Palvelumuotoilu positiivisten kulttuurien juurruttamiseksi Walesin hoitokodeissa

Sopimus jaetaan seuraaviin kahteen osaan. Social Care Wales aikoo nimetä yhden palveluntarjoajan per osa: Osa 1 – Aikuisten sosiaalihuollon palveluntarjoajien johtamistukiohjelman ja työkalujen yhteissuunnittelu ja testaus. Osa 2 – Ohjelman arviointi ja vaikutusten arviointi uudesta johtamisohjelmasta ja työkalusta, jolla edistetään positiivisia kulttuureja aikuisten sosiaalihuollon palveluissa kaikkialla Walesissa, yhteissuunnittelun ja testauksen perusteella. Palveluntarjoajat voivat jättää tarjouksia yhdestä tai molemmista osista. Palveluntarjoajalle ei kuitenkaan voida myöntää molempia osia väistämättömän eturistiriidan vuoksi (eli oman työnsä arviointi). Mikäli palveluntarjoaja sijoittuu molemmissa osissa korkeimmalle, hänelle myönnetään vain osa 1. Osa 2:n palkinto tarjotaan sitten seuraavalle korkeimman sijoituksen saaneelle vaatimukset täyttävälle tarjoajalle. Projektin vaiheet Positiivisten kulttuurien tukiohjelma toteutetaan kolmessa eri vaiheessa. Vaihe 1 on jo tilattu ja käynnissä. Vaiheet 2 ja 3 toteutetaan tämän tarjouskilpailun puitteissa tilattujen kahden osan kautta. (a) Vaihe 1: Käyttäjätutkimus (suoritettu erikseen) Vaihe 1 on parhaillaan käynnissä ja sen on määrä valmistua kesäkuussa 2026. Tämä vaihe keskittyy aikuisten sosiaalihuollon palveluntarjoajien johtajien tarpeiden syvällisen ymmärryksen kehittämiseen, erityisesti liittyen positiivisten organisaatiokulttuurien ja niiden perusperiaatteiden juurruttamiseen, arviointiin ja ylläpitämiseen. Vaiheen 1 tulokset sisältävät joukon näyttöön perustuvia ehdotuksia, jotka kuvaavat, miltä tehokas tulevaisuuden tukipalvelu positiivisten kulttuurien edistämiseksi voisi näyttää. Vaihe 1 ei sisälly tähän tarjouskilpailuun. Sen tulokset jaetaan onnistuneen palveluntarjoajan kanssa sopimuksen myöntämisen jälkeen ja ne vaikuttavat suoraan osien 1 ja 2 kautta tilattuun työhön. (b) Vaiheet 2 ja 3: Suunnittelu, testaus ja arviointi (tilattu tämän tarjouskilpailun kautta) (OSA 1) Vaiheet toteutetaan alla kuvattujen kahden osan kautta. Osa 1: Johtamistuen (vaihe 2) ja positiivisten kulttuurien työkalujen (vaihe 3) yhteissuunnittelu ja testaus aikuisten sosiaalihuollolle. Osa 1 vastaa ohjelman käytännön osien suunnittelusta, yhteistuotannosta, testauksesta ja parantamisesta, perustuen vaiheen 1 aikana tuotettuun näyttöön. Tämä sisältää: • Johtamistukitarjouksen yhteissuunnittelu ja testaus aikuisten sosiaalihuollon palveluntarjoajille, ja • Positiivisten kulttuurien työkalujen yhteissuunnittelu ja testaus, jotta palveluntarjoajat voivat merkityksellisellä ja suhteellisella tavalla juurruttaa, arvioida, mitata ja parantaa organisaatiokulttuuria. Osa 1 keskittyy käytännön kehittämiseen ja testaamiseen palveluntarjoajien kanssa. Osa 1:n yhteenveto: Onnistunut palveluntarjoaja: (a) Vaihe 2: Uuden tukipalvelun yhteissuunnittelu ja testaus, odotettavissa olevat toimet: - Rekrytoida kumppaneita ja tunnistaa aikuisten sosiaalihuollon palveluntarjoajia ja keskeisiä sidosryhmiä yhteistyössä Social Care Walesin ja Care Inspectorate Walesin kanssa. - Suunnitella ja toteuttaa työpajoja, joiden tavoitteena on yhteissuunnitella uusi tukitarjous ja lähestymistavat positiivisten kulttuurien tukemiseksi. - Kehittää yhteistyössä muutosstrategia uuden tukipalvelun suunnittelun ja testauksen ohjaamiseksi. - Rekrytoida 6 aikuisten sosiaalihuollon palveluntarjoajaa testipaikoiksi kaikkialle Walesiin; perustuen sovittuihin kriteereihin, neuvotellen Social Care Walesin ja kumppaneiden kanssa. Varmistaa eettisten tutkimuskäytäntöjen noudattaminen, mukaan lukien tietoon perustuva suostumus, suojelu ja tietosuoja. - Kehittää paikkakohtaisia toimintasuunnitelmia kuuden hoitolaitoksen tukemiseksi testaamalla uusia positiivisia kulttuureja edistäviä tukipalveluita, keräämällä palautetta ja iteratiivisesti parantamalla tukiratkaisuja. Tämä edellyttää yhteistyötä vastuullisen henkilön, rekisteröidyn johtajan ja enintään 3 etulinjan työntekijän kanssa kussakin pilottipaikassa. - Kerätä tietoja jokaisen testipaikan 'positiivisen kulttuurin' tilan arvioinnin tukemiseksi alussa, puolivälissä ja lopussa. - Suorittaa paikan päällä tai virtuaalisia konsultaatioita vastuullisen henkilön ja rekisteröidyn johtajan havainnoimiseksi heidän omissa hoitolaitoksissaan ymmärtääkseen, miten he tukevat positiivisia kulttuureja ja käyttäytymistä. Hankkia myös tietoa heidän kohtaamistaan haasteista, niiden voittamisesta ja jäljelle jäävistä vaikeuksista. - Kehittää käytännön resursseja, ohjeita ja oppimateriaaleja. - Tuottaa palvelumuotoiluraportti, joka selittää, mitä suunniteltiin, miten sitä testattiin ja mitä opittiin suunnittelu- ja testausprosessista. Raportissa tulisi myös esittää tietoa 6 testipaikan kokemuksista ja niiden tuloksista. Raportissa tulisi myös esittää suosituksia Social Care Walesille seuraavista vaiheista laajempaan käyttöönottoon. (b) Vaihe 3: Työkalujen yhteissuunnittelu ja testaus, odotettavissa olevat toimet: - Osallistaa sidosryhmät yhteissuunnittelutyöpajoihin määrittelemään työkalun onnistumiskriteerit ja suunnitteluperiaatteet. - Kehittää työkalu, joka mittaa indikaattoreita positiivisten kulttuurien periaatteiden mukaisesti ja on linjassa vahvuuksiin perustuvien ja myötätuntoisten johtamismallien kanssa. - Testata työkalua 6 palveluntarjoajan kanssa kaikkialla Walesissa. - Validoida käytettävyys ja selkeys kuuden pilottipaikan iteratiivisen palautteen avulla ja testata hoitopalvelujen tarjoajien kanssa. - Tuottaa palvelumuotoiluraportti, joka selittää, mikä työkalu (työkalut) suunniteltiin, miten sitä testattiin ja mitä opittiin suunnittelu- ja testausprosessista. Raportissa tulisi myös esittää tietoa 6 testipaikan kokemuksista ja niiden tuloksista. Raportissa tulisi myös esittää suosituksia Social Care Walesille seuraavista vaiheista laajempaan käyttöönottoon. (c) Vaiheet 2 ja 3: Tukipalvelu ja työkalu Yhteistyö erillisen palveluntarjoajan kanssa todisteiden keräämiseksi, jotka syötetään vaiheiden 2 ja 3 arviointiraporttiin, joka edistää Rayne Foundationin "Better Carers Better Careers" -ohjelman arviointia. Riippumaton arviointi selittää, toimiiko se, miksi se toimi (tai ei toiminut), mitä eroa sillä oli ja miten ohjelma edisti laajempia järjestelmän tuloksia. Osa 2: Positiivisten kulttuurien tukemisen ohjelman arviointi ja vaikutusten arviointi (vaihe 4) Osa 2 keskittyy vaiheiden 2 ja 3 riippumattomaan arviointiin. Tämä sisältää arviointi- ja vaikutuskehyksen kehittämisen ja toteuttamisen osan 1 puitteissa suoritettujen suunnittelu- ja testausaktiviteettien arvioimiseksi. Osa 2: - Arvioi osan 1 mukaisesti kehitettyä johtamistukitarjousta ja työkaluja. - Arvioi tuloksia, oppimista ja varhaista vaikutusta. - Syntetisoi löydökset ja tuottaa todisteita tulevaa politiikan kehittämistä, käytännön parantamista ja mahdollista laajempaa käyttöönottoa varten. Osa 2 ei osallistu arvioitavan tuen suunnittelun toimittamiseen. Vaatimukset / 'Vaatimukset' - OSA 2 (a) Arviointivaatimukset (vaiheet 2 ja 3) Tässä vaiheessa kehitetään arviointi- ja vaikutuskehys, joka on osa laajempaa ohjelmaa positiivisten kulttuurien tukemiseksi aikuisten sosiaalihuollon palveluissa. Osa 2 koskee riippumatonta, monimenetelmällistä arviointia käyttäjätutkimuksesta ja yhteissuunnittelusta sekä testauksesta: - johtamistukipalvelu positiivisten kulttuurien edistämiseksi; ja - työkalu positiivisten kulttuurien toteuttamiseen, mittaamiseen ja arviointiin. Arvioinnissa syntetisoidaan vaiheiden 2 ja 3 tiedot tulosten arvioimiseksi, opittujen asioiden tunnistamiseksi ja tulevan politiikan ja käytännön tiedottamiseksi. Se varmistaa vastuullisuuden ja tukee jatkuvaa parantamista koko alalla. Arviointi: - Arvioi, missä määrin tukitarjous ja työkalu toimitettiin suunnitellusti, ja kuvaa kaikki mukautukset. - Tutki: ~ saavuttiko ohjelma halutut tavoitteet, ~ tekijät, jotka vaikuttivat ohjelman vaikutukseen ja vaihtelivatko ne testipaikkojen välillä, ~ mitä eroa ohjelma teki henkilöstölle, johdolle, organisaatiolle ja hoitoa ja tukea saaville henkilöille, ja ~ laajemman järjestelmän tekijöiden vaikutus ohjelmaan. ~ Tutki ohjelman tuloksia, mukaan lukien: ~ Kaikki positiiviset tai negatiiviset tulokset ja vaikutukset ohjelmasta, ~ Tekijät, jotka vaikuttivat näihin tuloksiin, ~ onko järjestelmällisiä esteitä poistettava työn tulosten parantamiseksi. - Kehitä muutosstrategia yhdessä ohjelman tarjoajan kanssa (perustuen Rayne Foundationin odotettuihin tuloksiin) käyttämällä panosanalyysiä: ~ Kartoita suunnitellut tulokset, ~ tutkia panosta tuloksiin, ~ seurata käynnissä olevia tuloksia ja tutkia työvoiman ja tarjoajien käyttäytymisen muutoksia; ja ~ Tutkia kaikkia ohjelmaan vaikuttavia järjestelmällisiä esteitä. - Arvioi positiivisia kulttuureja testipaikoissa testauksen alussa, puolivälissä ja lopussa. - Ota mukaan kokemusasiantuntijoiden ja työntekijöiden ääniä mahdollisuuksien mukaan. - Mittaa muutoksia käyttäytymisessä, johtamisessa, hyvinvoinnissa, kulttuurissa, käytännössä ja yhteistyössä. - Arvioi, miten, missä ja miksi positiiviset kulttuurit syntyvät. - Korosta positiivisten kulttuurien esteitä ja edistäjiä. - Tutki politiikan, hankintojen ja sääntelyn vaikutuksia. - Hahmottele harkintoja ja suosituksia ohjelman laajentamiseksi tulevaisuudessa. Palveluntarjoajan on tehtävä tiivistä yhteistyötä Social Care Walesin kanssa ja toimitettava säännöllisesti päivityksiä varmistaakseen, että työ pysyy linjassa projektin tavoitteiden kanssa ja noudattaa sopimusmääräaikaa. Onnistuneen palveluntarjoajan on tehtävä tiivistä yhteistyötä sekä yhteissuunnittelupalveluntarjoajan että Rayne Foundationin arvioijien (Bean Consultancy) kanssa varmistaakseen, että raportointivaatimukset ja tulosmittarit täyttyvät. Katso lisätietoja spesifikaatiosta.