CM3419 Aperçus clients

Yorkshire Water Services Ltd cherche à établir un cadre d'aperçus clients (Customer Insights Framework) pour soutenir la réalisation de ses objectifs stratégiques pour la période de gestion des actifs 8 (AMP8). Ce cadre permettra à Yorkshire Water d'accéder à des services de recherche et d'analyse client de haute qualité, flexibles et innovants pour éclairer la prise de décision, la conformité réglementaire et la conception de services centrés sur le client. Le cadre nommera un panel de fournisseurs expérimentés capables de fournir un large éventail de méthodologies de recherche qualitative et quantitative. Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, le suivi de la satisfaction client, les études de volonté de payer, les aperçus comportementaux, la segmentation, la recherche sur la vulnérabilité, l'analyse de l'engagement numérique et les activités de co-création. Les fournisseurs nommés joueront un rôle essentiel dans le soutien des obligations de Yorkshire Water envers Ofwat, y compris le développement de preuves client solides et défendables pour la planification d'entreprise et les engagements de performance dans le cadre de l'AMP8. Les fournisseurs devront démontrer une expertise solide en matière de recherche réglementaire, une expérience dans le secteur de l'eau (ou des industries réglementées analogues) et la capacité de fournir des aperçus qui génèrent des résultats commerciaux tangibles. Le cadre est destiné à être multi-fournisseurs, garantissant un mélange diversifié de capacités et d'approches. Yorkshire Water est particulièrement intéressé par des partenaires capables d'offrir des techniques innovantes, une analyse avancée et des stratégies d'engagement inclusives pour assurer la représentation de tous les groupes de clients, y compris les populations difficiles à atteindre et vulnérables. Grâce à cet achat, Yorkshire Water vise à établir des partenariats collaboratifs à long terme avec des fournisseurs d'aperçus capables de soutenir son ambition de fournir un service exceptionnel, de renforcer la confiance des clients et de répondre efficacement et efficient aux attentes réglementaires.