MoJ & HMPPS Henvendelsestjeneste

Myndigheten forbereder seg på å lansere en ny anbudskonkurranse for levering av offentlige henvendelsestjenester for Justisdepartementet (MoJ) og HM Prison & Probation Service (HMPPS). Vær oppmerksom på at denne kunngjøringen ikke utgjør en oppfordring til konkurranse, men er ment å informere markedet om en fremtidig potensiell mulighet. Vennligst ikke svar på denne kunngjøringen. Detaljene i denne kunngjøringen kan endres etter hvert som myndigheten videreutvikler den fremtidige strategien. Tjenesten omfatter for tiden flere henvendelseslinjer, inkludert MoJ's offentlige henvendelseslinje, HMPPS's offentlige henvendelseslinje, HMPPS's fengselssenter for henvendelser, og National Incident Management Unit (NIMU) sin hendelseslinje. Disse tjenestene håndterer henvendelser fra publikum, innsattes familier og andre interessenter i rettssystemet. Henvendelser kan variere fra generelle informasjonsforespørsler og saksrelaterte spørsmål til sensitive saker som bekymringer for innsattes velferd eller rapportering av operative hendelser. Fremtidig tjeneste vil tilby en sikker, pålitelig og primært kundefokusert telefonkapasitet for effektiv håndtering av disse henvendelsene. Leverandøren forventes å levere opplært kundeservicepersonell, operere innenfor definerte servicenivåer, og støtte levering av kundeservice av høy kvalitet på tvers av flere henvendelseslinjer. Tjenester kan inkludere bruk av teknologier som interaktiv talerespons (IVR) og andre verktøy for å forbedre effektivitet og brukeropplevelse. Samlet sett har anskaffelsen som mål å sikre at MoJ og HMPPS fortsetter å tilby tilgjengelige og responsive henvendelsestjenester som støtter rettssystemets effektive funksjon og opprettholder offentlig tillit.