens autorisés avec une assistance appropriée et dans les délais convenus. 4. Restauration – Assurer que les demandeurs d'asile reçoivent un soutien temporaire approprié par le biais de bons alimentaires ou de espèces, y compris l'émission de bons alimentaires comme mesure temporaire ou d'urgence jusqu'à ce qu'une carte de paiement de la section 4 soit fournie ou remplacée, et la fourniture d'espèces lorsque l'hébergement en pension complète n'est pas disponible. 5. Sécurité – Assurer la sécurité de tout le personnel et des demandeurs d'asile en mettant en œuvre une formation appropriée, une gestion des incidents, une collaboration inter-prestataires et des procédures de vérification. 6. Services d'audit et d'assurance – Surveiller la conformité et les performances du fournisseur via un cadre d'assurance structuré, combinant des inspections, des revues documentaires et une analyse de données pour identifier les tendances, les risques et les domaines d'amélioration. L'assureur doit également produire des rapports clairs et fondés sur des preuves pour soutenir la gestion des fournisseurs et répondre aux exigences de reporting des organismes d'assurance externes. 7. Assistance aux utilisateurs de services – Le fournisseur doit s'assurer que les demandeurs d'asile reçoivent des informations et un soutien clairs, accessibles et rapides tout au long de leur parcours d'asile - de la demande initiale et de l'arrivée à l'hébergement à l'intégration dans la communauté. Cela comprend le maintien d'un point de contact unique fiable, la fourniture d'une communication orale et écrite d'une manière que les demandeurs d'asile peuvent comprendre, l'aide à l'accès aux services locaux, et le suivi et l'amélioration continus de l'expérience des demandeurs d'asile grâce à des mécanismes de retour d'information inclusifs. 8. Bien-être et protection – Établir des canaux de communication efficaces avec les partenaires pertinents pour assurer une notification et une coordination rapides sur les questions de protection et de bien-être. Lorsque des préoccupations en matière de protection sont identifiées, du personnel spécialisé en protection doit être déployé et suivre le plan d'action prescrit. Prévenir et réduire proactivement les incidents de protection, le fournisseur doit offrir un soutien continu aux demandeurs d'asile et s'assurer que tout le personnel et les demandeurs d'asile ont accès à des ressources qui les aident à reconnaître, à réagir et à signaler les préoccupations en matière de protection. Des contrôles de bien-être réguliers doivent être effectués pour tous les demandeurs d'asile. ------- Le Home Office a l'intention de passer un marché pour une part importante des services dans le cadre du régime "Light Touch" conformément à la loi sur les marchés publics de 2023. **Le contenu de cet avis, y compris la nature des travaux et des services, y compris la date de début du contrat, peut être sujet à modification.**