Ønsker du å legge inn bud på offentlige anbud? Se vår TaaS-tjeneste for anbudsklargjøring
Anbud

Kjøp av sentralbordtjeneste for Skatte- og avgiftsdirektoratet

Lukket

Fristen for innlevering er utløpt

Fristen for innlevering av dette anbudet er utløpt og aksepterer ikke lenger søknader. Informasjonen nedenfor beholdes for referanseformål.

Se aktive anbud
Frist
Utløpt
20. juli 2026
Kontraktsdetaljer
Kategori
Tjenester
Referanse
310634
Verdi
€110,000
Sted
Estonia, Estland
Publisert
18. juni 2026
CPV-kode
Prosjektets tidslinje

Anbud publisert

18. juni 2026

Frist for spørsmål

13. juli 2026

Frist for innlevering

20. juli 2026

Anbudsåpning

20. juli 2026

Kontraktens startdato

13. august 2026

VinnersjansePRO
🔒
Oppgrader til Professional
Se din estimerte vinnersjanse basert på historiske data.
Oppgrader til Professional →
KjøperinnsiktPRO
🔒
Lås opp kjøperinnsikt
Se forbruksmønstre, foretrukne prosedyrer og mer.
Oppgrader til Professional →
SektorinnsiktPRO
🔒
Lås opp sektorinnsikt
Se gjennomsnittlige vinnerpriser, konkurransenivåer og markedstrender.
Oppgrader til Professional →
Budsjett
€110,000
Varighet
36 måneder
Sted
Estonia
Type
Tjenester
Markedsbenchmark
Gj.snittlig vinnerpris
€100,264
Gj.snittlig antall tilbud
2.6
Konkurranse
Lav
SMB-vinnere
87%
624 analyserte anbud

Opprinnelig anbudsbeskrivelse

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti.
Grønn anskaffelseElektronisk innlevering

Kjør risikoanalyse

Identifiser potensielle risikoer, inkonsekvenser og varsellamper i alle anbudsunderlag. Få en detaljert risikorapport med alvorlighetsgrader og anbefalinger for risikoreduserende tiltak.

Logg inn

Vinnstrategi

Få en AI-drevet vinnerstrategi skreddersydd for dette anbudet. Inkluderer sannsynlighetsscore for å vinne, viktige muligheter og utfordringer, anbefalte fokusområder for tilbudet, innsikt i konkurranseposisjonering og handlingsrettede anbefalinger for å maksimere sjansene dine.

Logg inn

Konkurrenter

Oppgrader for å se hvilke selskaper som sannsynligvis vil legge inn tilbud på dette anbudet, basert på historiske anskaffelsesdata.

Logg inn

Krav og kvalifikasjoner

AI trekker ut og organiserer alle krav fra anbudsunderlagene – obligatoriske kvalifikasjoner, tekniske spesifikasjoner, finansielle betingelser og innleveringsregler – tydelig kategorisert slik at du vet nøyaktig hva som kreves for å gi et tilbud.

Logg inn

Grunnleggende krav

  • Specific performance conditions apply

Dokumenter

9 dokumenter tilgjengelig med AI-sammendrag

VastavustingimusedPDF
310634_vastavustingimused.pdf -- 10.8 KB

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
Maksumuse vormXLS
310634_Maksumuse vorm.xlsx -- 21.1 KB

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
Tehniline vormXLS
310634_Tehniline_vorm_MTA_kõnekeskus.xlsx -- 35.5 KB

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajadPDF
310634_hindamiskriteeriumid.pdf -- 4.3 KB

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
Hankepass täiendatavate selgitustegaPDF
310634_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf -- 68.0 KB

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
Tehniline kirjeldusDOC
310634_Kõnekeskuse_TK.docx -- 29.4 KB

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
Lepingu lisa 1 - Andmetöötluse lepingDOC
310634_Lepingu lisa 1_Andmetöötlusleping (1).... -- 39.5 KB

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
LisateaveDOC
310634_Lisateave.docx -- 46.0 KB

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
Töövõtulepingu projektDOC
310634_Töövõtuleping (2).docx -- 42.8 KB

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis

Forhåndsvisning av dokumenter

Registrer deg for å se dokumentoppsummeringer og analyser

Kvalitetsscore

Omfattende kvalitetsanalyse av dette anbudet som vurderer juridisk samsvar, klarhet, fullstendighet, rettferdighet, praktisk gjennomførbarhet, datakonsistens og bærekraft på en skala fra 0-100 med detaljert oversikt og anbefalinger.

Logg inn

Legg til i pipeline