Kas soovite riigihangetes osaleda? Tutvu meie TaaS hanke ettevalmistusteenusega
Tagasi hangete juurde

Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile

Suletud

Esitamise tähtaeg on möödunud

Selle hanke esitamise tähtaeg on möödunud ja taotlusi vastu ei võeta. Allolev teave on säilitatud viitamiseks.

Sirvi aktiivseid hankeid
Tähtaeg
Aegunud
20. juuli 2026
Lepingu üksikasjad
Kategooria
Teenused
Viide
310634
Väärtus
€110,000
Asukoht
Estonia, Eesti
Avaldatud
18. juuni 2026
Organisatsioon
CPV kood
Projekti ajakava

Hange avaldatud

18. juuni 2026

Küsimuste tähtaeg

13. juuli 2026

Esitamise tähtaeg

20. juuli 2026

Hanke avamine

20. juuli 2026

Lepingu alguskuupäev

13. august 2026

VõidutõenäosusPRO
🔒
Uuenda Professionaalseks
Vaadake oma hinnangulist võidutõenäosust ajalooliste andmete põhjal.
Uuenda Professionaalseks →
Ostja analüütikaPRO
🔒
Avage ostja analüütika
Vaadake kulutusmustreid, eelistatud menetlusi ja palju muud.
Uuenda Professionaalseks →
Sektori ülevaatedPRO
🔒
Avage sektori ülevaated
Vaadake keskmisi võiduhindu, konkurentsi tasemeid ja turutrende.
Uuenda Professionaalseks →
Eelarve
€110,000
Kestus
36 kuud
Asukoht
Estonia
Tüüp
Teenused
Turu võrdlus
Keskm. võiduhind
€100,264
Keskm. pakkumiste arv
2.6
Konkurents
Madal
VKE võitjad
87%
624 Analüüsitud hanked

Algne hanke kirjeldus

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti.
Roheline hangeElektrooniline esitamine

Käivita riskianalüüs

Tuvastage võimalikud riskid, ebakõlad ja ohumärgid kõigis hankedokumentides. Saate üksikasjaliku riskiaruande koos raskusastmete ja leevendussoovitustega.

Logi sisse

Võidustrateegia

Saate tehisintellektil põhineva võidustrateegia, mis on kohandatud sellele hankele. Sisaldab võidutõenäosuse skoori, peamisi võimalusi ja väljakutseid, soovituslikke pakkumise fookusalasid, konkurentsipositsioonide ülevaadet ja tegevussoovitusi.

Logi sisse

Konkurendid

Uuendage, et näha, millised ettevõtted tõenäoliselt sellele hankele pakkumise esitavad, tuginedes ajaloolistele hankeandmetele.

Logi sisse

Nõuded ja kvalifikatsioonid

Tehisintellekt eraldab ja korrastab kõik nõuded hankedokumentidest — kohustuslikud kvalifikatsiooninõuded, tehnilised spetsifikatsioonid, finantstingimused ja esitamise reeglid — selgelt kategoriseerituna.

Logi sisse

Põhinõuded

  • Specific performance conditions apply

Dokumendid

9 dokumenti saadaval koos AI kokkuvõtetega

VastavustingimusedPDF
310634_vastavustingimused.pdf -- 10.8 KB

Selle dokumendi jaoks pole kokkuvõtet saadaval.

Maksumuse vormXLS
310634_Maksumuse vorm.xlsx -- 21.1 KB

Selle dokumendi jaoks pole kokkuvõtet saadaval.

Tehniline vormXLS
310634_Tehniline_vorm_MTA_kõnekeskus.xlsx -- 35.5 KB

Selle dokumendi jaoks pole kokkuvõtet saadaval.

Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajadPDF
310634_hindamiskriteeriumid.pdf -- 4.3 KB

Selle dokumendi jaoks pole kokkuvõtet saadaval.

Hankepass täiendatavate selgitustegaPDF
310634_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf -- 68.0 KB

Selle dokumendi jaoks pole kokkuvõtet saadaval.

Tehniline kirjeldusDOC
310634_Kõnekeskuse_TK.docx -- 29.4 KB

Selle dokumendi jaoks pole kokkuvõtet saadaval.

Lepingu lisa 1 - Andmetöötluse lepingDOC
310634_Lepingu lisa 1_Andmetöötlusleping (1).... -- 39.5 KB

Selle dokumendi jaoks pole kokkuvõtet saadaval.

LisateaveDOC
310634_Lisateave.docx -- 46.0 KB

Selle dokumendi jaoks pole kokkuvõtet saadaval.

Töövõtulepingu projektDOC
310634_Töövõtuleping (2).docx -- 42.8 KB

Selle dokumendi jaoks pole kokkuvõtet saadaval.

Dokumentide eelvaade

Registreeru, et näha dokumentide kokkuvõtteid ja analüüsi

Kvaliteediskoor

Selle hanke põhjalik kvaliteedianalüüs, mis hindab õiguslikku vastavust, selgust, täielikkust, õiglust, praktilisust, andmete järjepidevust ja jätkusuutlikkust skaalal 0–100 koos üksikasjaliku jaotuse ja soovitustega.

Logi sisse

Lisa halduspaneelile