Plateforme Voix du Client

Nommer un fournisseur pour fournir la plateforme voix du client, dont les résultats contribuent à notre score CMEX. La plateforme doit être capable de créer et d'envoyer des enquêtes avec la marque Affinity Water, de fournir des tableaux de bord correspondants et d'importer/exporter des données. La plateforme aide à placer la voix des clients d'Affinity Water au centre de notre activité en identifiant les lacunes dans nos expériences client actuelles, afin d'améliorer les expériences et la satisfaction à l'avenir. La plateforme devrait inclure, sans s'y limiter : Des enquêtes personnalisées envoyées par e-mail et SMS, conformément aux directives de la marque Affinity Water, aux polices et au logo. Capacité d'accéder, de catégoriser et d'analyser les données des enquêtes. Capacité d'adapter les enquêtes par processus, parcours, segment de clientèle, région d'eau, etc. et de les envoyer instantanément ou avec une fonctionnalité de délai. Analyse de haute qualité des enquêtes menées à l'aide d'outils analytiques pour identifier les mots clés, les thèmes et les tendances. Tableaux de bord utilisables et configurables montrant les départements, les processus, les régions d'eau, les segments de clientèle, etc. Capacité de se connecter aux flux de données vers d'autres plateformes ou de charger manuellement des données. Système de billetterie automatisé pour prioriser les clients non résolus ou insatisfaits afin de 'boucler la boucle'. Fonctionnalité IA pour interroger le système et répondre aux questions spécifiques de l'utilisateur, avec quantification des résultats. Capacité d'exporter via le protocole SFTP (Secure File Transfer Protocol). Capacité d'accéder à la formation en ligne et à la bibliothèque de formation. Capacité de capturer la voix de nos collègues par le biais de commentaires.