Kliendisuhete haldamise ja arvete esitamise (CRMB) platvormi hankimine (projekti fookus)

Energia otsib kogenud ja edasivaatavat tarnijat, et partneriks olla transformatiivsel teekonnal: pakkudes tipptasemel, SaaS-põhist arveldus- ja CRM-platvormi (CRMB-platvorm) koos ekspert süsteemiimplementeerimisteenuste ja pikaajalise tugiteenusega. See hange hõlmab: SaaS-põhist CRM-i ja arveldusplatvormi (CRMB-platvorm) koos hallatava teenusega; Süsteemiimplementeerimisteenused; Jooksvad tugiteenused pärast kasutuselevõttu. Otsus CRMB-platvormile üleminekuks tuleneb meie strateegilisest vajadusest tulevikukindlustada oma tegevused kiiresti arenevas energiamajanduses. Platvorm peab suutma integreeruda teiste oluliste äri- ja turusüsteemidega. Kliendikogemus on meie Positiivse Energia strateegia keskne osa, seega peaks platvorm võimaldama meil pakkuda sujuvaid klienditeekondi, sealhulgas telefonitsi, e-posti ja vestluse teel. Samuti toetades meie agente tehisintellekti ja tehnoloogiliste edusammude abil klientide teenindamisel. Lisaks peaks platvorm toetama meie vajadusi energiamuutuste osas, et toetada kliente nende peamise energiavarustuse ja tulevaste tootearenduste osas. CRMB-platvormile migreerimine võimaldab Energial: olla Iirimaal energiamuutuste esirinnas ja säilitada turupositsiooni uuenduslike tooteettepanekute, nõudluse juhtimise ning taastuvenergia ja paindlikkuse turgudega integreerimise kaudu; rakendada regulatiivseid muudatusi minimaalse häirega äritegevusele; säilitada meie madalad teeninduskulud ja suurepärased klienditeeninduse näitajad. Energia kavatseb hankida CRM-i ja arveldusplatvormi, mis suudab toetada nii elamu- kui ka ärikliente. Sõltuvalt turutingimustest ja käesoleva hanke tulemustest võib Energia aga esialgu valida ainult elamuklientide kasutuselevõtu. Energia jätab endale õiguse oma äranägemisel (i) lükata mõne või kõigi äriklientide rühmade kasutuselevõtt edasi hilisemasse etappi või (ii) korraldada eraldi hange äriklientide vajaduste rahuldamiseks. Seetõttu peavad tarnijad tõendama oma võimet toetada nii elamu- kui ka ärikliente. Mis tahes etappiline kasutuselevõtt ei tohi kahjustada konkurentsi ega tarnija võimekuse hindamist. Vajame süsteemiimplementeerimisteenuseid, et aidata Energial lahendust konfigureerida ja juurutada. Teenused hõlmavad koostööd mitmete sidusrühmadega Energia erinevatest funktsioonidest, et toetada Energia meeskonda võtmeotsuste või tekkinud probleemide korral. Tarnija vastutab implementatsiooniplaani ja tarnemeetodoloogia määratlemise, andmete migratsioonistrateegia, integratsioonivajadusi toetava üksikasjaliku dokumentatsiooni (nt API jne) esitamise, lahenduse kavandamise, kõigi asjakohaste testimisvoorude läbimise, hüpercare'i ja live-toele üleminekuks vajalike tegevuste eest. See hõlmab, kuid mitte ainult, vajadusel integratsiooni lokaliseerimist. Tarnija peab samuti andma ülevaate transformatiivsetest võimalustest, mida sise-projektimeeskond ei ole tuvastanud, tagades samal ajal, et süsteem on seadistatud "klassi parima" CRMB-platvormina. Süsteemiprotsesside dokumenteerimine ja sellega seotud koolitus on projekti täielikuks elluviimiseks oluline nõue. Pärast kasutuselevõttu vajab Energia tarkvara tarnijalt pidevat süsteemituge (lepingu kehtivuse ajal), mis hõlmab muu hulgas: Abitelefoni kättesaadavus telefoni, e-posti või tarnija piletisüsteemi kaudu; Probleemihalduse protsessid; Energia kasutuseks tehnilise dokumentatsiooni säilitamine; Väljalaskehaldusprotsessi (sh testimise) haldamine. Tugivajadused on üksikasjalikult kirjeldatud teenuste kirjelduse dokumendis.