Alkuperäinen tarjouskilpailun kuvaus
Sopimusviranomainen ('Viranomainen') tässä ilmoituksessa on Pormestarin poliisi- ja rikollisuusvirasto (MOPAC), Metropolitan Police Servicen (MPS) puolesta. Palveluiden laajuus on jaettu keskeisiin palvelualueisiin ja esitetty alla. On tärkeää huomata, että kaikkien lueteltujen palveluiden odotetaan tulevan menestyneen toimittajan toimesta, mutta Viranomainen voi tehdä muutoksia tämän ilmoituksen ja UK4-tarjouspyynnön välillä. Ydinsuoritteiden odotetaan pysyvän suhteellisen muuttumattomina minkä tahansa tämän hankinnan kautta luodun sopimuksen voimassaoloaikana ja niiden odotetaan pääasiassa toimitettavan nykyisillä ohjelmistoalustoilla, kuten muualla tässä ilmoituksessa kuvataan. Nämä palvelut voivat kuitenkin kehittyä sopimuskauden aikana, poliisireformien odotusten ohjaamana. Viranomainen esittää lisähuomioita näistä muutoksista markkinavuorovaikutustilaisuudessa. Metropolitan Police Service (MPS), joka isännöi National Police Chiefs Councilin (NPCC) Digital Public Contact (DPC) -portfolioa, järjestää markkinoiden ennakkotapaamisen tulevaa Unified Services Procurement (USP) -hankintaa varten. Tämä tilaisuus tarjoaa kattavan yleiskatsauksen DPC-alustan, Single Online Hub (SOH), strategisesta visiosta, nykyisistä valmiuksista ja tulevasta kehityksestä, antaen toimittajille mahdollisuuden ymmärtää tavoitteitamme ja osallistua poliisin julkisen yhteydenoton tulevaisuuden muokkaamiseen. MPS pyrkii myös keräämään markkinapalautetta Market Sounding Questionnaire (MSQ) -kyselyn avulla, jotta voidaan tiedottaa ja muokata sen lähestymistapaa tähän hankintaan. DPC-alusta tarjoaa kriittisiä kansallisia valmiuksia, palvellen poliisiorganisaatioita ja yleisöä kaikkialla Englannissa, Walesissa ja Pohjois-Irlannissa. Se mahdollistaa jokaisen poliisivoiman tarjota yleisölle valtakunnallisesti yhdenmukaisia verkkopalveluita, säilyttäen samalla heidän erillisen paikallisen identiteettinsä. Yhteisöjä vahvistetaan myös tarjoamalla kätevä pääsy tarvitsemiinsa tietoihin, neuvoihin ja palveluihin. Tämän hankinnan ehdotettu laajuus kattaa verkkosivuston etupään, verkkopalveluita tukevan integraatiokeskuksen toimituksen ja käytön, sisäisesti käytettävät ja poliisivoimien sekä muiden sidosryhmien kanssa jaettavat kojelaudat ja analytiikan sekä chat-palveluiden toiminnallisuuden. Tämän hankinnan tavoitteena on prioriteettina (ja yhden toimittajan kautta) tarjota minimaalinen käyttö- ja ylläpitopalvelutaso tehokkaammin sen sidosryhmille ja loppukäyttäjille. Se pyrkii myös yhdistämään ja parantamaan olemassa olevia toimitettuja palveluita, virtaviivaistamalla siten toimitusta, modernisoimalla keskeisiä komponentte ja strategisesti asemoimalla alustan tukemaan merkittäviä poliisireformeja ja tulevaa palvelukehitystä. DPC-ohjelmaa ohjaavat seuraavat keskeiset strategiset tavoitteet: 1) Poliisireformi: Sopeutuminen merkittäviin rakenteellisiin muutoksiin, mukaan lukien poliisivoimien mahdollinen yhdistäminen ja kansallisen poliisipalvelun muodostaminen. (Lisätietoja löytyy valkoisesta kirjasta 'From local to national: a new model for policing'.) 2) Digitaalinen transformaatio ja tekoäly (AI): Tekoälyn hyödyntäminen julkisen yhteydenoton parantamiseksi tekoälypohjaisen raportoinnin, tekoälyanalyysin, keskustelevan tekoälyn ja älykkään avustamisen avulla. 3) Identiteetti ja personointi: Siirtyminen kohti todennettuja, personoituja ja kontekstitietoisia palveluita, hyödyntäen käyttäjätilejä (käyttäjän todennus GOV.UK One Loginin kautta) räätälöityjä kokemuksia varten. 4) Kanavien yhdistäminen: Johdonmukaisen ja yhtenäisen kokemuksen saavuttaminen verkko-, chat- ja äänikanavien kautta poliisin 'ensikontaktia' varten. USP:n ydinsuorituspalvelu sisältää pääasiassa DPC-alustan nykyisten valmiuksien tarjoamisen ja ylläpidon, erityisesti: 1) Verkkosivupalvelut: Verkkosivustojen tarjoaminen yli 40 poliisivoimalle ja organisaatiolle, mukaan lukien kansallinen police.uk-sivusto (yhdessä nimeltään Single Online Home - SOH). 2) Julkisten tietojen kerääminen: Verkkopohjainen rikosten ja tapahtumien raportointi lomakkeiden kautta, integroitu maksu- ja karttapalveluihin. 3) Integraatioalusta (iHub): Tietojenvaihdon helpottaminen julkisille palveluille ja poliisivoimien/kansallisille järjestelmille käyttäen Standard Data Model -mallia. 4) National My Police Portal (NMPP): Mahdollistaa todennetuille käyttäjille rikosraporttien seuraamisen ja yhteydenpidon poliisien kanssa. 5) Chat-palvelut ja tekoälyavusteinen vuorovaikutus: Chat-palveluiden tarjoaminen ja tekoälypohjaisten ratkaisujen kehittäminen luonnollisen kielen raportointiin, triageen ja ohjaukseen. 6) Julkiset tiedot ja naapurustotiedot: Rikollisuutta ja poliisia koskevien avointen tietojen (data.police.uk) ja paikallisten naapurustotietojen hallinnointi ja julkaiseminen. 7) Analytiikka ja kojelaudat: Erilaisten kojelautojen tarjoaminen kysyntä-, käyttö- ja suorituskykymittareille. 8) Turvallisuus- ja reunapalvelut: Palveluiden suojaaminen ja nopeuttaminen reunaturvallisuuden ja liikenteenhallinnan avulla. 9) Jaetut palvelut ja ulkoiset integraatiot: GOV.UK One Login, Notify, Pay ja karttapalveluiden hyödyntäminen. Nykyinen DPC-alusta hyödyntää useita teknologioita. Keskeisiä työkaluja ovat Optimizely Digital Experience Platform (DXP) verkkosivustojen sisällönhallintaan, räätälöity React-pohjainen lomakemoottori julkisten tietojen keräämiseen ja AWS-integraatioalusta. National My Police Portal (NMPP) on rakennettu AWS:lle, käyttäen GOV.UK One Loginia todennukseen ja GOV.UK Notifyä viestintään. Chat-palvelut käyttävät Cisco Webex Engageä tai paikallisesti tarjottuja tuotteita. Analytiikkaan ja valvontaan käytetään työkaluja kuten Power BI, Google Analytics 4, Splunk ja Azure Sentinel. Kehitystä tukee Azure DevOps, ja Cloudflare tarjoaa välttämättömiä turvallisuus- ja reunapalveluita. Vaikka tämä ympäristö heijastaa nykyistä tilannettamme eikä vaadi uudelleenalustamista tässä vaiheessa, tietyt komponentit voivat vaatia modernisointia sopimuskauden aikana. Sopimuskauden päättymisen jälkeen, johon tämä markkinavuorovaikutus pyrkii, odotetaan, että yhden toimittajan toimitusmalli tarjoaa vankan perustan sisäministeriön uudistusohjelman tukemiseksi Kansallisessa poliisipalvelussa (NPS) ja mahdollisissa tulevissa hankintastrategioissa tai -tavoitteissa tuolloin. Tulevassa tarjouspyynnössä, edellä mainittujen ydinsuoritteiden lisäksi, Viranomainen aikoo esittää tarjoajille luettelon valinnaisista tulevista muutoksista. Näiden muutosten odotetaan hinnoiteltavan erikseen, antaen Viranomaiselle harkintavallan jatkaa niitä sopimuskauden aikana, jos ja milloin. Nämä valinnaiset alueet voivat kehittyä tästä hetkestä tarjouspyynnön julkaisuun ja niihin vaikuttavat markkinavuorovaikutusprosessi.