Skip to main content
Želite da licitirate na javnim nabavkama? Pogledajte našu uslugu pripreme tendera TaaS
Tenderi

Kliendipöördumiste haldamise tööriista hankimine Klienditeeninduse ja e-residentsuse meeskonnale 2025-2027

Zatvoreno

Rok za podnošenje ponuda je istekao

Rok za podnošenje ponuda za ovaj tender je istekao i više se ne primaju prijave. Informacije ispod su zadržane radi referenciranja.

Pregledaj aktivne tendere
Rok
Isteklo
Septembar 29, 2025
Detalji ugovora
Kategorija
Usluge
Referenca
299696
Vrednost
€45,000
Lokacija
Estonia, Estonija
Objavljeno
Septembar 16, 2025
CPV šifra
Vremenski okvir projekta

Objavljen tender

Septembar 16, 2025

Rok za pitanja

Septembar 22, 2025

Rok za podnošenje ponuda

Septembar 29, 2025

Otvaranje ponuda

Septembar 29, 2025

Verovatnoća pobedePRO
🔒
Nadogradite na Professional
Pogledajte svoju procenjenu verovatnoću pobede na osnovu istorijskih podataka.
Nadogradite na Profesionalni paket →
Informacije o naručiocuPRO
🔒
Otključajte informacije o naručiocu
Pogledajte obrasce potrošnje, preferirane procedure i još mnogo toga.
Nadogradite na Profesionalni paket →
Uvid u sektorPRO
🔒
Otključajte uvide u sektor
Pogledajte prosečne pobedničke cene, nivoe konkurencije i tržišne trendove.
Nadogradite na Profesionalni paket →
Budžet
€45,000
Trajanje
24 meseci
Lokacija
Estonia
Tip
Usluge
Uporedna analiza tržišta
Prosečna pobednička cena
€187,707
Prosečan broj ponuda
2.0
Konkurencija
Niska
Pobednici iz redova MSP
89%
1,029 analiziranih tendera

Originalni opis tendera

Hanke eesmärk on leida Zendesk litsentside ning arendus ja hooldustööde pakkuja.
Elektronsko podnošenje

Pokreni analizu rizika

Identifikujte potencijalne rizike, neusklađenosti i upozorenja u svim tenderskim dokumentima. Dobijte detaljan izveštaj o rizicima sa nivoima ozbiljnosti i preporukama za ublažavanje.

Prijavite se

Strategija za pobedu

Dobijte AI strategiju za pobedu prilagođenu ovom tenderu. Uključuje ocenu verovatnoće pobede, ključne prilike i izazove, preporučene oblasti fokusa za ponudu, uvide u konkurentsko pozicioniranje i konkretne preporuke za maksimiziranje vaših šansi.

Prijavite se

Konkurenti

Nadogradite da biste videli koje kompanije će se verovatno nadmetati na ovom tenderu, na osnovu istorijskih podataka o javnim nabavkama.

Prijavite se

Zahtevi i kvalifikacije

24 zahteva u 5 kategorija

Predaja (6)
Obavezno (3)
Usklađenost (4)
Tehnički (7)
Finansijski (4)
SUBMISSION REQUIREMENTS6
--Submit bid electronically via EAS procurement portal before the stated deadline.
--Include:
--– Signed ESPD
MANDATORY QUALIFICATIONS3
--Be an ICT firm already authorised to resell or integrate Zendesk licences (or functionally equivalent product) in Estonia.
--Demonstrate ability to supply Innovaphone Cloud PBX licences (6 agent + 4 mobility).
--Prove 24-month capability for Zendesk/Innovaphone configuration, development and maintenance services.
COMPLIANCE REQUIREMENTS4
--Submit a fully-completed Estonian ESPD (version 2.0 extended) – no special financial/technical thresholds apply.
--If bidding as a consortium, attach a joint-authorisation letter signed by all members.
--Accept all draft contract terms unconditionally; any deviations must be marked and will invalidate the bid.
TECHNICAL REQUIREMENTS7
--Deliver exactly:
--– 6 × Zendesk Professional licences
--– 3 × Zendesk Enterprise licences
FINANCIAL REQUIREMENTS4
--Quote one all-inclusive 12-month licence cost for the 13 listed licences (9 Zendesk + 10 Innovaphone).
--Quote one all-inclusive hourly support rate (EUR, excl. VAT).
--Ensure total contract value ≤ €45 000 (incl. all licences, integration and 24-month support).

Pregled zahteva

Registrujte se da biste videli potpune zahteve i analizu

Dokumenti

5 dokumenata dostupno sa AI sažecima

VastavustingimusedPDF
299696_vastavustingimused.pdf -- 6.1 KB

This compliance-notice only sets out mandatory submission rules—no special qualifications are listed—so any Zendesk licence/maintenance provider can bid provided it (i) is not part of a consortium without a joint-authorisation letter, (ii) accepts all tender terms unconditionally, and (iii) marks any confidential information correctly while keeping price data public.

Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajadPDF
299696_hindamiskriteeriumid.pdf -- 4.3 KB

This is a pure price-based tender (100 % lowest-cost wins) where bidders must simply quote—no special qualifications mentioned—mandatory all-in prices for 9 Zendesk licences (6 Professional + 3 Enterprise), 10 Innovaphone Cloud PBX licences and an hourly support rate; if you can source or resell these exact licences cheaply you should bid, otherwise skip.

Hankepass täiendatavate selgitustegaPDF
299696_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf -- 33.6 KB

This is only the ESPD template for a simplified Estonian procurement seeking a Zendesk-licensing plus development-and-maintenance partner for 2025-2027; it lists no mandatory technical/financial thresholds yet, so any ICT firm already reselling or integrating Zendesk can consider bidding once the full tender documents appear.

ÜldosaDOC
RHAD üldosa HNR250060.docx -- 2.1 MB

EAS seeks a single supplier to provide Zendesk licences plus 24 months of related development & maintenance (max €45k, not divided into lots) and will treat any “Zendesk” reference as “or equivalent” if the bidder proves matching functionality.

Tehniline kirjeldus, hindamiskriteeriumid, hankelepingDOC
Tehniline kirjeldus, hindamiskriteeriumid, le... -- 2.5 MB

Mandatory 24-month supply & support contract: deliver 6×Zendesk Professional + 3×Enterprise licences, 6×Innovaphone Cloud PBX agent + 4×mobility licences and provide full Zendesk/Innovaphone configuration/integration services; winner chosen 90 % on 12-month licence cost, 10 % on hourly support rate, max budget €45 k.

Pregled dokumenata

Registrujte se da biste videli sažetke i analizu dokumenata

Rezultat kvaliteta

Sveobuhvatna analiza kvaliteta ovog tendera koja ocenjuje pravnu usklađenost, jasnoću, kompletnost, pravičnost, praktičnost, konzistentnost podataka i održivost na skali od 0-100 sa detaljnim pregledom i preporukama.

Prijavite se
Nova usluga

Želite da prepustite nama ovaj tender?

Naši stručnjaci za javne nabavke pripremaju sve. Dokazano efikasno — Vi pregledate, odobrite i predate.

~1hVaše vreme
80%+80%+
$0Unapred
Pogledajte punu uporednu analizu
Bez TaaS-aSa TaaS-om
40-80 sati
Vreme pripreme
~1 sat
Vaše vreme
15-25%
Prosečan procenat uspešnosti
80%+
Procenat uspešnosti
Rizik od grešaka
Ručna provera
Stručna kontrola kvaliteta
Provera usaglašenosti
Sve radite Vi
Kompletna obrada
Sve radimo mi
Kompletna usluga
Dobijmo ovaj tender
Platite samo kada pobedite · Preko 400 kompanija nam veruje
Ili uradite sami

Dodaj u plan