Norite dalyvauti viešuosiuose pirkimuose? Žiūrėkite mūsų TaaS konkursų rengimo paslaugą
Atgal į konkursus

Skambučių centro paslaugos pirkimas Mokesčių ir muitų tarnybai

Uždarytas

Pateikimo terminas pasibaigė

Šio konkurso pateikimo terminas pasibaigė ir paraiškos nebepriimamos. Žemiau pateikta informacija saugoma informaciniais tikslais.

Naršyti aktyvius konkursus
Galutinis terminas
Pasibaigęs
2026 m. liepos 20 d.
Informacija apie sutartį
Kategorija
Paslaugos
Nuoroda
310634
Vertė
€110,000
Vieta
Estonia, Estija
Paskelbta
2026 m. birželio 18 d.
CPV kodas
Projekto grafikas

Konkursas paskelbtas

2026 m. birželio 18 d.

Klausimų pateikimo terminas

2026 m. liepos 13 d.

Pasiūlymų pateikimo terminas

2026 m. liepos 20 d.

Konkurso atidarymas

2026 m. liepos 20 d.

Sutarties pradžios data

2026 m. rugpjūčio 13 d.

Laimėjimo tikimybėPRO
🔒
Atnaujinti į Professional
Peržiūrėkite savo apskaičiuotą laimėjimo tikimybę pagal istorinius duomenis.
Atnaujinti į Professional →
Pirkėjo analitikaPRO
🔒
Atrakinkite pirkėjo analitiką
Peržiūrėkite išlaidų modelius, pageidaujamas procedūras ir kita.
Atnaujinti į Professional →
Sektoriaus įžvalgosPRO
🔒
Atrakinkite sektoriaus įžvalgas
Peržiūrėkite vidutines laimėjimo kainas, konkurencijos lygius ir rinkos tendencijas.
Atnaujinti į Professional →
Biudžetas
€110,000
Trukmė
36 mėnesių
Vieta
Estonia
Tipas
Paslaugos
Rinkos lyginamoji analizė
Vidutinė laimėjimo kaina
€100,264
Vidutinis pasiūlymų skaičius
2.6
Konkurencija
Žema
MVĮ laimėtojai
87%
624 išanalizuotų pirkimų skaičius

Originalus konkurso aprašymas

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti.
Žaliasis pirkimasElektroninis pateikimas

Vykdyti rizikos analizę

Nustatykite galimas rizikas, neatitikimus ir įspėjamuosius signalus visuose konkurso dokumentuose. Gaukite išsamią rizikos ataskaitą su rimtumo lygiais ir rizikos mažinimo rekomendacijomis.

Prisijungti

Laimėjimo strategija

Gaukite dirbtinio intelekto parengtą laimėjimo strategiją, pritaikytą šiam konkursui. Apima laimėjimo tikimybės balą, pagrindines galimybes ir iššūkius, rekomenduojamas pasiūlymo sritis, konkurencinės padėties analizę ir praktinius patarimus jūsų galimybėms maksimizuoti.

Prisijungti

Konkurentai

Atnaujinkite, kad matytumėte, kurios įmonės greičiausiai pateiks pasiūlymą šiam konkursui, remiantis istoriniais viešųjų pirkimų duomenimis.

Prisijungti

Reikalavimai ir kvalifikacija

Dirbtinis intelektas išrenka ir susistemina visus reikalavimus iš konkurso dokumentų — privalomus kvalifikacinius reikalavimus, technines specifikacijas, finansines sąlygas ir pateikimo taisykles — aiškiai suskirstytus, kad tiksliai žinotumėte, ko reikia pasiūlymui pateikti.

Prisijungti

Pagrindiniai reikalavimai

  • Specific performance conditions apply

Dokumentai

Yra 9 dokumentų su AI santraukomis

VastavustingimusedPDF
310634_vastavustingimused.pdf -- 10.8 KB

Šiam dokumentui santrauka nepateikta.

Maksumuse vormXLS
310634_Maksumuse vorm.xlsx -- 21.1 KB

Šiam dokumentui santrauka nepateikta.

Tehniline vormXLS
310634_Tehniline_vorm_MTA_kõnekeskus.xlsx -- 35.5 KB

Šiam dokumentui santrauka nepateikta.

Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajadPDF
310634_hindamiskriteeriumid.pdf -- 4.3 KB

Šiam dokumentui santrauka nepateikta.

Hankepass täiendatavate selgitustegaPDF
310634_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf -- 68.0 KB

Šiam dokumentui santrauka nepateikta.

Tehniline kirjeldusDOC
310634_Kõnekeskuse_TK.docx -- 29.4 KB

Šiam dokumentui santrauka nepateikta.

Lepingu lisa 1 - Andmetöötluse lepingDOC
310634_Lepingu lisa 1_Andmetöötlusleping (1).... -- 39.5 KB

Šiam dokumentui santrauka nepateikta.

LisateaveDOC
310634_Lisateave.docx -- 46.0 KB

Šiam dokumentui santrauka nepateikta.

Töövõtulepingu projektDOC
310634_Töövõtuleping (2).docx -- 42.8 KB

Šiam dokumentui santrauka nepateikta.

Dokumentų peržiūra

Prisiregistruokite, kad peržiūrėtumėte dokumentų santraukas ir analizę

Kokybės įvertinimas

Išsami konkurso kokybės analizė, vertinanti teisinę atitiktį, aiškumą, išsamumą, sąžiningumą, praktiškumą, duomenų nuoseklumą ir tvarumą 0–100 skalėje su detalia analize ir rekomendacijomis.

Prisijungti

Įtraukti į „Pipeline“