Kundens Stemme Plattform

For å utnevne en leverandør til å levere plattformen for kundens stemme, hvis resultater bidrar til vår CMEX-score. Plattformen må ha muligheten til å opprette og sende undersøkelser med Affinity Water-merkevarebygging, tilby tilsvarende dashbord og importere/eksportere data. Plattformen hjelper med å sette Affinity Water-kundens stemme i sentrum av vår virksomhet ved å identifisere hull i våre nåværende kundeopplevelser, for deretter å forbedre opplevelser og tilfredshet fremover. Plattformen bør inkludere, men ikke være begrenset til: Skreddersydde undersøkelser sendt via e-post og tekstmeldinger, i tråd med Affinity Waters merkevareretningslinjer, fonter og logo. Mulighet til å få tilgang til, kategorisere og analysere data fra undersøkelser. Mulighet til å skreddersy undersøkelser per prosess, reise, kundesegment, vannregion osv. og sende dem enten umiddelbart eller med en forsinkelsesfunksjon. Høy kvalitet analyse av undersøkelsene utført gjennom analytiske verktøy for å identifisere nøkkelord, temaer og trender. Brukbare og konfigurerbare dashbord som viser avdelinger, prosesser, vannregioner, kundesegmenter osv. Mulighet til å koble til datastrømmer til andre plattformer eller manuelt laste inn data. Automatisert billetteringssystem for å prioritere uløste eller misfornøyde kunder for å 'lukke loopen'. AI-funksjonalitet for å undersøke systemet og svare på brukerspesifikke spørsmål, med kvantifisering av resultater. Mulighet til å eksportere via Secure File Transfer Protocol (SFTP). Mulighet til å få tilgang til online opplæring og opplæringsbibliotek. Mulighet til å fange våre kollegers stemme gjennom tilbakemeldinger.