Description originale de l'appel d'offres
Le National Audit Office (NAO) est le chien de garde indépendant des dépenses publiques du Royaume-Uni. Il soutient le Parlement pour qu'il tienne le gouvernement responsable et aide à améliorer les services publics grâce à des travaux d'audit et de garantie de haute qualité. Le NAO cherche à nommer un fournisseur expérimenté pour fournir une solution de gestion des services informatiques (ITSM) de niveau entreprise et les services de support associés pour les utilisateurs internes de toute l'organisation. L'exigence comprend la fourniture, la mise en œuvre, la configuration et le support continu d'une plateforme ITSM capable de prendre en charge les processus ITSM de base, y compris la gestion des incidents, les demandes de service, la gestion des changements, la gestion des actifs et de la configuration, l'automatisation des flux de travail, le reporting et la gouvernance. La solution doit être évolutive, configurable et proportionnée aux besoins opérationnels du NAO, et capable de prendre en charge plusieurs domaines fonctionnels internes. Le fournisseur sélectionné devra assurer une transition contrôlée depuis le système existant, y compris la migration sécurisée des données, l'intégration avec l'environnement numérique basé sur Microsoft du NAO et les activités de préparation des services, avec une perturbation minimale des opérations commerciales. La solution doit offrir une expérience utilisateur intuitive, des flux de travail configurables et des rapports accessibles, sans dépendre d'un développement complexe ou de conseils externes continus. Le NAO exige également un support continu et robuste de la plateforme, y compris des mises à jour régulières, la maintenance et la correction de la sécurité, ainsi qu'une gestion et une remédiation efficaces des vulnérabilités. Cela devrait inclure la capacité d'identifier, d'évaluer, de suivre, de prioriser et de corriger les vulnérabilités de sécurité affectant la plateforme ITSM et ses composants, soutenue par des contrôles, une gouvernance et un reporting appropriés. Le fournisseur sélectionné devra fournir l'assurance que les vulnérabilités sont gérées conformément aux bonnes pratiques reconnues de l'industrie et aux exigences du NAO en matière de sécurité de l'information et de gestion des risques. De plus, le fournisseur doit démontrer une feuille de route produit durable et un modèle de support de service continu pour assurer la continuité du service à long terme, la résilience de la plateforme et l'alignement avec les futurs besoins opérationnels et numériques du NAO. Le contrat devrait débuter le mercredi 4 novembre 2026 et comprend une période initiale de mobilisation et de mise en œuvre de six mois, avec une mise en service prévue à partir du mardi 1er juin 2027. La durée initiale du contrat sera de trois (3) ans, avec des options de prolongation jusqu'à deux périodes supplémentaires de douze (12) mois, jusqu'à une date de fin de contrat maximale le lundi 31 mai 2032. La valeur contractuelle maximale estimée est de 1,8 million de livres sterling, TVA comprise, sur la durée potentielle totale de cinq ans. Pour plus d'informations sur cette opportunité, veuillez visiter le portail e-sourcing à l'adresse : https://www.delta-esourcing.com/tenders/UK-UK-London:-Software-package-and-information-systems./5S6557UA33 Pour répondre à cette opportunité, veuillez cliquer ici : https://www.delta-esourcing.com/respond/5S6557UA33