Skip to main content
Tenders

Zakup platformy do zarządzania relacjami z klientami i rozliczeń (CRMB) (Fokus projektu)

Otwarty
Termin składania ofert
Pozostało 309 dni
Styczeń 31, 2027
Szczegóły umowy
Kategoria
Restricted Procedure
Numer Referencyjny
021069-2026
Wartość
£180,000,000
Lokalizacja
Northern Ireland, Wielka Brytania
Published
Marzec 20, 2026
Kod CPV
Harmonogram Projektu

Ogłoszenie przetargu

Marzec 09, 2026

Termin składania pytań

Styczeń 24, 2027

Termin składania ofert

Styczeń 31, 2027

Data rozpoczęcia kontraktu

Styczeń 31, 2027

Budget
£180,000,000
Duration
84 months
Lokalizacja
Northern Ireland
Type
Restricted Procedure
75
Ocena Jakości/100
Dobra

Oryginalny Opis Przetargu

Energia poszukuje doświadczonego i perspektywicznego Dostawcy, który nawiąże współpracę w ramach transformacyjnej podróży: dostarczając najnowocześniejszą platformę rozliczeniowo-CRM opartą na SaaS (Platforma CRMB), wraz z eksperckimi usługami wdrożeniowymi systemu i długoterminowym wsparciem. Niniejszy przetarg obejmuje: Platformę CRM i rozliczeniową opartą na SaaS (Platforma CRMB) z usługą zarządzaną; Usługi wdrożeniowe systemu; Bieżące usługi wsparcia po wdrożeniu. Decyzja o przejściu na Platformę CRMB wynika z naszej strategicznej potrzeby zabezpieczenia naszych operacji na przyszłość w szybko zmieniającym się krajobrazie energetycznym. Platforma musi być w stanie integrować się z innymi kluczowymi systemami biznesowymi i rynkowymi. Doświadczenie Klienta jest kluczową częścią naszej Strategii Pozytywnej Energii, dlatego platforma powinna umożliwiać nam zapewnienie płynnych ścieżek klienta, z kanałami obejmującymi telefonię, e-mail i czat. Jednocześnie wspierając naszych agentów poprzez wykorzystanie sztucznej inteligencji i postępu technologicznego w obsłudze klientów. Dodatkowo platforma powinna wspierać nasze potrzeby związane z transformacją energetyczną, aby wspierać klientów w zakresie ich podstawowego zaopatrzenia w energię i przyszłych ofert produktowych. Migracja do Platformy CRMB pozwoli Energii: być na czele transformacji energetycznej w Irlandii i utrzymać pozycję rynkową poprzez innowacyjne propozycje produktowe, zarządzanie popytem oraz integrację z rynkami odnawialnych źródeł energii i rynkami elastyczności; wdrażać zmiany regulacyjne przy minimalnych zakłóceniach w działalności biznesowej; utrzymać niski koszt obsługi i doskonałe referencje dotyczące obsługi klienta. Energia zamierza zamówić platformę CRM i rozliczeniową zdolną do obsługi zarówno klientów indywidualnych, jak i komercyjnych. Jednakże, w zależności od warunków rynkowych i wyników tego przetargu, Energia może początkowo zdecydować się na umowę obejmującą jedynie wdrożenie dla klientów indywidualnych. Energia zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do (i) odroczenia włączenia niektórych lub wszystkich grup klientów komercyjnych do późniejszej fazy, lub (ii) przeprowadzenia odrębnego przetargu na potrzeby klientów komercyjnych. Dostawcy muszą zatem wykazać swoją zdolność do obsługi zarówno segmentów klientów indywidualnych, jak i komercyjnych. Wszelkie wdrożenia etapowe nie będą naruszać konkurencji ani oceny zdolności dostawcy. Wymagamy usług wdrożeniowych systemu, aby pomóc Energii w konfiguracji i wdrożeniu rozwiązania. Usługi obejmować będą współpracę z wieloma interesariuszami z różnych funkcji w Energii w celu wsparcia zespołu Energii w kluczowych decyzjach lub pojawiających się problemach. Dostawca będzie odpowiedzialny za zdefiniowanie planu wdrożenia i metodologii dostawy, strategii migracji danych, dostarczenie szczegółowej dokumentacji wspierającej wymagania integracyjne (np. API itp.), projektowanie rozwiązania, ukończenie wszystkich odpowiednich faz testów, wsparcie po wdrożeniu (hypercare) oraz działania wymagane do przejścia do wsparcia na żywo. Obejmie to, ale nie ograniczy się do, lokalizacji dla integracji, jeśli będzie to wymagane. Dostawca musi również zapewnić wgląd w wszelkie możliwości transformacyjne, które nie zostały zidentyfikowane przez wewnętrzny zespół projektowy, zapewniając jednocześnie, że system jest skonfigurowany jako platforma CRMB "najlepsza w swojej klasie". Dokumentacja procesów systemowych i związane z tym szkolenia są kluczowym wymogiem dla pełnej realizacji projektu. Po wdrożeniu Energia będzie wymagać bieżącego wsparcia systemu od dostawcy oprogramowania (przez cały okres obowiązywania umowy), które obejmuje między innymi: Dostępność pomocy technicznej przez telefon, e-mail lub system zgłoszeń dostawcy; Procesy zarządzania problemami; Utrzymywanie dokumentacji technicznej do użytku przez Energię; Zarządzanie procesem zarządzania wydaniami (w tym testowanie). Wymagania dotyczące wsparcia są szczegółowo opisane w dokumencie Zakres Usług.

Analiza ryzyka

Zaloguj się, aby korzystać z analizy ryzyka.

Zaloguj się

Strategia wygrywania

Zaloguj się, aby uzyskać dostęp do rekomendacji strategii wygrywania.

Zaloguj się

Konkurenci

Ulepsz plan, aby zobaczyć, które firmy prawdopodobnie złożą ofertę w tym przetargu, na podstawie historycznych danych zamówień publicznych.

Zaloguj się

Wymagania i Kwalifikacje

32 wymagań w 5 kategoriach

Składanie (4)
Obowiązkowe (1)
Zgodność (5)
Techniczne (21)
Finansowe (1)
SUBMISSION REQUIREMENTS4
--Suppliers must provide a CRMB Platform.
--Suppliers must provide systems implementation services.
--Suppliers must provide ongoing post-implementation support services.
MANDATORY EXCLUSION GROUNDS1
--Suppliers must not be subject to any mandatory exclusion grounds.
ELIGIBILITY REQUIREMENTS5
--Suppliers must be experienced and forward-thinking.
--Suppliers must be capable of delivering a cutting-edge, SaaS based billing and CRM platform (CRMB Platform).
--Suppliers must be capable of providing expert system implementation services.
TECHNICAL CAPABILITY REQUIREMENTS21
--The platform must be SaaS based.
--The platform must include a managed service.
--The platform must be capable of integrating with other key business and market systems.
FINANCIAL REQUIREMENTS1
--The total value of the tender is 180,000,000 EUR.

Podgląd wymagań

Zarejestruj się, aby zobaczyć pełne wymagania i analizę

Dokumenty

Brak przetworzonych dokumentów dla tego przetargu.

Dokumenty pojawią się tutaj po ich pobraniu i przeanalizowaniu.

75
Dobra

Ocena Jakości Przetargu

This tender for a CRM and Billing Platform is generally well-structured with a clear description of requirements and a substantial estimated value. However, it lacks explicit evaluation criteria and details on the e-submission process, impacting practicality and fairness.

Szczegółowy Wynik

Zgodność z przepisami75/100

The tender specifies a clear procedure (Competitive flexible procedure) and provides a CPV code. Deadlines are present, though the submission deadline might be considered tight given the project's scope and value. No disputes are indicated. Regulatory compliance is assumed but not explicitly detailed.

Przejrzystość80/100

The description of requirements is detailed, outlining the need for a SaaS-based CRMB platform, implementation services, and ongoing support. The current context and strategic drivers are well-explained. However, the absence of specified evaluation criteria leaves some ambiguity on how proposals will be assessed.

Missing evaluation criteria
Kompletność70/100

Most basic information is present, including title, organization, estimated value, contract duration, and CPV code. The description is extensive. However, the tender documents themselves are not accessible or summarized, which is a significant gap.

No document content available
Uczciwość85/100

The estimated value is disclosed, and the criteria for supplier capability (supporting residential and commercial segments) are objective. The procedure is competitive. However, the lack of explicit evaluation criteria and the absence of information regarding e-submission processes could be perceived as less fair.

No e-submission process specified
Praktyczność65/100

The tender specifies a contract start date and duration. Financing information is not explicitly detailed. The primary concern is the lack of information regarding an e-submission process, which is a standard for modern procurement. The availability of documents is also a practical issue.

No e-submission
No document content available
Spójność danych90/100

Key fields such as title, reference, organization, value, and deadlines are populated. There are no indications of suspension or disputes. Dates are logically presented, with the contract start aligning with the submission deadline.

Zrównoważony rozwój50/100

The tender does not explicitly mention green procurement, social aspects, or innovation as requirements. It is also not indicated as EU funded, which limits the sustainability score.

Not green procurement
No social criteria

Mocne strony

Clear and detailed description of requirements
Substantial estimated value and contract duration
Well-defined CPV code and procedure type
Indication of competitive flexible procedure

Wątpliwości

Missing evaluation criteria
No document content available
Lack of information on e-submission process
No explicit sustainability or innovation requirements

Rekomendacje

1. Specify clear evaluation criteria to enhance transparency.
2. Provide access to or summaries of all tender documents.
3. Clarify the e-submission process and platform.

Podgląd oceny AI

Zarejestruj się, aby zobaczyć pełne wymagania i analizę

Pełna analiza oceny jakości
Szczegółowy rozkład ocen cząstkowych
Mocne strony i obawy – informacje
Rekomendacje strategiczne

Karta kredytowa nie jest wymagana • Konfiguracja w 2 minuty

Nowa usługa

Chcesz, żebyśmy zajęli się tym przetargiem?

Nasi eksperci ds. zamówień publicznych przygotowują wszystko. Sprawdzone rozwiązanie — Ty przeglądasz, zatwierdzasz i składasz.

~1hTylko Twój czas
80%+80%+
$0Z góry
Zobacz pełne porównanie
Bez TaaSZ TaaS
40–80 godz.
Czas przygotowania
~1 godz.
Tylko Twój czas
15–25%
Średni wskaźnik wygranych
80%+
Wskaźnik wygranych
Ryzyko błędów
Ręczna kontrola
Ekspert QA
Kontrola zgodności
Robisz wszystko sam
Zajmujesz się wszystkim
My robimy wszystko
Kompleksowa obsługa
Wygrajmy ten przetarg!
Płacisz tylko w przypadku wygranej — tylko opłata za sukces · Zaufanie ponad 400 firm
Lub zrób to sam

Dodaj do pipeline'u