Oikeusministeriön ja HMPPSin tiedustelupalvelu

Viranomainen valmistautuu käynnistämään uuden oikeusministeriön (MoJ) ja HM Prison & Probation Servicen (HMPPS) julkisten tiedustelupalveluiden hankintamenettelyn. Huomaa, että tämä ilmoitus ei ole kilpailukutsu, vaan sen tarkoituksena on tiedottaa markkinoille tulevasta potentiaalisesta mahdollisuudesta. Älä vastaa tähän ilmoitukseen. Tässä ilmoituksessa esitetyt tiedot voivat muuttua viranomaisen kehittäessä tulevaa strategiaansa. Palvelu sisältää tällä hetkellä useita tiedustelulinjoja, mukaan lukien MoJ:n julkinen tiedustelulinja, HMPPS:n julkinen tiedustelulinja, HMPPS:n vankiloiden tiedustelukeskus ja kansallisen kriisinhallintayksikön (NIMU) kriisi-ilmoituslinja. Nämä palvelut käsittelevät tiedusteluja yleisöltä, vankien perheiltä ja muilta oikeusjärjestelmän sidosryhmiltä. Tiedustelut voivat vaihdella yleisistä tietopyynnöistä ja tapauskohtaisista kysymyksistä arkaluonteisiin asioihin, kuten vankien hyvinvointiin liittyviin huoliin tai operatiivisten kriisien raportointiin. Tuleva palvelu tarjoaa turvallisen, luotettavan ja ensisijaisesti asiakaskeskeisen puhelinpalvelun näiden tiedustelujen tehokkaaseen hallintaan. Palveluntarjoajalta odotetaan koulutettua puhelinkeskushenkilöstöä, toimimista määriteltyjen palvelutasojen mukaisesti ja korkealaatuisen asiakaspalvelun tarjoamista useilla tiedustelulinjoilla. Palvelut voivat sisältää teknologioiden, kuten interaktiivisen puhelinpalvelun (IVR) ja muiden työkalujen käyttöä tehokkuuden ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. Yleisesti ottaen hankinnan tavoitteena on varmistaa, että MoJ ja HMPPS jatkavat saavutettavien ja reagoivien tiedustelupalveluiden tarjoamista, jotka tukevat oikeusjärjestelmän tehokasta toimintaa ja ylläpitävät yleisön luottamusta.