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Mystery Shopping

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En bref

SNCB-Procurement souhaite conclure un accord-cadre relatif à la réalisation de prestations de mystery shopping visant à mesurer, suivre et améliorer la qualité de service délivrée aux voyageurs. Ce marché, d'une valeur estimée à 500 000 EUR, est pour la Belgique, avec une durée de 48 mois. La date limite de soumission est le 30 novembre 2026. L'avis, les documents de marché et les instructions de soumission sont disponibles sur le portail publicprocurement.be.

Mis à jour le 12 novembre 2026

Date limite
15 jours restants
30 novembre 2026
Détails du contrat
Catégorie
Autre
Référence
WS3171261058
Valeur
€500,000
Lieu
BE, Belgium
Publié
8 novembre 2026
Organisation
Code CPV
Calendrier du projet

Publication de l'appel d'offres

29 octobre 2026

Date limite pour les questions

23 novembre 2026

Date limite de soumission

30 novembre 2026

Points clés

Valeur estimée
€500,000
Date limite
15 jours restants
Code CPV
79310000-0 — Services d'études de marché
Procédure
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
Budget
€500,000
Durée
48 mois
Lieu
BE
Type
Autre

Description originale de l'appel d'offres

La SNCB souhaite conclure un accord-cadre relatif à la réalisation de prestations de mystery shopping visant à mesurer, suivre et améliorer la qualité de service délivrée aux voyageurs au sein de son réseau ferroviaire. L'objectif du marché est d'évaluer de manière indépendante et objective l'expérience client aux différents points de contact entre les voyageurs et les collaborateurs ou partenaires de la SNCB. Les observations réalisées devront notamment permettre d'analyser la qualité de l'accu

Analyse des risques

L'analyse des risques n'est pas encore disponible pour les appels d'offres de ce pays. Actuellement pris en charge : Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, France, Royaume-Uni, Danemark, Pays-Bas, Norvège et Finlande.

Stratégie gagnante

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Concurrents

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Exigences et qualifications

L'IA extrait et organise toutes les exigences des documents de l'appel d'offres — qualifications obligatoires, spécifications techniques, conditions financières et règles de soumission — clairement catégorisées pour que vous sachiez exactement ce qui est requis pour soumissionner.

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Exigences de base

  • Company registration in EU required
  • Proven track record in similar projects
  • Financial stability documentation

Documents

3 documents disponibles avec des résumés IA

Avis de marché (publicprocurement.be)DOC

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D7309 Guide de sélection - WS317161058 Mystery Shopping FV261019.pdfPDF
D7309 Guide de sélection - WS317161058 Myster...

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D7309 Selectieleidraad - WS3171261058_Mystery Shopping.pdfPDF
D7309 Selectieleidraad - WS3171261058_Mystery...

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Aperçu des documents

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Score de qualité

Analyse qualitative complète de cet appel d'offres évaluant la conformité juridique, la clarté, l'exhaustivité, l'équité, la faisabilité, la cohérence des données et la durabilité sur une échelle de 0 à 100 avec une ventilation détaillée et des recommandations.

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