CM3419 Kundeinnsikt

Yorkshire Water Services Ltd søker å etablere en ramme for kundeinnsikt for å støtte leveringen av sine strategiske mål for Asset Management Period 8 (AMP8). Denne rammen vil gi Yorkshire Water tilgang til høykvalitets, fleksible og innovative kundeforsknings- og innsiktstjenester for å informere beslutningstaking, regulatorisk etterlevelse og kundesentrisk serviceløsning. Rammen vil utnevne et panel av erfarne leverandører som er i stand til å levere et bredt spekter av kvalitative og kvantitative forskningsmetoder. Disse kan omfatte, men er ikke begrenset til, sporing av kundetilfredshet, betalingsvillighetsstudier, atferdsbasert innsikt, segmentering, sårbarhetsforskning, analyse av digital engasjement og co-creation-aktiviteter. De utnevnte leverandørene vil spille en avgjørende rolle i å støtte Yorkshire Waters forpliktelser overfor Ofwat, inkludert utvikling av robuste og forsvarlige kundedata for forretningsplanlegging og ytelsesforpliktelser under AMP8. Leverandører forventes å demonstrere sterk ekspertise innen regulatorisk forskning, erfaring fra vannsektoren (eller tilsvarende regulerte bransjer) og evnen til å levere innsikt som driver håndgripelige forretningsresultater. Rammen er ment å være en flerleverandør, noe som sikrer en mangfoldig blanding av kapasiteter og tilnærminger. Yorkshire Water er spesielt interessert i partnere som kan tilby innovative teknikker, avansert analyse og inkluderende engasjementsstrategier for å sikre representasjon av alle kundegrupper, inkludert vanskelig tilgjengelige og sårbare befolkninger. Gjennom dette innkjøpet har Yorkshire Water som mål å bygge langsiktige, samarbeidsorienterte partnerskap med innsiktsleverandører som kan støtte deres ambisjon om å levere eksepsjonell service, styrke kundetilliten og effektivt og effektivt oppfylle regulatoriske forventninger.