Vill du lämna anbud på offentliga upphandlingar? Se vår TaaS-tjänst för anbudsförberedelse
Upphandlingar

Kundens röstplattform

Öppen
Sista anbudsdag
202 dagar kvar
15 februari 2027
Avtalsdetaljer
Kategori
Restricted Procedure
Referens
052118-2026
Värde
£500,000
Plats
East of England, Storbritannien
Publicerad
20 juli 2026
Organisation
CPV-kod
Tidsplan för projektet

Upphandling publicerad

3 juni 2026

Sista dag för frågor

8 februari 2027

Sista anbudsdag

15 februari 2027

Avtalets startdatum

15 februari 2027

Budget
£500,000
Varaktighet
24 månader
Plats
East of England
Typ
Restricted Procedure

Ursprunglig beskrivning av upphandling

To appoint a supplier to carry out services to deliver the voice of the customer platform, the outputs of which contribute to our CMEX score. The platform needs the capability to create and send surveys with Affinity Water branding, provide corresponding dashboards and import/export data. The platform helps to place the voice of Affinity Water customers at the centre of our business through identifying the gaps in our current customer experiences, to then improve experiences and satisfaction going forward. The platform should include but is not limited to: Bespoke surveys sent through email and text, in line with Affinity Water's brand guidelines, fonts and logo. Ability to access, categorise and analyse data from surveys. Ability to tailor surveys per process, journey, customer segment, water region etc. and send either instantly or with a delay functionality. High-quality analysis on the surveys conducted through analytical tools to identify keywords, themes and trends. Useable and configurable dashboards showing departments, processes, water regions, customer segments etc. Ability to plug-in for data feeds to other platforms or manually load in data. Automated ticketing system to prioritise unresolved or dissatisfied customers to 'close the loop'. AI functionality to interrogate system and answer user specific questions, with quantification of results. Ability to export through Secure File Transfer Protocol (SFTP). Ability to access online training and training library. Ability to capture the voice of our colleagues through feedback.

Riskanalys

Riskanalys är ännu inte tillgänglig för detta lands upphandlingar. För närvarande stöds: Estland, Lettland, Litauen, Polen, Frankrike, Storbritannien, Danmark, Nederländerna, Norge och Finland.

Vinnande strategi

Få en AI-driven vinnande strategi anpassad för denna upphandling. Inkluderar poäng för vinstsannolikhet, viktiga möjligheter och utmaningar, rekommenderade fokusområden för anbudet, insikter om konkurrenspositionering och handlingsbara rekommendationer för att maximera dina chanser.

Logga in

Konkurrenter

Uppgradera för att se vilka företag som sannolikt kommer att lämna anbud på denna upphandling, baserat på historisk upphandlingsdata.

Logga in

Krav och kvalifikationer

AI extraherar och organiserar alla krav från upphandlingsdokumenten — obligatoriska kvalifikationer, tekniska specifikationer, finansiella villkor och inlämningsregler — tydligt kategoriserade så att du vet exakt vad som krävs för att lämna anbud.

Logga in

Grundläggande krav

  • Company registration in EU required
  • Proven track record in similar projects
  • Financial stability documentation

Dokument

3 dokument tillgängliga med AI-sammanfattningar

OCDS RecordDOC
052118-2026_ocds_record.json

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

OCDS Release PackageDOC
052118-2026_ocds_release.json

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

Official PDF VersionPDF
052118-2026_official.pdf

Ingen sammanfattning tillgänglig för detta dokument.

Förhandsgranskning av dokument

Registrera dig för att se dokumentöversikter och analyser

Kvalitetspoäng

Omfattande kvalitetsanalys av denna upphandling som bedömer juridisk efterlevnad, tydlighet, fullständighet, rättvisa, praktisk genomförbarhet, datakonsistens och hållbarhet på en skala från 0-100 med detaljerad uppdelning och rekommendationer.

Logga in

Lägg till i pipeline