Wil je inschrijven op overheidsaanbestedingen? Bekijk onze TaaS aanbestedingsvoorbereidingsservice
Aanbestedingen

Aankoop van callcenterdiensten voor de Belasting- en Douaneautoriteit

Gesloten

Deadline voor indiening verstreken

De deadline voor het indienen van deze aanbesteding is verstreken en er worden geen aanvragen meer geaccepteerd. De onderstaande informatie wordt ter referentie bewaard.

Bekijk actieve aanbestedingen
Deadline
Verlopen
20 juli 2026
Contractdetails
Categorie
Diensten
Referentie
310634
Waarde
€110,000
Locatie
Estonia, Estland
Gepubliceerd
18 juni 2026
CPV-code
Projecttijdlijn

Aanbesteding gepubliceerd

18 juni 2026

Deadline voor vragen

13 juli 2026

Deadline voor inschrijving

20 juli 2026

Opening van de aanbesteding

20 juli 2026

Startdatum contract

13 augustus 2026

WinstkansPRO
🔒
Upgrade naar Professional
Bekijk je geschatte winstkans op basis van historische gegevens.
Upgrade naar Professional →
Buyer IntelligencePRO
🔒
Ontgrendel Buyer Intelligence
Bekijk uitgavenpatronen, voorkeursprocedures en meer.
Upgrade naar Professional →
SectorinzichtenPRO
🔒
Ontgrendel Sectorinzichten
Bekijk gemiddelde winnende prijzen, concurrentieniveaus en markttrends.
Upgrade naar Professional →
Budget
€110,000
Looptijd
36 maanden
Locatie
Estonia
Type
Diensten
Marktbenchmark
Gem. Winnende Prijs
€100,264
Gem. Inschrijvingen
2.6
Concurrentie
Laag
MKB-winnaars
87%
624 geanalyseerde aanbestedingen

Originele aanbestedingsbeschrijving

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti.
Groene InkoopElektronische indiening

Risicoanalyse uitvoeren

Identificeer potentiële risico's, inconsistenties en rode vlaggen in alle aanbestedingsdocumenten. Ontvang een gedetailleerd risicorapport met ernstniveaus en aanbevelingen voor mitigatie.

Inloggen

Winststrategie

Ontvang een AI-gestuurde winnende strategie, afgestemd op deze aanbesteding. Inclusief winstkansscore, belangrijke kansen en uitdagingen, aanbevolen focusgebieden voor de inschrijving, inzichten in concurrentiepositie en actiegerichte aanbevelingen om je kansen te maximaliseren.

Inloggen

Concurrenten

Upgrade om te zien welke bedrijven waarschijnlijk op deze aanbesteding zullen inschrijven, gebaseerd op historische inkoopgegevens.

Inloggen

Vereisten & Kwalificaties

AI extraheert en organiseert alle vereisten uit aanbestedingsdocumenten – verplichte kwalificaties, technische specificaties, financiële voorwaarden en indieningsregels – duidelijk gecategoriseerd zodat je precies weet wat nodig is om in te schrijven.

Inloggen

Basisvereisten

  • Specific performance conditions apply

Documenten

9 documenten beschikbaar met AI-samenvattingen

VastavustingimusedPDF
310634_vastavustingimused.pdf -- 10.8 KB

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

Maksumuse vormXLS
310634_Maksumuse vorm.xlsx -- 21.1 KB

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

Tehniline vormXLS
310634_Tehniline_vorm_MTA_kõnekeskus.xlsx -- 35.5 KB

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajadPDF
310634_hindamiskriteeriumid.pdf -- 4.3 KB

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

Hankepass täiendatavate selgitustegaPDF
310634_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf -- 68.0 KB

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

Tehniline kirjeldusDOC
310634_Kõnekeskuse_TK.docx -- 29.4 KB

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

Lepingu lisa 1 - Andmetöötluse lepingDOC
310634_Lepingu lisa 1_Andmetöötlusleping (1).... -- 39.5 KB

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

LisateaveDOC
310634_Lisateave.docx -- 46.0 KB

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

Töövõtulepingu projektDOC
310634_Töövõtuleping (2).docx -- 42.8 KB

Geen samenvatting beschikbaar voor dit document.

Voorbeeld van documenten

Meld je aan om document samenvattingen en analyse te bekijken

Kwaliteitsscore

Uitgebreide kwaliteitsanalyse van deze aanbesteding, beoordeelt juridische naleving, duidelijkheid, volledigheid, eerlijkheid, praktische uitvoerbaarheid, gegevensconsistentie en duurzaamheid op een schaal van 0-100 met gedetailleerde uitsplitsing en aanbevelingen.

Inloggen

Toevoegen aan pipeline