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Ausschreibungen

Voice of the Customer Platform

Offen
Frist
202 Tage verbleibend
15. Februar 2027
Vertragsdetails
Kategorie
Restricted Procedure
Referenz
052118-2026
Wert
£500,000
Standort
East of England, Vereinigtes Königreich
Veröffentlicht
20. Juli 2026
Organisation
AFFINITY WATER LIMITED
CPV-Code
Zeitplan des Projekts

Ausschreibung veröffentlicht

3. Juni 2026

Frist für Fragen

8. Februar 2027

Angebotsfrist

15. Februar 2027

Vertragsbeginn

15. Februar 2027

Original anzeigen
Budget
£500,000
Dauer
24 Monate
Standort
East of England
Typ
Restricted Procedure

Ursprüngliche Ausschreibungsbeschreibung

To appoint a supplier to carry out services to deliver the voice of the customer platform, the outputs of which contribute to our CMEX score. The platform needs the capability to create and send surveys with Affinity Water branding, provide corresponding dashboards and import/export data. The platform helps to place the voice of Affinity Water customers at the centre of our business through identifying the gaps in our current customer experiences, to then improve experiences and satisfaction going forward. The platform should include but is not limited to: Bespoke surveys sent through email and text, in line with Affinity Water's brand guidelines, fonts and logo. Ability to access, categorise and analyse data from surveys. Ability to tailor surveys per process, journey, customer segment, water region etc. and send either instantly or with a delay functionality. High-quality analysis on the surveys conducted through analytical tools to identify keywords, themes and trends. Useable and configurable dashboards showing departments, processes, water regions, customer segments etc. Ability to plug-in for data feeds to other platforms or manually load in data. Automated ticketing system to prioritise unresolved or dissatisfied customers to 'close the loop'. AI functionality to interrogate system and answer user specific questions, with quantification of results. Ability to export through Secure File Transfer Protocol (SFTP). Ability to access online training and training library. Ability to capture the voice of our colleagues through feedback.

Risikoanalyse

Die Risikoanalyse ist für Ausschreibungen in diesem Land noch nicht verfügbar. Aktuell unterstützt: Estland, Lettland, Litauen, Polen, Frankreich, Großbritannien, Dänemark, Niederlande, Norwegen und Finnland.

Erfolgsstrategie

Erhalten Sie eine KI-gestützte Gewinnstrategie, die auf diese Ausschreibung zugeschnitten ist. Beinhaltet Gewinnwahrscheinlichkeits-Score, wichtige Chancen und Herausforderungen, empfohlene Schwerpunkte für Angebote, Einblicke in die Wettbewerbspositionierung und umsetzbare Empfehlungen zur Maximierung Ihrer Chancen.

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Wettbewerber

Upgrade, um zu sehen, welche Unternehmen wahrscheinlich auf diese Ausschreibung bieten werden, basierend auf historischen Beschaffungsdaten.

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Anforderungen & Qualifikationen

KI extrahiert und organisiert alle Anforderungen aus den Ausschreibungsunterlagen – obligatorische Qualifikationen, technische Spezifikationen, finanzielle Bedingungen und Einreichungsregeln – klar kategorisiert, damit Sie genau wissen, was für ein Angebot erforderlich ist.

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Grundlegende Anforderungen

  • Company registration in EU required
  • Proven track record in similar projects
  • Financial stability documentation

Dokumente

3 Dokumente mit KI-Zusammenfassungen verfügbar

OCDS RecordDOC
052118-2026_ocds_record.json

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OCDS Release PackageDOC
052118-2026_ocds_release.json

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Official PDF VersionPDF
052118-2026_official.pdf

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Vorschau der Dokumente

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Qualitätsbewertung

Umfassende Qualitätsanalyse dieser Ausschreibung, die rechtliche Konformität, Klarheit, Vollständigkeit, Fairness, Praktikabilität, Datenkonsistenz und Nachhaltigkeit auf einer Skala von 0-100 mit detaillierter Aufschlüsselung und Empfehlungen bewertet.

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