Haluatko tehdä tarjouksia julkisista hankinnoista? Tutustu TaaS-tarjousvalmistelupalveluumme
Tarjouskilpailut

Puhelinkeskuspalvelun osto Verohallinnolle ja Tullihallinnolle

Suljettu

Jättömääräaika on umpeutunut

Tämän tarjouskilpailun jättömääräaika on umpeutunut, eikä se enää ota vastaan hakemuksia. Alla olevat tiedot säilytetään viitteellisinä.

Selaa aktiivisia tarjouskilpailuja
Määräaika
Päättynyt
20. heinäkuuta 2026
Sopimuksen tiedot
Kategoria
Palvelut
Viite
310634
Arvo
€110,000
Sijainti
Estonia, Viro
Julkaistu
18. kesäkuuta 2026
CPV-koodi
Projektin aikataulu

Tarjouskilpailu julkaistu

18. kesäkuuta 2026

Kysymysten jättämisen määräaika

13. heinäkuuta 2026

Tarjousten jättämisen määräaika

20. heinäkuuta 2026

Tarjousten avaaminen

20. heinäkuuta 2026

Sopimuksen alkamispäivä

13. elokuuta 2026

VoittotodennäköisyysPRO
🔒
Päivitä Professional-tasolle
Näe arvioitu voittotodennäköisyytesi historiallisen datan perusteella.
Päivitä ammattilaiseksi →
Ostajan tiedusteluPRO
🔒
Avaa ostajan tiedustelu
Näe kulutusmallit, suositellut menettelyt ja paljon muuta.
Päivitä ammattilaiseksi →
Toimialan näkemyksetPRO
🔒
Avaa toimialan näkemykset
Näe keskimääräiset voittajahinnat, kilpailutasot ja markkinatrendit.
Päivitä ammattilaiseksi →
Budjetti
€110,000
Kesto
36 kuukautta
Sijainti
Estonia
Tyyppi
Palvelut
Markkinoiden vertailu
Keskim. voittajahinta
€100,264
Keskim. tarjoukset
2.6
Kilpailu
Matala
PK-yritys voittajat
87%
624 analysoitua tarjouskilpailua

Alkuperäinen tarjouskilpailun kuvaus

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti.
Vihreä hankintaSähköinen jättö

Suorita riskianalyysi

Tunnista mahdolliset riskit, epäjohdonmukaisuudet ja varoitusmerkit kaikista tarjousasiakirjoista. Saat yksityiskohtaisen riskiraportin, jossa on vakavuustasot ja lievennyssuositukset.

Kirjaudu sisään

Voittostrategia

Hanki tekoälyllä luotu voittostrategia, joka on räätälöity tähän tarjouskilpailuun. Sisältää voiton todennäköisyyspisteet, keskeiset mahdollisuudet ja haasteet, suositellut tarjouksen painopistealueet, kilpailuasemanäkemykset ja toimintasuositukset mahdollisuuksiesi maksimoimiseksi.

Kirjaudu sisään

Kilpailijat

Päivitä nähdäksesi, mitkä yritykset todennäköisesti tekevät tarjouksen tästä hankinnasta, perustuen historialliseen hankintadataan.

Kirjaudu sisään

Vaatimukset ja pätevyydet

Tekoäly poimii ja järjestää kaikki vaatimukset tarjousasiakirjoista – pakolliset pätevyydet, tekniset eritelmät, taloudelliset ehdot ja toimitussäännöt – selkeästi luokiteltuna, jotta tiedät tarkalleen, mitä tarjouksen tekeminen vaatii.

Kirjaudu sisään

Perusvaatimukset

  • Specific performance conditions apply

Asiakirjat

9 asiakirjaa saatavilla AI-yhteenvedoilla

VastavustingimusedPDF
310634_vastavustingimused.pdf -- 10.8 KB

Tälle asiakirjalle ei ole saatavilla yhteenvetoa.

Maksumuse vormXLS
310634_Maksumuse vorm.xlsx -- 21.1 KB

Tälle asiakirjalle ei ole saatavilla yhteenvetoa.

Tehniline vormXLS
310634_Tehniline_vorm_MTA_kõnekeskus.xlsx -- 35.5 KB

Tälle asiakirjalle ei ole saatavilla yhteenvetoa.

Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajadPDF
310634_hindamiskriteeriumid.pdf -- 4.3 KB

Tälle asiakirjalle ei ole saatavilla yhteenvetoa.

Hankepass täiendatavate selgitustegaPDF
310634_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf -- 68.0 KB

Tälle asiakirjalle ei ole saatavilla yhteenvetoa.

Tehniline kirjeldusDOC
310634_Kõnekeskuse_TK.docx -- 29.4 KB

Tälle asiakirjalle ei ole saatavilla yhteenvetoa.

Lepingu lisa 1 - Andmetöötluse lepingDOC
310634_Lepingu lisa 1_Andmetöötlusleping (1).... -- 39.5 KB

Tälle asiakirjalle ei ole saatavilla yhteenvetoa.

LisateaveDOC
310634_Lisateave.docx -- 46.0 KB

Tälle asiakirjalle ei ole saatavilla yhteenvetoa.

Töövõtulepingu projektDOC
310634_Töövõtuleping (2).docx -- 42.8 KB

Tälle asiakirjalle ei ole saatavilla yhteenvetoa.

Asiakirjojen esikatselu

Rekisteröidy nähdäksesi asiakirjojen yhteenvedot ja analyysin

Laatupisteet

Kattava laatuanalyysi tästä tarjouksesta, joka pisteyttää lainmukaisuuden, selkeyden, täydellisyyden, oikeudenmukaisuuden, käytännöllisyyden, tietojen johdonmukaisuuden ja kestävyyden 0–100 asteikolla yksityiskohtaisella erittelyllä ja suosituksilla.

Kirjaudu sisään

Lisää prosessiin