360 Asukaskokemusportaali

Auta meitä rakentamaan 360° asukaskokemusportaali Haluamme luoda turvallisen, integroidun itsepalvelualustan, joka toteuttaa visiomme saumattomista, läpinäkyvistä ja tehokkaista palveluista, jotka pitävät asiakkaat tyytyväisinä ja sitoutuneina, vahvistaen asemaamme luotettavana ja ensisijaisena asumisyhdistyksenä. Thirteen etsii varhaisia keskusteluja toimittajien kanssa, jotka pystyvät kehittämään tämän muutosvoimaisen alustan. Miksi tehdä yhteistyötä kanssamme: Meillä on selkeä visio rakentaa tulevaisuuden digitaalisia palveluita, jotka ylittävät alan perinteisen lähestymistavan ja määrittelevät uudelleen, mitä asiakkaat voivat odottaa asumispalveluiden tarjoajilta. Pysymme todellisissa tuloksissa, jotka ovat ihmisille tärkeitä: annamme asiakkaillemme vapauden itsepalveluun tavoilla, jotka sopivat heidän elämäänsä, ratkaisemme ongelmat ensimmäisessä kontaktissa portaalin kautta ja tarjoamme hoitotasoa ja tyytyväisyyttä, joka todella helpottaa jokapäiväistä elämää. Työskentelemme rikkaan integraatioympäristön parissa, joka antaa järjestelmillesi mahdollisuuden loistaa. Työskentelemme tiukkojen standardien mukaisesti: GDPR, WCAG, ISO 22458, ISO 27001/CE+, luodaksemme edellytykset onnistuneelle, turvalliselle, vaatimustenmukaiselle ja innovatiiviselle pitkäaikaiselle suhteelle. Tavoitteenamme on muokata ratkaisua ottaen huomioon erilaiset asiakkaat alusta alkaen, mukaan lukien monikieliset tarpeet ja osallistava sisältö. Kuulemme mielellämme ideoitasi ja hyödynnämme kokemustasi, jotta voit auttaa muokkaamaan ja vaikuttamaan suunnitteluun alusta alkaen. Mitä haluamme tarjota asiakkaillemme 360° Asukkaan aikajana: Profiili, asiakirjat, vuorovaikutukset, tapaamiset ja päivitykset. Monikanavainen viestintä: Kaksisuuntainen viestintä ja massaviestintä. Älykkäät tapaamiset: Reaaliaikainen saatavuus, suosikkihenkilön valinta, Outlook/Teams-synkronointi. Porrastettu työnkulku (itsepalvelu, vaatii toimintaa, vaatii tapaamisen) automatisoidulla reitityksellä. Tukisuunnitelmat: Digitaaliset suunnitelmat, allekirjoitukset, tarkastukset ja suositukset. Turvallinen asiakirjakeskus: Salattuja latauksia, versiohallinta, vuokrasopimusasiakirjat. Vuokraus ja rekisteröityminen: Digitaalinen vuokrasopimuksen perehdytys sääntöihin perustuvalla vastaavuudella. Raportointi: Lähes reaaliaikaiset kojelaudat, KPI:t ja vientimahdollisuus. Avoimet API:t (tiedon lähettäminen ja vastaanottaminen lähes reaaliajassa). Kenen tulisi vastata Odotamme kiinnostusta toimittajilta, joilla on kokemusta suurten portaalien, turvallisten integraatioiden ja julkiselle sektorille tarkoitettujen saavutettavien ratkaisujen kehittämisestä, sekä asiantuntemusta työnkulun automaatiosta, tapausten hallinnasta ja kalenteri- tai aikataulutusominaisuuksista. Lisäksi toimittajan on osoitettava vahva kyky ja sitoutuminen hyödyntää moderneja ja kehittyviä teknologioita, erityisesti painottaen: Tekoälypohjaisten ominaisuuksien, kuten älykkään automaation, ennakoivien oivallusten ja luonnollisen kielen käsittelyn, integrointi. Tulevaisuuteen suuntautuvan tuotekartan ylläpitäminen, joka osoittaa jatkuvia investointeja kehittyviin teknologioihin ja jatkuvaan parantamiseen. Varmistetaan, että kaikki tekoälyominaisuudet ovat turvallisia, eettisiä ja vaatimustenmukaisia asiaankuuluvien säännösten ja standardien kanssa. Sitoutuminen yhteistyöhön innovaatiokumppanuudessa, mukaan lukien mahdollisuudet uusien ominaisuuksien varhaiseen käyttöönottoon. Toimintakehotus Rekisteröi kiinnostuksesi antamalla esimerkkejä toimitetuista vastaavista toiminnoista. Jos mahdollista, liitä mukaan linkkejä tai esittelyjä tarkasteltavaksi. Lähetä sähköpostia osoitteeseen procurement@thirteengroup.co.uk.