Vil du afgive tilbud på offentlige udbud? Se vores TaaS-service til forberedelse af udbud
Udbud

Niveau 2 Helpdesk Support

Lukket

Fristen for indsendelse er overskredet

Fristen for indsendelse af dette udbud er overskredet, og der modtages ikke længere ansøgninger. Oplysningerne nedenfor er gemt til referenceformål.

Gennemse aktive udbud
Frist
Udløbet
Maj 11, 2026
Kontrakt detaljer
Kategori
Andet
Reference
040873-2026
Værdi
£2,300,000
Lokation
Inner London - East, Storbritannien
Udgivet
Maj 04, 2026
Organisation
CPV-kode
Projekttidslinje

Udbud offentliggjort

Maj 05, 2026

Frist for spørgsmål

Maj 04, 2026

Frist for tilbud

Maj 11, 2026

Kontraktens startdato

September 01, 2026

OrdregiverindsigtPRO
🔒
Lås op for ordregiverindsigt
Se forbrugsmønstre, foretrukne procedurer og mere.
Opgrader til Professionel →
Budget
£2,300,000
Varighed
21 måneder
Lokation
Inner London - East
Type
Andet

Original udbudsbeskrivelse

NS&I driver i øjeblikket en tredjeparts-outsourcet Level 2 Helpdesk-funktion. Efterhånden som NS&I's operationelle miljø fortsætter med at transformere sig i kompleksitet og omfang, er der et øget behov for en dedikeret og robust Level 2 Helpdesk-service. En ny leverandør er nødvendig for at sikre, at NS&I kan sikre og understøtte teknisk ekspertise på tværs af flere leverandører og tjenester, opretholde tidsfrister for løsning af hændelser, understøtte kompleks end-to-end service stabilitet og have en supportmodel, der kan skaleres i takt med fremtidige servicekrav. Denne service bemandes (på et hvilket som helst tidspunkt) af 2 Helpdesk-analytikere, fra en pulje af tilgængelige ressourcer mellem mandag og fredag, kl. 8.00 til 20.00. Helpdesket leverer triage-tjenester, der vurderer indgående billetter i forhold til prioritet og teknisk service. Billetterne videregives derefter til løsningsgrupper, der sidder inden for NS&I's 4 strategiske leveringspartnere og den udgående nuværende udbyder. Billetter kan genereres af leverandører, NS&I-teams, via kundeinteraktioner eller automatiserede begivenheder fra et L1 Helpdesk drevet af vores Service Delivery Partner (SDP) IBM. Hvor billetter kan løses uden et teknisk team, og hvor relevante vidensartikler eksisterer, forventes L2 Helpdesk at sikre, at disse løses via feedback til oprindelsespunktet. Helpdesket sikrer også, at alle rejste billetter indeholder det minimale datasæt, der kræves for, at leverandørerne kan undersøge eller opfylde. For at imødekomme dette behov vil den nye leverandør skulle levere en Level 2 Helpdesk-service i overensstemmelse med aftalte serviceniveauer. Leverandøren skal operere gennem NS&I's ServiceNow-platform, vedligeholde BPSS-godkendt personale, levere support i arbejdstiden og overholde NS&I's sikkerheds-, standard- og ISO-krav. Tjenesten vil også omfatte struktureret performance-rapportering og en vedvarende forpligtelse til løbende serviceforbedring. Denne anmodning om oplysninger/markedsdialog er kun åben for leverandører inden for Lot 3a af GCA Technology Services 4 RM6190-rammen. Ref: itt_91872/Lot 3a Request for Information

Risikoanalyse

Risikoanalyse er endnu ikke tilgængelig for dette lands udbud. I øjeblikket understøttet: Estland, Letland, Litauen, Polen, Frankrig, Storbritannien, Danmark, Holland, Norge og Finland.

Vinderstrategi

Få en AI-drevet vinderstrategi skræddersyet til dette udbud. Inkluderer sandsynlighedsscore for at vinde, vigtige muligheder og udfordringer, anbefalede fokusområder for tilbuddet, indsigt i konkurrencepositionering og handlingsrettede anbefalinger for at maksimere dine chancer.

Log ind

Konkurrenter

Opgrader for at se, hvilke virksomheder der sandsynligvis vil afgive tilbud på dette udbud, baseret på historiske indkøbsdata.

Log ind

Krav og kvalifikationer

AI udtrækker og organiserer alle krav fra udbudsdokumenter — obligatoriske kvalifikationer, tekniske specifikationer, finansielle betingelser og indsendelsesregler — tydeligt kategoriseret, så du ved præcis, hvad der kræves for at byde.

Log ind

Grundlæggende krav

  • Company registration in EU required
  • Proven track record in similar projects
  • Financial stability documentation

Dokumenter

3 dokumenter tilgængelige med AI-resuméer

OCDS RecordDOC
040873-2026_ocds_record.json

Intet resumé tilgængeligt for dette dokument.

Vis
OCDS Release PackageDOC
040873-2026_ocds_release.json

Intet resumé tilgængeligt for dette dokument.

Vis
Official PDF VersionPDF
040873-2026_official.pdf

Intet resumé tilgængeligt for dette dokument.

Vis

Forhåndsvisning af Dokumenter

Tilmeld dig for at se dokumentresuméer og analyser

Kvalitetsscore

Omfattende kvalitetsanalyse af dette udbud, der scorer juridisk overholdelse, klarhed, fuldstændighed, retfærdighed, praktisk anvendelighed, datakonsistens og bæredygtighed på en skala fra 0-100 med detaljeret opdeling og anbefalinger.

Log ind

Tilføj til pipeline