Asiakaspalautteen alusta

Nimetään toimittaja asiakaspalautteen alustan toimittamiseksi, jonka tulokset vaikuttavat CMEX-pisteisiimme. Alustan on kyettävä luomaan ja lähettämään kyselyitä Affinity Water -brändäyksellä, tarjoamaan vastaavia kojelautoja sekä tuomaan/viemään tietoja. Alusta auttaa asettamaan Affinity Water -asiakkaiden äänen liiketoimintamme keskipisteeseen tunnistamalla aukkoja nykyisissä asiakaskokemuksissamme, jotta kokemuksia ja tyytyväisyyttä voidaan parantaa tulevaisuudessa. Alustan tulee sisältää, mutta ei rajoittuen: Räätälöidyt kyselyt, jotka lähetetään sähköpostitse ja tekstiviestillä, Affinity Waterin brändiohjeiden, fonttien ja logon mukaisesti. Mahdollisuus käyttää, luokitella ja analysoida kyselyistä saatuja tietoja. Mahdollisuus räätälöidä kyselyitä prosessin, matkan, asiakassegmentin, vesialueen jne. mukaan ja lähettää ne välittömästi tai viivästystoiminnolla. Korkealaatuinen analyysi analyyttisten työkalujen avulla tehdyistä kyselyistä avainsanojen, teemojen ja trendien tunnistamiseksi. Käytettävät ja konfiguroitavat kojelaudat, jotka näyttävät osastot, prosessit, vesialueet, asiakassegmentit jne. Mahdollisuus liittää datavirtoja muihin alustoihin tai ladata tietoja manuaalisesti. Automaattinen tikettijärjestelmä ratkaisemattomien tai tyytymättömien asiakkaiden priorisointiin 'silmukan sulkemiseksi'. Tekoälytoiminto järjestelmän tutkimiseen ja käyttäjäkohtaisten kysymysten vastaamiseen, tulosten kvantifioinnilla. Mahdollisuus viedä tietoja Secure File Transfer Protocol (SFTP) -protokollan kautta. Mahdollisuus käyttää verkkokoulutusta ja koulutusbiblioteekkia. Mahdollisuus tallentaa kollegoidemme ääni palautteen kautta.