Oriģinālais iepirkuma apraksts
Līgumslēdzēja iestāde („Iestāde“) attiecībā uz šo paziņojumu ir Mēra birojs policijas un noziedzības jautājumos (MOPAC), Metropolitan Police Service (MPS) vārdā. Pakalpojumu apjoms ir strukturēts galvenajās pakalpojumu jomās un izklāstīts zemāk. Ir svarīgi atzīmēt, ka visus uzskaitītos pakalpojumus paredzēts nodrošināt veiksmīgajam piegādātājam, taču Iestāde var ieviest grozījumus starp šo paziņojumu un UK4 Iepirkuma paziņojumu. Paredzams, ka pamatpakalpojumi paliks salīdzinoši nemainīgi jebkura līguma termiņa laikā, kas izveidots ar šo iepirkumu, un tos galvenokārt vajadzēs nodrošināt pašreizējās programmatūras platformās, kā sīkāk aprakstīts citur šajā paziņojumā. Tomēr šie pakalpojumi var attīstīties līguma termiņa laikā, ko virza paredzamās policijas reformas. Iestāde sniegs papildu apsvērumus par šīm izmaiņām tirgus iepazīšanas pasākumā.Metropolitan Police Service (MPS), kas uztur Nacionālās policijas priekšnieku padomes (NPCC) Digitālā publiskā kontakta (DPC) portfeli, rīko tirgus iepazīšanas pasākumu pirms gaidāmā Vienotā pakalpojumu iepirkuma (USP). Šis pasākums sniegs visaptverošu pārskatu par DPC platformas, Vienotā tiešsaistes centra (SOH) stratēģisko vīziju, pašreizējām iespējām un turpmāko attīstību, ļaujot piegādātājiem izprast mūsu ambīcijas un palīdzēt veidot publiskā kontakta nākotni policijā. MPS arī cenšas iegūt tirgus atsauksmes, izmantojot tirgus izpētes anketu (MSQ), lai palīdzētu informēt un veidot tās pieeju šim iepirkumam.DPC platforma nodrošina kritiskas nacionālās iespējas, apkalpojot policijas organizācijas un sabiedrību visā Anglijā, Velsā un Ziemeļīrijā. Tā ļauj katrai policijas pārvaldei nodrošināt sabiedrībai valstiski konsekventus tiešsaistes pakalpojumus, vienlaikus saglabājot savu atšķirīgo vietējo identitāti. Kopienas tiek pilnvarotas, nodrošinot arī ērtu piekļuvi nepieciešamajai informācijai, padomiem un pakalpojumiem.Šī iepirkuma paredzētais apjoms ietver priekšgala tīmekļa vietni, tīmekļa pakalpojumu atbalstošā integrācijas centra nodrošināšanu un darbību, iekšēji izmantojamos un ar policijas pārvaldēm un citām ieinteresētajām personām kopīgotos informācijas paneļus un analītiku, kā arī tērzēšanas pakalpojumu funkcionalitāti.Šī iepirkuma mērķis ir prioritāri (un ar vienu piegādātāju) nodrošināt minimālu darbības un uzturēšanas pakalpojumu līmeni efektīvākā veidā tās ieinteresētajām personām un galalietotājiem. Tas arī cenšas konsolidēt un uzlabot esošos nodrošinātos pakalpojumus, tādējādi vienkāršojot piegādi, modernizējot galvenās sastāvdaļas un stratēģiski pozicionējot platformu, lai atbalstītu nozīmīgas policijas reformas un turpmāko pakalpojumu attīstību.DPC programmu vada šādi galvenie stratēģiskie mērķi:1) Policijas reforma: Pielāgošanās būtiskām strukturālām izmaiņām, tostarp potenciālai policijas pārvalžu konsolidācijai un Nacionālās policijas dienesta izveidei. (Sīkāku informāciju skatiet baltajā grāmatā „From local to national: a new model for policing“.)2) Digitālā transformācija un mākslīgais intelekts (MI): MI izmantošana, lai uzlabotu publisko kontaktu, izmantojot MI balstītu ziņošanu, MI analīzi, sarunvalodas MI un viedo palīdzību.3) Identitāte un personalizācija: Virzība uz autentificētiem, personalizētiem un kontekstjutīgiem pakalpojumiem, izmantojot lietotāju kontus (ar lietotāja autentifikāciju, izmantojot GOV.UK One Login) personalizētām pieredzēm.4) Kanālu konverģence: Konsekventas un vienotas pieredzes nodrošināšana tīmekļa, tērzēšanas un balss kanālos „pirmkontaktiem“ ar policiju.USP galvenā pakalpojumu nodrošināšana galvenokārt ietver DPC platformas pašreizējo iespēju nodrošināšanu un uzturēšanu, īpaši:1) Tīmekļa vietņu pakalpojumi: Tīmekļa vietņu nodrošināšana vairāk nekā 40 policijas pārvaldēm un organizācijām, tostarp nacionālajai police.uk vietnei (kolektīvi saukta par Vienoto tiešsaistes centru – SOH).2) Sabiedrības datu iegūšana: Tiešsaistes noziedzības un incidentu ziņošana, izmantojot veidlapas, integrētas ar maksājumu un kartēšanas pakalpojumiem.3) Integrācijas platforma (iHub): Datu apmaiņas atvieglošana starp sabiedrībai pieejamiem pakalpojumiem un policijas/nacionālajām sistēmām, izmantojot Standarta datu modeli.4) Nacionālais Mans policijas portāls (NMPP): Autentificētu lietotāju iespējošana izsekot noziedzības ziņojumus un sazināties ar policistiem.5) Tērzēšanas pakalpojumi un MI palīdzība: Tērzēšanas pakalpojumu piedāvāšana un MI balstītu risinājumu izstrāde dabiskās valodas ziņošanai, triāžai un vadībai.6) Sabiedrības dati un apkārtnes informācija: Ar noziedzību un policiju saistītu atklātu datu (data.police.uk) un vietējās apkārtnes informācijas pārvaldīšana un publicēšana.7) Analītika un informācijas paneļi: Dažādu informācijas paneļu nodrošināšana pieprasījuma, lietojuma un veiktspējas rādītājiem.8) Drošības un malu pakalpojumi: Pakalpojumu aizsardzība un paātrināšana ar malu drošību un satiksmes pārvaldību.9) Kopīgie pakalpojumi un ārējās integrācijas: GOV.UK One Login, Notify, Pay un kartēšanas pakalpojumu izmantošana.Pašreizējā DPC platforma izmanto dažādas tehnoloģijas. Galvenie rīki ietver Optimizely Digital Experience Platform (DXP) tīmekļa vietņu satura pārvaldībai, pielāgotu React balstītu veidlapu dzinēju sabiedrības datu iegūšanai un AWS integrācijas platformu. Nacionālais Mans policijas portāls (NMPP) ir veidots uz AWS, izmantojot GOV.UK One Login autentifikācijai un GOV.UK Notify saziņai. Tērzēšanas pakalpojumi izmanto Cisco Webex Engage vai lokāli nodrošinātus produktus. Analītikai un uzraudzībai tiek izmantoti tādi rīki kā Power BI, Google Analytics 4, Splunk un Azure Sentinel. Attīstību atbalsta Azure DevOps, un Cloudflare nodrošina būtiskus drošības un malu pakalpojumus. Lai gan šī vide atspoguļo mūsu pašreizējo vidi un pašlaik neprasa pāreju uz citu platformu, atsevišķas sastāvdaļas līguma termiņa laikā var prasīt modernizāciju.Pēc līguma beigām, ko šis tirgus iepazīšanas pasākums cenšas panākt, paredzams, ka viena piegādātāja piegādes modelis nodrošinās stabilu pamatu Iekšlietu ministrijas reformas darba kārtības atbalstam Nacionālajā policijas dienestā (NPS) un jebkādām turpmākajām iepirkumu stratēģijām vai mērķiem.Gaidāmajā iepirkumā, papildus iepriekš aprakstītajiem pamatpakalpojumiem, Iestāde plāno iesniegt pretendentiem sarakstu ar izvēles iespējām turpmākām izmaiņām. Paredzams, ka šīm izmaiņām tiks noteikta atsevišķa cena, ļaujot Iestādei patstāvīgi izlemt, vai un kad tās īstenot līguma termiņa laikā. Šīs izvēles jomas var mainīties no šī brīža līdz iepirkuma izsludināšanai un tiks ietekmētas tirgus iepazīšanas procesa laikā.