Oryginalny Opis Przetargu
Organem zamawiającym („Organ Zamawiający“) w związku z niniejszym ogłoszeniem jest Biuro Burmistrza ds. Policji i Przestępczości (MOPAC), działające w imieniu Metropolitan Police Service (MPS). Zakres usług został podzielony na kluczowe obszary usług i przedstawiony poniżej. Należy pamiętać, że wszystkie wymienione usługi mają zostać dostarczone przez wybranego Dostawcę, jednak Organ Zamawiający może wprowadzić zmiany między niniejszym ogłoszeniem a ogłoszeniem o przetargu UK4. Oczekuje się, że podstawowe usługi pozostaną stosunkowo niezmienne przez okres trwania umowy zawartej w ramach tego zamówienia i będą zasadniczo wymagane do realizacji na obecnych platformach oprogramowania, zgodnie ze szczegółami podanymi w innym miejscu niniejszego ogłoszenia. Jednakże usługi te mogą ewoluować w trakcie obowiązywania umowy, napędzane przewidywanymi reformami policji. Organ Zamawiający przedstawi dalsze uwagi dotyczące tych zmian podczas spotkania z rynkiem. Metropolitan Police Service (MPS), które zarządza portfolio Cyfrowego Kontaktu z Obywatelami (DPC) Krajowej Rady Szefów Policji (NPCC), organizuje spotkanie wstępne z rynkiem dotyczące nadchodzącego Jednolitego Zamówienia Usług (USP). Wydarzenie to zapewni kompleksowy przegląd wizji strategicznej, obecnych możliwości i przyszłego rozwoju platformy DPC, Jednolitego Centrum Online (SOH), umożliwiając dostawcom zrozumienie naszych ambicji i przyczynienie się do kształtowania przyszłości kontaktu z obywatelami w policji. MPS poszukuje również informacji zwrotnych od rynku za pośrednictwem Kwestionariusza Badania Rynku (MSQ), aby pomóc w informowaniu i kształtowaniu podejścia do tego zamówienia. Platforma DPC zapewnia kluczowe krajowe możliwości, obsługując organizacje policyjne i obywateli w całej Anglii, Walii i Irlandii Północnej. Umożliwia każdej jednostce dostarczanie szeregu ogólnokrajowo spójnych usług online dla obywateli, przy jednoczesnym zachowaniu ich odrębnej tożsamości lokalnej. Społeczności są wzmacniane poprzez wygodny dostęp do potrzebnych informacji, porad i usług. Proponowany zakres tego zamówienia obejmuje stronę internetową front-end, dostarczanie i obsługę centrum integracyjnego wspierającego usługi internetowe, pulpity nawigacyjne i analizy używane wewnętrznie oraz udostępniane jednostkom i innym interesariuszom, a także funkcjonalność usług czatu. Niniejsze zamówienie ma na celu priorytetowe dostarczenie (w ramach jednego dostawcy) minimalnego poziomu usług eksploatacji i utrzymania w bardziej efektywny sposób dla interesariuszy i użytkowników końcowych. Ma również na celu konsolidację i ulepszenie istniejących dostarczonych usług, usprawniając tym samym dostawę, modernizując kluczowe komponenty i strategicznie pozycjonując platformę w celu wsparcia znaczących reform policji i przyszłej ewolucji usług. Program DPC kieruje się następującymi kluczowymi imperatywami strategicznymi:1) Reforma Policji: Dostosowanie do znaczących zmian strukturalnych, w tym potencjalnej konsolidacji jednostek i utworzenia Krajowej Służby Policji. (Więcej informacji można znaleźć w białej księdze „From local to national: a new model for policing”).2) Transformacja Cyfrowa i Sztuczna Inteligencja (AI): Wykorzystanie AI w celu usprawnienia kontaktu z obywatelami poprzez raportowanie oparte na AI, analizę AI, konwersacyjną AI i inteligentne wsparcie.3) Tożsamość i Personalizacja: Przejście w kierunku uwierzytelnionych, spersonalizowanych i kontekstowych usług, wykorzystując konta użytkowników (z uwierzytelnianiem użytkownika za pośrednictwem GOV.UK One Login) do spersonalizowanych doświadczeń.4) Konwergencja Kanałów: Osiągnięcie spójnego i jednolitego doświadczenia w kanałach internetowych, czatu i głosu dla „pierwszego kontaktu” z policją. Podstawowe świadczenie usług w ramach USP obejmuje przede wszystkim zapewnienie i utrzymanie obecnych możliwości platformy DPC, w szczególności:1) Usługi Stron Internetowych: Zapewnienie stron internetowych dla ponad 40 jednostek policji i organizacji, w tym krajowej strony police.uk (łącznie określanej jako Jedno Centrum Online – SOH).2) Gromadzenie Danych Publicznych: Zgłaszanie online przestępstw i incydentów za pomocą formularzy, zintegrowane z usługami płatności i mapowania.3) Platforma Integracyjna (iHub): Ułatwianie wymiany danych między usługami skierowanymi do odbiorców publicznych a systemami jednostek/krajowymi, przy użyciu Standardowego Modelu Danych.4) Krajowy Portal Policji (NMPP): Umożliwienie uwierzytelnionym użytkownikom śledzenia zgłoszeń przestępstw i komunikowania się z funkcjonariuszami.5) Usługi Czatowe i Wsparcie AI: Oferowanie usług czatu i rozwijanie rozwiązań opartych na AI do raportowania w języku naturalnym, triage'u i doradztwa.6) Dane Publiczne i Informacje o Okolicy: Zarządzanie i publikowanie otwartych danych dotyczących przestępczości i policji (data.police.uk) oraz informacji o lokalnej okolicy.7) Analizy i Pulpity Nawigacyjne: Dostarczanie różnych pulpitów nawigacyjnych dla metryk popytu, wykorzystania i wydajności.8) Usługi Bezpieczeństwa i Brzegowe: Ochrona i przyspieszanie usług za pomocą bezpieczeństwa brzegowego i zarządzania ruchem.9) Usługi Współdzielone i Integracje Zewnętrzne: Wykorzystanie usług takich jak GOV.UK One Login, Notify, Pay i usługi mapowania. Obecna platforma DPC wykorzystuje mieszankę technologii. Kluczowe narzędzia obejmują Optimizely Digital Experience Platform (DXP) do zarządzania treścią stron internetowych, niestandardowy silnik formularzy oparty na React do gromadzenia danych publicznych oraz platformę integracyjną AWS. Krajowy Portal Policji (NMPP) jest zbudowany na AWS, wykorzystując GOV.UK One Login do uwierzytelniania i GOV.UK Notify do komunikacji. Usługi czatu wykorzystują Cisco Webex Engage lub produkty udostępniane lokalnie. Do analiz i monitorowania wykorzystywane są narzędzia takie jak Power BI, Google Analytics 4, Splunk i Azure Sentinel. Rozwój jest wspierany przez Azure DevOps, a Cloudflare zapewnia niezbędne usługi bezpieczeństwa i brzegowe. Chociaż ten krajobraz odzwierciedla nasze obecne środowisko i nie wymaga obecnie zmiany platformy, poszczególne komponenty mogą wymagać modernizacji w okresie obowiązywania umowy. Po zakończeniu umowy, której dotyczy niniejsze zaangażowanie rynkowe, przewiduje się, że model dostarczania przez jednego dostawcę zapewni solidną podstawę do wspierania agendy reform Ministerstwa Spraw Wewnętrznych w ramach Krajowej Służby Policji (NPS) oraz wszelkich przyszłych strategii lub celów przetargowych w tym czasie. W nadchodzącym przetargu, oprócz podstawowych usług wymienionych powyżej, Organ Zamawiający zamierza przedstawić oferentom listę opcjonalnych przyszłych zmian. Oczekuje się, że te zmiany będą wyceniane osobno, co pozwoli Organowi Zamawiającemu na swobodne decydowanie, czy i kiedy je wdrożyć w okresie obowiązywania umowy. Te opcjonalne obszary mogą ulec zmianie od teraz do momentu wydania przetargu i będą kształtowane w procesie zaangażowania rynkowego.