MoJ & HMPPS Informatiedienst

De Autoriteit bereidt zich voor op de heraanbesteding van de openbare informatiecommunicatiediensten van het Ministerie van Justitie (MoJ) en de HM Prison & Probation Service (HMPPS). Let op: deze kennisgeving vormt geen oproep tot concurrentie, maar is bedoeld om de markt te informeren over een toekomstige potentiële kans. Gelieve niet op deze kennisgeving te reageren. De details in deze kennisgeving kunnen nog veranderen naarmate de Autoriteit de toekomstige strategie verder ontwikkelt. De dienst omvat momenteel verschillende informatieverzoekenlijnen, waaronder de openbare informatieverzoekenlijn van het MoJ, de openbare informatieverzoekenlijn van HMPPS, het informatiecentrum van de HMPPS-gevangenissen en de incidentenlijn van de National Incident Management Unit (NIMU). Deze diensten behandelen verzoeken van het publiek, familieleden van gedetineerden en andere belanghebbenden in het rechtssysteem. Verzoeken kunnen variëren van algemene informatieverzoeken en casusgerelateerde vragen tot gevoelige zaken zoals zorgen over het welzijn van gedetineerden of het melden van operationele incidenten. De toekomstige dienst zal een veilige, betrouwbare en voornamelijk klantgerichte telefonische capaciteit bieden om deze verzoeken effectief af te handelen. Van de leverancier wordt verwacht dat deze getraind callcenterpersoneel levert, opereert binnen gedefinieerde serviceniveaus en de levering van hoogwaardige klantenservice via meerdere informatieverzoekenlijnen ondersteunt. Diensten kunnen het gebruik van technologieën zoals interactieve spraakrespons (IVR) en andere tools omvatten om de efficiëntie en gebruikerservaring te verbeteren. Over het algemeen beoogt de aanbesteding ervoor te zorgen dat het MoJ en HMPPS toegankelijke en responsieve informatieverzoeken blijven aanbieden die de effectieve werking van het rechtssysteem ondersteunen en het publieke vertrouwen behouden.