Solution Système DHS

Le ministère de la Défense (l'Autorité) élabore son besoin d'une plateforme logicielle cloud de bout en bout pour soutenir son programme de logement familial (SFA). Le programme de logement familial (SFA) est un programme national géré par l'Organisation d'infrastructure de défense pour fournir des logements sûrs, conformes et de haute qualité au personnel de service et à leurs familles dans tout le Royaume-Uni. Le programme comprend environ 49 000 logements, formant l'un des portefeuilles immobiliers résidentiels les plus importants et les plus diversifiés du secteur public, avec des variations importantes en termes d'âge, de type et d'état des propriétés. Son champ d'application comprend la maintenance réactive et planifiée, les mises à niveau, la conformité aux normes statutaires et du MOD, ainsi que des investissements ciblés pour améliorer l'état, la sécurité et la durabilité. Le programme s'aligne sur la stratégie de logement de défense récemment publiée, qui définit une vision à long terme pour améliorer l'expérience vécue par les familles du personnel de service et soutenir le recrutement et la rétention. Dans le cadre de cette stratégie, la Défense évolue vers les services de logement de défense (DHS) (ou utiliser Autorité à la place de DHS), créant un modèle de prestation de logement plus intégré et axé sur le client qui réunit la gestion du logement, la maintenance et l'assurance sous une seule approche. L'exigence concerne une plateforme envisagée comme une solution de bout en bout. Elle est requise pour gérer tous les processus métier clés réalisés par une association de logement typique. L'Autorité recherche la flexibilité et la pérennité avec une durée de vie probable du système de 10 ans. À ce titre, l'Autorité souhaite minimiser la dépendance vis-à-vis des fournisseurs et recherche la liberté d' faire évoluer la solution de manière indépendante après sa mise en œuvre. Il est envisagé que la plateforme devra répondre aux capacités clés suivantes : • Une conception centrée sur la famille permettant une vue unique de la famille / du ménage qui rassemble en un seul endroit les occupations, les propriétés, les réparations, les allocations, les plaintes, les indicateurs de vulnérabilité et les processus de communication. • Fonctionnalité et accès pour les familles, les rôles du back-office et les agents de terrain. • Gestion des cas (la capacité de regrouper et de gérer différentes tâches comme un seul cas) comme capacité principale. • La capacité de configuration plutôt que de développement personnalisé. Permettre la configuration des processus, des flux de travail, des écrans, des champs de données et des règles métier à l'aide d'outils low-code/no-code, et comment l'Autorité pourrait adapter le système au fil du temps sans une forte dépendance vis-à-vis du fournisseur. • Engagement omnicanal : Capacité à créer et gérer des cas via plusieurs canaux (par exemple, téléphone, e-mail, formulaires web, portail, messagerie) avec une expérience cohérente pour les familles. • Libre-service familial : Un portail numérique configurable qui permet aux familles de soumettre des demandes, de suivre les progrès, de recevoir des mises à jour et de communiquer avec l'Autorité, sans nécessiter de systèmes distincts. • Intégration : Une plateforme conçue pour s'intégrer facilement aux systèmes financiers, de gestion documentaire, de téléphonie et à d'autres systèmes spécialisés de logement ou d'entreprise. • Rapports et informations : Rapports et tableaux de bord intégrés en temps réel que les utilisateurs opérationnels et les gestionnaires peuvent configurer eux-mêmes, sans dépendre d'outils BI externes ou complexes pour les informations quotidiennes. • Sécurité, conformité et résilience : Capacité de contrôle d'accès basé sur les rôles, pistes d'audit, contrôles de protection des données et conformité aux normes de sécurité du secteur public britannique. • Modèle de mise à niveau et de changement : Capacité à livrer les mises à niveau et les changements, sans interruption, tests de régression ou redéveloppement sur mesure. • Preuve de l'expérience du fournisseur dans la fourniture réussie des systèmes d'information requis pour le fonctionnement efficace des associations de logement britanniques ou des fournisseurs de logements sociaux. Idéalement avec une expérience de travail avec plusieurs associations de logement britanniques ou fournisseurs de logements sociaux.