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Date limite de soumission dépassée

La date limite de soumission de cet appel d'offres est dépassée et il n'accepte plus de candidatures. Les informations ci-dessous sont conservées à titre de référence.

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Date limite
Expiré
20 juillet 2026
Détails du contrat
Catégorie
Services
Référence
310634
Valeur
€110,000
Lieu
Estonia, Estonie
Publié
18 juin 2026
Code CPV
Calendrier du projet

Publication de l'appel d'offres

18 juin 2026

Date limite pour les questions

13 juillet 2026

Date limite de soumission

20 juillet 2026

Ouverture de l'appel d'offres

20 juillet 2026

Date de début du contrat

13 août 2026

Probabilité de gainPRO
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Budget
€110,000
Durée
36 mois
Lieu
Estonia
Type
Services
Référentiel de marché
Prix moyen gagnant
€100,264
Offres moyennes
2.6
Concurrence
Faible
PME gagnantes
87%
624 appels d'offres analysés

Description originale de l'appel d'offres

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti.
Achats écologiquesSoumission électronique

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Exigences et qualifications

L'IA extrait et organise toutes les exigences des documents de l'appel d'offres — qualifications obligatoires, spécifications techniques, conditions financières et règles de soumission — clairement catégorisées pour que vous sachiez exactement ce qui est requis pour soumissionner.

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Exigences de base

  • Specific performance conditions apply

Documents

9 documents disponibles avec des résumés IA

VastavustingimusedPDF
310634_vastavustingimused.pdf -- 10.8 KB

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Maksumuse vormXLS
310634_Maksumuse vorm.xlsx -- 21.1 KB

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Tehniline vormXLS
310634_Tehniline_vorm_MTA_kõnekeskus.xlsx -- 35.5 KB

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Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajadPDF
310634_hindamiskriteeriumid.pdf -- 4.3 KB

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Hankepass täiendatavate selgitustegaPDF
310634_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf -- 68.0 KB

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Tehniline kirjeldusDOC
310634_Kõnekeskuse_TK.docx -- 29.4 KB

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Lepingu lisa 1 - Andmetöötluse lepingDOC
310634_Lepingu lisa 1_Andmetöötlusleping (1).... -- 39.5 KB

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LisateaveDOC
310634_Lisateave.docx -- 46.0 KB

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Töövõtulepingu projektDOC
310634_Töövõtuleping (2).docx -- 42.8 KB

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Score de qualité

Analyse qualitative complète de cet appel d'offres évaluant la conformité juridique, la clarté, l'exhaustivité, l'équité, la faisabilité, la cohérence des données et la durabilité sur une échelle de 0 à 100 avec une ventilation détaillée et des recommandations.

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