Originele aanbestedingsbeschrijving
The National Audit Office (NAO) is de onafhankelijke waakhond voor overheidsuitgaven in het VK. Het ondersteunt het Parlement bij het ter verantwoording roepen van de overheid en helpt bij het verbeteren van openbare diensten door middel van hoogwaardige audit- en assurance-werkzaamheden. De NAO is op zoek naar een ervaren leverancier om een IT Service Management (ITSM) oplossing van enterprise-niveau en bijbehorende ondersteuningsdiensten te leveren aan interne gebruikers binnen de organisatie. De vereiste omvat de levering, implementatie, configuratie en doorlopende ondersteuning van een ITSM-platform dat kern ITSM-processen kan ondersteunen, waaronder incident management, service requests, change management, asset- en configuratiemanagement, workflowautomatisering, rapportage en governance. De oplossing moet schaalbaar, configureerbaar en proportioneel zijn aan de operationele behoeften van de NAO, en in staat zijn om meerdere interne functionele gebieden te ondersteunen. Van de geselecteerde leverancier wordt verwacht dat deze een gecontroleerde overgang van het bestaande systeem levert, inclusief veilige gegevensmigratie, integratie met het Microsoft-gebaseerde digitale landschap van de NAO en servicegereedheidsactiviteiten, met minimale verstoring van de bedrijfsactiviteiten. De oplossing moet een intuïtieve gebruikerservaring, configureerbare workflows en toegankelijke rapportage bieden, zonder afhankelijkheid van complexe ontwikkeling of doorlopende externe consultancy. De NAO vereist ook robuuste doorlopende platformondersteuning, inclusief routinematige updates, beveiligingsonderhoud en patching, en effectief kwetsbaarhedenbeheer en -remediëring. Dit moet de mogelijkheid omvatten om beveiligingskwetsbaarheden die het ITSM-platform en zijn componenten beïnvloeden, te identificeren, beoordelen, volgen, prioriteren en verhelpen, ondersteund door passende controles, governance en rapportage. De geselecteerde leverancier moet de garantie kunnen bieden dat kwetsbaarheden worden beheerd in overeenstemming met erkende branchepraktijken en de vereisten van de NAO op het gebied van informatiebeveiliging en risicobeheer. Bovendien moet de leverancier een duurzame productroadmap en een doorlopend serviceondersteuningsmodel demonstreren om de continuïteit van de dienstverlening op lange termijn, de veerkracht van het platform en de afstemming met de toekomstige operationele en digitale vereisten van de NAO te waarborgen. De contractduur wordt verwacht te beginnen op woensdag 4 november 2026 en omvat een initiële mobilisatie- en implementatieperiode van zes maanden, met een verwachte livegang van de dienst op dinsdag 1 juni 2027. De initiële contractduur bedraagt drie (3) jaar, met opties tot verlenging voor maximaal twee verdere perioden van twaalf (12) maanden, tot een maximale einddatum van maandag 31 mei 2032. De geschatte maximale contractwaarde is £1,8 miljoen inclusief BTW over de volledige potentiële termijn van vijf jaar. Voor meer informatie over deze aanbesteding, bezoek de e-sourcing portal op: https://www.delta-esourcing.com/tenders/UK-UK-London:-Software-package-and-information-systems./5S6557UA33 Om op deze aanbesteding te reageren, klik hier: https://www.delta-esourcing.com/respond/5S6557UA33