Świadczenie usług wsparcia i zakwaterowania dla osób ubiegających się o azyl

Transformacja umów dotyczących przyszłego azylu (FACT), dawniej Program Wsparcia i Zakwaterowania dla Azylantów (ASAP), to długoterminowy program transformacji w zakresie świadczenia usług wsparcia i zakwaterowania dla osób ubiegających się o azyl. Celem jest transformacyjne ponowne zamówienie usług w celu zastąpienia następujących umów: • Umowy o wsparcie zakwaterowania dla osób ubiegających się o azyl (AASC) • Zgłaszanie problemów z doradztwem i kwalifikowalność (AIRE) • Usługi zakwaterowania przejściowego i transportowe (BATS) • Płatności wsparcia dla azylantów (ASP) Home Office (Ministerstwo Spraw Wewnętrznych) poszukuje dostawcy(ów), którzy będą w stanie: 1. Zapewnienie zakwaterowania – Identyfikacja, pozyskiwanie i utrzymanie różnorodnych bezpiecznych, odpowiednich i zgodnych z prawem rodzajów zakwaterowania w uzgodnionych terminach i regionach kontraktowych, aby sprostać zróżnicowanym potrzebom osób ubiegających się o azyl. Zapewnienie, że zakwaterowanie jest zgodne ze standardami ustawowymi i regulacyjnymi, oraz że jest zatwierdzone i przydzielone we współpracy z władzami lokalnymi w celu wsparcia legalnego użytkowania, integracji społecznej i minimalnego wpływu na usługi lokalne. 2. Zarządzanie zakwaterowaniem – Utrzymanie zakwaterowania zgodnie z określonymi standardami przez cały jego cykl życia, z solidnymi systemami konserwacji, tymczasowego zakwaterowania oraz komunikacji i rozwiązywania skarg, aby zapewnić bezpieczne, odpowiednie i responsywne środowisko życia dla osób ubiegających się o azyl. 3. Transport – Organizacja, zarządzanie i świadczenie całodobowej (24/7/365) usługi transportowej, która jest bezpieczna, terminowa i odpowiada na potrzeby osób ubiegających się o azyl zgodnie z polityką Home Office, niezależnie lub na zlecenie Home Office. Obejmuje to wykorzystanie odpowiednich, odpowiednio wyposażonych, sprawnych technicznie pojazdów i profesjonalnych kierowców, wspieranych przez odpowiedni system rezerwacji IT, oraz zapewnienie transportu osób ubiegających się o azyl, ich osób na utrzymaniu i dozwolonych rzeczy z odpowiednią pomocą i w uzgodnionych terminach. 4. Wyżywienie – Zapewnienie, że osoby ubiegające się o azyl otrzymują odpowiednie tymczasowe wsparcie w postaci bonów żywnościowych lub gotówki, w tym wydawanie bonów żywnościowych jako tymczasowego lub awaryjnego środka do czasu wydania lub wymiany karty płatniczej z sekcji 4, oraz zapewnienie gotówki tam, gdzie zakwaterowanie z pełnym wyżywieniem nie jest dostępne. 5. Bezpieczeństwo – Zapewnienie bezpieczeństwa wszystkich pracowników i osób ubiegających się o azyl poprzez wdrożenie odpowiednich szkoleń, zarządzania incydentami, współpracy między dostawcami i procedur weryfikacji. 6. Usługi audytu i zapewnienia jakości – Monitorowanie zgodności i wyników dostawcy za pomocą ustrukturyzowanego systemu zapewnienia jakości, łączącego inspekcje, przeglądy dokumentacji i analizę danych w celu identyfikacji trendów, ryzyka i obszarów wymagających poprawy. Audytor musi również sporządzać jasne, oparte na dowodach raporty w celu wsparcia zarządzania dostawcami i spełnienia wymagań sprawozdawczych zewnętrznych organów zapewnienia jakości. 7. Pomoc użytkownikom usług – Dostawca musi zapewnić, że osoby ubiegające się o azyl otrzymują jasne, dostępne i terminowe informacje oraz wsparcie przez całą podróż ubiegania się o azyl – od początkowego wniosku i przybycia do zakwaterowania po integrację ze społecznością. Obejmuje to utrzymanie niezawodnego, pojedynczego punktu kontaktowego, dostarczanie ustnej i pisemnej komunikacji w sposób zrozumiały dla osób ubiegających się o azyl, pomoc w dostępie do usług lokalnych oraz ciągłe monitorowanie i poprawę doświadczeń osób ubiegających się o azyl poprzez mechanizmy informacji zwrotnej uwzględniające wszystkie grupy. 8. Dobrostan i ochrona – Ustanowienie skutecznych kanałów komunikacji z odpowiednimi partnerami w celu zapewnienia terminowego powiadamiania i koordynacji w sprawach ochrony i dobrostanu. W przypadku zidentyfikowania problemów z ochroną, należy skierować specjalistyczny personel ochrony i postępować zgodnie z określonym planem działania. Proaktywnie zapobiegać i zmniejszać incydenty związane z ochroną, Dostawca musi oferować stałe wsparcie osobom ubiegającym się o azyl i zapewnić, że wszyscy pracownicy i osoby ubiegające się o azyl mają dostęp do zasobów, które pomagają im rozpoznawać, reagować i zgłaszać problemy związane z ochroną. Należy przeprowadzać regularne kontrole dobrostanu wszystkich osób ubiegających się o azyl. ------- Home Office zamierza pozyskać znaczną część usług w ramach reżimu "Light Touch" zgodnie z ustawą o zamówieniach publicznych z 2023 r. **Treść niniejszego zawiadomienia, w tym charakter prac i usług, w tym data rozpoczęcia umowy, może ulec zmianie.**