Ausschreibungen

Kauf von Callcenter-Dienstleistungen für das Finanz- und Zollamt

Geschlossen

Frist

Abgelaufen

20. Juli 2026

Vertragsdetails

Kategorie

Dienstleistungen

Referenz

310634

Wert

€110,000

Standort

Estonia, Estland

Veröffentlicht

18. Juni 2026

Organisation

Riigi Tugiteenuste Keskus

CPV-Code

79512000-6

Zeitplan des Projekts

Ausschreibung veröffentlicht

18. Juni 2026

Frist für Fragen

13. Juli 2026

Angebotsfrist

20. Juli 2026

Öffnung der Angebote

20. Juli 2026

Vertragsbeginn

13. August 2026

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Budget

€110,000

Dauer

36 Monate

Standort

Estonia

Typ

Dienstleistungen

Marktvergleich

Durchschn. Zuschlagspreis

€100,264

Durchschn. Angebote

2.6

Wettbewerb

Gering

KMU-Gewinner

87%

624 analysierte Ausschreibungen

Ursprüngliche Ausschreibungsbeschreibung

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti.

Grüne BeschaffungElektronische Einreichung

Risikoanalyse durchführen

Identifizieren Sie potenzielle Risiken, Inkonsistenzen und Warnsignale in allen Ausschreibungsdokumenten. Erhalten Sie einen detaillierten Risikobericht mit Schweregraden und Empfehlungen zur Risikominderung.

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Erfolgsstrategie

Erhalten Sie eine KI-gestützte Gewinnstrategie, die auf diese Ausschreibung zugeschnitten ist. Beinhaltet Gewinnwahrscheinlichkeits-Score, wichtige Chancen und Herausforderungen, empfohlene Schwerpunkte für Angebote, Einblicke in die Wettbewerbspositionierung und umsetzbare Empfehlungen zur Maximierung Ihrer Chancen.

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Wettbewerber

Upgrade, um zu sehen, welche Unternehmen wahrscheinlich auf diese Ausschreibung bieten werden, basierend auf historischen Beschaffungsdaten.

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Anforderungen & Qualifikationen

KI extrahiert und organisiert alle Anforderungen aus den Ausschreibungsunterlagen – obligatorische Qualifikationen, technische Spezifikationen, finanzielle Bedingungen und Einreichungsregeln – klar kategorisiert, damit Sie genau wissen, was für ein Angebot erforderlich ist.

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Grundlegende Anforderungen

Specific performance conditions apply