Vill du lämna anbud på offentliga upphandlingar? Se vår TaaS-tjänst för anbudsförberedelse
Upphandlingar

Inköp av callcenter-tjänst för Skatteverket och Tullverket

Stängd

Sista anbudsdag har passerat

Sista anbudsdag för denna upphandling har passerat och inga fler ansökningar accepteras. Informationen nedan sparas för referensändamål.

Bläddra bland aktiva upphandlingar
Sista anbudsdag
Utgånget
20 juli 2026
Avtalsdetaljer
Kategori
Tjänster
Referens
310634
Värde
€110,000
Plats
Estonia, Estland
Publicerad
18 juni 2026
CPV-kod
Tidsplan för projektet

Upphandling publicerad

18 juni 2026

Sista dag för frågor

13 juli 2026

Sista anbudsdag

20 juli 2026

Anbudsöppning

20 juli 2026

Avtalets startdatum

13 augusti 2026

VinstsannolikhetPRO
🔒
Uppgradera till Professional
Se din uppskattade vinstsannolikhet baserat på historisk data.
Uppgradera till Professional →
KöparinsikterPRO
🔒
Lås upp köparinsikter
Se utgiftsmönster, föredragna procedurer och mer.
Uppgradera till Professional →
SektorinsikterPRO
🔒
Lås upp sektorinsikter
Se genomsnittliga vinnande priser, konkurrensnivåer och marknadstrender.
Uppgradera till Professional →
Budget
€110,000
Varaktighet
36 månader
Plats
Estonia
Typ
Tjänster
Marknadsjämförelse
Genomsnittligt vinnande pris
€100,264
Genomsnittligt antal anbud
2.6
Konkurrens
Låg
Vinnande små och medelstora företag
87%
624 analyserade upphandlingar

Ursprunglig beskrivning av upphandling

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti.
Grön upphandlingElektronisk inlämning

Kör riskanalys

Identifiera potentiella risker, inkonsekvenser och varningsflaggor i alla upphandlingsdokument. Få en detaljerad riskrapport med allvarlighetsgrader och rekommendationer för åtgärder.

Logga in

Vinnande strategi

Få en AI-driven vinnande strategi anpassad för denna upphandling. Inkluderar poäng för vinstsannolikhet, viktiga möjligheter och utmaningar, rekommenderade fokusområden för anbudet, insikter om konkurrenspositionering och handlingsbara rekommendationer för att maximera dina chanser.

Logga in

Konkurrenter

Uppgradera för att se vilka företag som sannolikt kommer att lämna anbud på denna upphandling, baserat på historisk upphandlingsdata.

Logga in

Krav och kvalifikationer

AI extraherar och organiserar alla krav från upphandlingsdokumenten — obligatoriska kvalifikationer, tekniska specifikationer, finansiella villkor och inlämningsregler — tydligt kategoriserade så att du vet exakt vad som krävs för att lämna anbud.

Logga in

Grundläggande krav

  • Specific performance conditions apply

Dokument

9 dokument tillgängliga med AI-sammanfattningar

VastavustingimusedPDF
310634_vastavustingimused.pdf -- 10.8 KB

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

Maksumuse vormXLS
310634_Maksumuse vorm.xlsx -- 21.1 KB

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

Tehniline vormXLS
310634_Tehniline_vorm_MTA_kõnekeskus.xlsx -- 35.5 KB

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajadPDF
310634_hindamiskriteeriumid.pdf -- 4.3 KB

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

Hankepass täiendatavate selgitustegaPDF
310634_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf -- 68.0 KB

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

Tehniline kirjeldusDOC
310634_Kõnekeskuse_TK.docx -- 29.4 KB

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

Lepingu lisa 1 - Andmetöötluse lepingDOC
310634_Lepingu lisa 1_Andmetöötlusleping (1).... -- 39.5 KB

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

LisateaveDOC
310634_Lisateave.docx -- 46.0 KB

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

Töövõtulepingu projektDOC
310634_Töövõtuleping (2).docx -- 42.8 KB

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

Förhandsgranskning av dokument

Registrera dig för att se dokumentöversikter och analyser

Kvalitetspoäng

Omfattande kvalitetsanalys av denna upphandling som bedömer juridisk efterlevnad, tydlighet, fullständighet, rättvisa, praktisk genomförbarhet, datakonsistens och hållbarhet på en skala från 0-100 med detaljerad uppdelning och rekommendationer.

Logga in

Lägg till i pipeline