Wil je inschrijven op overheidsaanbestedingen? Bekijk onze TaaS aanbestedingsvoorbereidingsservice
Aanbestedingen

Voice of the Customer Platform

Open
Deadline
201 dagen resterend
15 februari 2027
Contractdetails
Categorie
Restricted Procedure
Referentie
052118-2026
Waarde
£500,000
Locatie
East of England, Verenigd Koninkrijk
Gepubliceerd
21 juli 2026
CPV-code
Projecttijdlijn

Aanbesteding gepubliceerd

3 juni 2026

Deadline voor vragen

8 februari 2027

Deadline voor inschrijving

15 februari 2027

Startdatum contract

15 februari 2027

Budget
£500,000
Looptijd
24 maanden
Locatie
East of England
Type
Restricted Procedure

Originele aanbestedingsbeschrijving

Om een leverancier aan te stellen voor het leveren van het 'voice of the customer'-platform, waarvan de resultaten bijdragen aan onze CMEX-score. Het platform moet de mogelijkheid hebben om enquêtes te maken en te verzenden met Affinity Water-branding, bijbehorende dashboards te bieden en gegevens te importeren/exporteren. Het platform helpt de stem van de klanten van Affinity Water centraal te stellen in ons bedrijf door hiaten in onze huidige klantervaringen te identificeren, om vervolgens de ervaringen en tevredenheid in de toekomst te verbeteren. Het platform moet onder meer omvatten: Op maat gemaakte enquêtes verzonden via e-mail en sms, in lijn met de merkrichtlijnen, lettertypen en logo van Affinity Water. Mogelijkheid om gegevens uit enquêtes te openen, categoriseren en analyseren. Mogelijkheid om enquêtes per proces, reis, klantsegment, waterregio etc. aan te passen en direct of met een vertragingsfunctie te verzenden. Hoogwaardige analyse van de enquêtes uitgevoerd via analytische tools om trefwoorden, thema's en trends te identificeren. Bruikbare en configureerbare dashboards die afdelingen, processen, waterregio's, klantsegmenten etc. tonen. Mogelijkheid om gegevensfeeds naar andere platforms aan te sluiten of gegevens handmatig te laden. Geautomatiseerd ticketsysteem om onopgeloste of ontevreden klanten te prioriteren om 'de cirkel te sluiten'. AI-functionaliteit om het systeem te bevragen en gebruikersspecifieke vragen te beantwoorden, met kwantificering van resultaten. Mogelijkheid om te exporteren via Secure File Transfer Protocol (SFTP). Mogelijkheid om toegang te krijgen tot online training en trainingsbibliotheek. Mogelijkheid om de stem van onze collega's vast te leggen via feedback.

Risicoanalyse

Risicoanalyse is nog niet beschikbaar voor aanbestedingen uit dit land. Momenteel ondersteund: Estland, Letland, Litouwen, Polen, Frankrijk, VK, Denemarken, Nederland, Noorwegen en Finland.

Winststrategie

Ontvang een AI-gestuurde winnende strategie, afgestemd op deze aanbesteding. Inclusief winstkansscore, belangrijke kansen en uitdagingen, aanbevolen focusgebieden voor de inschrijving, inzichten in concurrentiepositie en actiegerichte aanbevelingen om je kansen te maximaliseren.

Inloggen

Concurrenten

Upgrade om te zien welke bedrijven waarschijnlijk op deze aanbesteding zullen inschrijven, gebaseerd op historische inkoopgegevens.

Inloggen

Vereisten & Kwalificaties

AI extraheert en organiseert alle vereisten uit aanbestedingsdocumenten – verplichte kwalificaties, technische specificaties, financiële voorwaarden en indieningsregels – duidelijk gecategoriseerd zodat je precies weet wat nodig is om in te schrijven.

Inloggen

Basisvereisten

  • Company registration in EU required
  • Proven track record in similar projects
  • Financial stability documentation

Documenten

3 documenten beschikbaar met AI-samenvattingen

OCDS RecordDOC
052118-2026_ocds_record.json

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

OCDS Release PackageDOC
052118-2026_ocds_release.json

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

Official PDF VersionPDF
052118-2026_official.pdf

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

Voorbeeld van documenten

Meld je aan om document samenvattingen en analyse te bekijken

Kwaliteitsscore

Uitgebreide kwaliteitsanalyse van deze aanbesteding, beoordeelt juridische naleving, duidelijkheid, volledigheid, eerlijkheid, praktische uitvoerbaarheid, gegevensconsistentie en duurzaamheid op een schaal van 0-100 met gedetailleerde uitsplitsing en aanbevelingen.

Inloggen

Toevoegen aan pipeline