Tenders

Obsługa telefoniczna poza godzinami pracy dla mieszkań chronionych

Otwarty
Termin składania ofert
Pozostało 7 dni
Marzec 09, 2026
Szczegóły umowy
Kategoria
Inne
Numer Referencyjny
012150-2026
Wartość
£200,000
Lokalizacja
Gloucestershire, Wiltshire and Bristol/Bath area, Wielka Brytania
Published
Luty 23, 2026
Organizacja
Kod CPV
Harmonogram Projektu

Ogłoszenie przetargu

Luty 10, 2026

Termin składania pytań

Marzec 02, 2026

Termin składania ofert

Marzec 09, 2026

Data rozpoczęcia kontraktu

Kwiecień 30, 2026

Analityka zamawiającegoPRO
🔒
Odblokuj analitykę zamawiającego
Zobacz wzorce wydatków, preferowane procedury i więcej.
Uaktualnij do wersji profesjonalnej →
Budget
£200,000
Duration
1 months
Lokalizacja
Gloucestershire, Wiltshire and Bristol/Bath area
Type
Inne
61
Ocena Jakości/100
Dobra

Oryginalny Opis Przetargu

Wymaganie dotyczące usługi: Wsparcie mieszkaniowe i naprawcze w godzinach pozazawodowych (OOH) Cel zamówienia: Powołanie wykwalifikowanego i doświadczonego Wykonawcy do świadczenia responsywnej usługi w godzinach pozazawodowych we wszystkich lokalizacjach mieszkań chronionych Brunelcare (w tym dla najemców i współwłaścicieli). Szacunkowa wartość umowy: 200 000 GBP (z VAT) Czas trwania umowy: 4 lata Tło: Brunelcare to organizacja charytatywna z siedzibą w Bristolu, zaangażowana w zapewnianie wysokiej jakości mieszkań, opieki i wsparcia dla osób starszych w południowo-zachodniej Anglii. Nasze mieszkania chronione zapewniają schronienie dla wrażliwych mieszkańców, którzy wymagają terminowej i troskliwej pomocy poza standardowymi godzinami pracy (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–16:30). Zakres usług: Wykonawca świadczy usługę w godzinach pozazawodowych, zapewniając pilne wsparcie związane z mieszkalnictwem i naprawami w godzinach wieczornych, weekendy i święta. Usługa obejmuje między innymi: Naprawy awaryjne i incydenty związane z bezpieczeństwem; Kontrole dobrostanu i alerty dotyczące bezpieczeństwa; Pomoc w problemach z dostępem, awariach zamków i pilnych sprawach mieszkaniowych; Eskalację i przekazanie zespołom operacyjnym dziennym. Godziny świadczenia usług: Dni powszednie: 16:30–8:30; Weekendy: od piątku 16:30 do poniedziałku 8:30; Święta: pełne pokrycie Kluczowe wymagania: Obsługiwana linia telefoniczna i/lub cyfrowy system triage; Eskalacja do służb ratunkowych, personelu dyżurnego lub kontaktów rodzinnych; Reakcja w ramach uzgodnionych SLA; Dokładne logowanie połączeń i codzienne raportowanie; Obsługa danych zgodna z RODO i bezpieczne oprogramowanie; Raportowanie KPI i monitorowanie wydajności. Dostępność i zgodność: Usługa dostępna dla osób niebędących użytkownikami języka angielskiego oraz mieszkańców z zaburzeniami sensorycznymi lub poznawczymi; Szkolenia z zakresu ochrony, świadomości zdrowia psychicznego i obsługi klienta dla wszystkich operatorów; Regularne ćwiczenia oparte na scenariuszach. Współpraca: Brunelcare dostarczy listy obiektów, dane najemców i protokoły eskalacji. Wykonawca musi ściśle współpracować z zespołami ds. obsługi klienta, mieszkalnictwa i napraw Brunelcare.

Analiza ryzyka

Zaloguj się, aby korzystać z analizy ryzyka.

Zaloguj się

Strategia wygrywania

Zaloguj się, aby uzyskać dostęp do rekomendacji strategii wygrywania.

Zaloguj się

Konkurenci

Ulepsz plan, aby zobaczyć, które firmy prawdopodobnie złożą ofertę w tym przetargu, na podstawie historycznych danych zamówień publicznych.

Zaloguj się

Wymagania i Kwalifikacje

25 wymagań w 5 kategoriach

Składanie (1)
Obowiązkowe (1)
Zgodność (2)
Techniczne (20)
Finansowe (1)
SUBMISSION REQUIREMENTS1
--None explicitly stated in the provided text.
MANDATORY EXCLUSION GROUNDS1
--None explicitly stated in the provided text.
ELIGIBILITY REQUIREMENTS2
--Contractor must be qualified.
--Contractor must be experienced.
TECHNICAL CAPABILITY REQUIREMENTS20
--Ability to deliver a responsive Out of Hours service.
--Service must cover Brunelcare's sheltered housing sites, including leaseholders and Shared Owners.
--Service must ensure urgent housing and repair-related support during evenings, weekends, and public holidays.
FINANCIAL REQUIREMENTS1
--None explicitly stated in the provided text.

Podgląd wymagań

Zarejestruj się, aby zobaczyć pełne wymagania i analizę

Dokumenty

4 dokumentów dostępnych z podsumowaniami AI

OCDS RecordDOC
012150-2026_ocds_record.json

Brunelcare seeks a qualified contractor to provide a responsive Out of Hours (OOH) housing and emergency repair support service for its sheltered housing residents, covering evenings, weekends, and public holidays, with a focus on accessibility and compliance.

OCDS Release PackageDOC
012150-2026_ocds_release.json

This tender is for an Out of Hours (OOH) service providing housing and emergency repair support for Brunelcare's sheltered housing residents, requiring a responsive, compliant, and accessible service.

Official PDF VersionPDF
012150-2026_official.pdf

Brunelcare is seeking a qualified and experienced contractor to provide an Out of Hours housing and emergency repair support service for sheltered housing residents, requiring a staffed telephone line/digital triage, adherence to SLAs, and compliance with accessibility and data handling standards.

Tender NoticeHTM
012150-2026.html

This document is a contract details notice from the Welsh Government for a national HIV Peer Support Programme in Wales, commencing April 2026, aiming to provide support for those living with HIV.

Podgląd dokumentów

Zarejestruj się, aby zobaczyć podsumowania i analizę dokumentów

61
Dobra

Ocena Jakości Przetargu

This tender provides a clear service description but suffers from critical inconsistencies in contract duration and a complete absence of evaluation criteria, significantly impacting fairness and completeness.

Szczegółowy Wynik

Zgodność z przepisami70/100

The tender defines an Open procedure and uses an appropriate CPV code. The submission period (27 days from today) is reasonable. However, the complete absence of evaluation criteria is a significant legal transparency requirement that is not met. The 'Value Classified: Yes' alongside a stated value is a minor metadata inconsistency.

No evaluation criteria specified
Missing reveal date
Przejrzystość75/100

The service description, scope, and key requirements are exceptionally clear and well-documented. The AI-extracted requirements are comprehensive and understandable. However, the complete lack of evaluation criteria severely hinders clarity for potential bidders regarding how their proposals will be assessed.

No evaluation criteria specified
Kompletność60/100

Basic information, organization details, description, CPV, and location are provided. Documents are attached. However, there is a critical inconsistency regarding the contract duration (1 month vs. 4 years), which is a major omission. The absence of evaluation criteria and a liable person also detract from completeness.

Critical inconsistency in contract duration (1 month vs. 4 years)
No evaluation criteria specified
Uczciwość60/100

Full document access is provided, and the requirements appear generic, not tailored to a specific company. The estimated value is disclosed. Nevertheless, the complete absence of evaluation criteria severely compromises fairness and transparency, as bidders cannot understand the basis for selection. The lack of e-submission also limits equal access.

No evaluation criteria specified
No e-submission option
Praktyczność55/100

The contract start date is known. However, the absence of electronic submission is a practical drawback. The critical inconsistency in contract duration makes it extremely difficult for potential contractors to accurately plan and bid for the service. A direct document URL is not explicitly provided in the snippet.

No e-submission option
Critical inconsistency in contract duration (1 month vs. 4 years)
Spójność danych45/100

Dates for submission and contract start are logically sequenced, and there are no disputes. However, there are significant inconsistencies: the contract duration is stated as both 1 month and 4 years, and the value is stated as classified while also being explicitly provided. The 'Liable Person' field is also empty.

Major inconsistency in contract duration (1 month vs. 4 years)
Inconsistency between 'Value Classified: Yes' and stated value
Zrównoważony rozwój40/100

While the service itself addresses a social need for vulnerable residents, the tender documentation does not explicitly include any green procurement, broader social criteria (beyond the service scope), or innovation-focused requirements. It is also not EU funded.

Not green procurement
No explicit social criteria (beyond service scope)

Mocne strony

Clear and detailed service description and requirements
Appropriate CPV code and defined procedure type
Full document access and stated estimated value
No disputes or suspensions
Requirements appear generic and not tailored

Wątpliwości

Critical inconsistency in contract duration (1 month vs. 4 years)
Complete absence of evaluation criteria
Lack of electronic submission option
Inconsistency between 'Value Classified: Yes' and stated value
Missing reveal date and liable person

Rekomendacje

1. Immediately clarify and correct the contract duration discrepancy to avoid confusion and ensure accurate bidding.
2. Publish clear and objective evaluation criteria to ensure fairness, transparency, and legal compliance.
3. Consider enabling electronic submission for broader access, increased efficiency, and improved auditability of the procurement process.

Podgląd oceny AI

Zarejestruj się, aby zobaczyć pełne wymagania i analizę

Pełna analiza oceny jakości
Szczegółowy rozkład ocen cząstkowych
Mocne strony i obawy – informacje
Rekomendacje strategiczne

Karta kredytowa nie jest wymagana • Konfiguracja w 2 minuty

Dodaj do pipeline'u