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Service d'assistance téléphonique en dehors des heures de bureau pour les logements supervisés

Ouvert
Date limite
7 jours restants
Mars 09, 2026
Détails du contrat
Catégorie
Autre
Référence
012150-2026
Valeur
£200,000
Lieu
Gloucestershire, Wiltshire and Bristol/Bath area, Royaume-Uni
Publié
Février 23, 2026
Organisation
Code CPV
Calendrier du projet

Publication de l'appel d'offres

Février 10, 2026

Date limite pour les questions

Mars 02, 2026

Date limite de soumission

Mars 09, 2026

Date de début du contrat

Avril 30, 2026

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Budget
£200,000
Durée
1 mois
Lieu
Gloucestershire, Wiltshire and Bristol/Bath area
Type
Autre
61
Score de qualité/100
Bon

Description originale de l'appel d'offres

Exigence de service : Assistance en matière de logement et de réparations urgentes en dehors des heures de bureau (OOH) Objectif d'approvisionnement : Nomination d'un contractant qualifié et expérimenté pour fournir un service réactif en dehors des heures de bureau sur tous les sites de logements supervisés de Brunelcare (y compris les locataires et les copropriétaires). Valeur du contrat (estimée) : 200 000 £ (TTC) Durée du contrat : 4 ans Contexte : Brunelcare est une organisation caritative basée à Bristol, engagée à fournir des logements, des soins et un soutien de haute qualité aux personnes âgées dans le sud-ouest de l'Angleterre. Nos logements supervisés accueillent des résidents vulnérables qui nécessitent une assistance rapide et compatissante en dehors des heures de bureau standard (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30). Portée des services : Le contractant fournira un service en dehors des heures de bureau qui assure un soutien urgent en matière de logement et de réparation pendant les soirées, les week-ends et les jours fériés. Le service comprendra, sans s'y limiter : les réparations d'urgence et les incidents liés à la sécurité ; les contrôles de bien-être et les alertes de protection ; l'assistance pour les problèmes d'accès, les verrouillages et les questions urgentes de logement ; l'escalade et le transfert aux équipes opérationnelles de jour. Heures de service : Jours de semaine : 16h30 - 8h30 ; Week-ends : du vendredi 16h30 au lundi 8h30 ; Jours fériés : couverture complète Exigences clés : Ligne téléphonique avec personnel et/ou système de triage numérique ; Escalade vers les services d'urgence, le personnel de garde ou les contacts familiaux ; Réponse dans les SLA convenus ; Enregistrement précis des appels et rapports quotidiens ; Traitement des données conforme au RGPD et logiciel sécurisé ; Rapports d'indicateurs clés de performance (KPI) et suivi des performances. Accessibilité et conformité : Service inclusif pour les non-anglophones et les résidents ayant des déficiences sensorielles ou cognitives ; Formation en matière de protection, de sensibilisation à la santé mentale et de service client pour tous les opérateurs d'appels ; Exercices réguliers basés sur des scénarios. Collaboration : Brunelcare fournira les listes des sites, les détails des locataires et les protocoles d'escalade. Le contractant devra travailler en étroite collaboration avec les équipes du service client, du logement et des réparations de Brunelcare.

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Exigences et qualifications

25 exigences dans 5 catégories

Soumission (1)
Obligatoire (1)
Conformité (2)
Technique (20)
Financier (1)
SUBMISSION REQUIREMENTS1
--None explicitly stated in the provided text.
MANDATORY EXCLUSION GROUNDS1
--None explicitly stated in the provided text.
ELIGIBILITY REQUIREMENTS2
--Contractor must be qualified.
--Contractor must be experienced.
TECHNICAL CAPABILITY REQUIREMENTS20
--Ability to deliver a responsive Out of Hours service.
--Service must cover Brunelcare's sheltered housing sites, including leaseholders and Shared Owners.
--Service must ensure urgent housing and repair-related support during evenings, weekends, and public holidays.
FINANCIAL REQUIREMENTS1
--None explicitly stated in the provided text.

Aperçu des exigences

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Documents

4 documents disponibles avec des résumés IA

OCDS RecordDOC
012150-2026_ocds_record.json

Brunelcare seeks a qualified contractor to provide a responsive Out of Hours (OOH) housing and emergency repair support service for its sheltered housing residents, covering evenings, weekends, and public holidays, with a focus on accessibility and compliance.

OCDS Release PackageDOC
012150-2026_ocds_release.json

This tender is for an Out of Hours (OOH) service providing housing and emergency repair support for Brunelcare's sheltered housing residents, requiring a responsive, compliant, and accessible service.

Official PDF VersionPDF
012150-2026_official.pdf

Brunelcare is seeking a qualified and experienced contractor to provide an Out of Hours housing and emergency repair support service for sheltered housing residents, requiring a staffed telephone line/digital triage, adherence to SLAs, and compliance with accessibility and data handling standards.

Tender NoticeHTM
012150-2026.html

This document is a contract details notice from the Welsh Government for a national HIV Peer Support Programme in Wales, commencing April 2026, aiming to provide support for those living with HIV.

Aperçu des documents

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61
Bon

Score de qualité de l'appel d'offres

This tender provides a clear service description but suffers from critical inconsistencies in contract duration and a complete absence of evaluation criteria, significantly impacting fairness and completeness.

Répartition du score

Conformité légale70/100

The tender defines an Open procedure and uses an appropriate CPV code. The submission period (27 days from today) is reasonable. However, the complete absence of evaluation criteria is a significant legal transparency requirement that is not met. The 'Value Classified: Yes' alongside a stated value is a minor metadata inconsistency.

No evaluation criteria specified
Missing reveal date
Clarté75/100

The service description, scope, and key requirements are exceptionally clear and well-documented. The AI-extracted requirements are comprehensive and understandable. However, the complete lack of evaluation criteria severely hinders clarity for potential bidders regarding how their proposals will be assessed.

No evaluation criteria specified
Exhaustivité60/100

Basic information, organization details, description, CPV, and location are provided. Documents are attached. However, there is a critical inconsistency regarding the contract duration (1 month vs. 4 years), which is a major omission. The absence of evaluation criteria and a liable person also detract from completeness.

Critical inconsistency in contract duration (1 month vs. 4 years)
No evaluation criteria specified
Équité60/100

Full document access is provided, and the requirements appear generic, not tailored to a specific company. The estimated value is disclosed. Nevertheless, the complete absence of evaluation criteria severely compromises fairness and transparency, as bidders cannot understand the basis for selection. The lack of e-submission also limits equal access.

No evaluation criteria specified
No e-submission option
Aspect pratique55/100

The contract start date is known. However, the absence of electronic submission is a practical drawback. The critical inconsistency in contract duration makes it extremely difficult for potential contractors to accurately plan and bid for the service. A direct document URL is not explicitly provided in the snippet.

No e-submission option
Critical inconsistency in contract duration (1 month vs. 4 years)
Cohérence des données45/100

Dates for submission and contract start are logically sequenced, and there are no disputes. However, there are significant inconsistencies: the contract duration is stated as both 1 month and 4 years, and the value is stated as classified while also being explicitly provided. The 'Liable Person' field is also empty.

Major inconsistency in contract duration (1 month vs. 4 years)
Inconsistency between 'Value Classified: Yes' and stated value
Durabilité40/100

While the service itself addresses a social need for vulnerable residents, the tender documentation does not explicitly include any green procurement, broader social criteria (beyond the service scope), or innovation-focused requirements. It is also not EU funded.

Not green procurement
No explicit social criteria (beyond service scope)

Points forts

Clear and detailed service description and requirements
Appropriate CPV code and defined procedure type
Full document access and stated estimated value
No disputes or suspensions
Requirements appear generic and not tailored

Préoccupations

Critical inconsistency in contract duration (1 month vs. 4 years)
Complete absence of evaluation criteria
Lack of electronic submission option
Inconsistency between 'Value Classified: Yes' and stated value
Missing reveal date and liable person

Recommandations

1. Immediately clarify and correct the contract duration discrepancy to avoid confusion and ensure accurate bidding.
2. Publish clear and objective evaluation criteria to ensure fairness, transparency, and legal compliance.
3. Consider enabling electronic submission for broader access, increased efficiency, and improved auditability of the procurement process.

Aperçu de la notation IA

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Analyse complète du score de qualité
Répartition détaillée des sous-scores
Aperçu des forces et des préoccupations
Recommandations stratégiques

Aucune carte de crédit requise • Configuration en 2 minutes

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