Ønsker du å legge inn bud på offentlige anbud? Se vår TaaS-tjeneste for anbudsklargjøring
Anbud

Levering av kontaktsenterteknologier for Flintshire County Council

Åpen
Frist
75 dager igjen
juni 30, 2026
Kontraktsdetaljer
Kategori
Annet
Referanse
019034-2026
Verdi
£1
Sted
East Wales, Storbritannia
Publisert
april 08, 2026
CPV-kode
Prosjektets tidslinje

Anbud publisert

mars 03, 2026

Frist for spørsmål

juni 23, 2026

Frist for innlevering

juni 30, 2026

Kontraktens startdato

mars 31, 2027

Budsjett
£1
Varighet
60 måneder
Sted
East Wales
Type
Annet
75
Kvalitetsscore/100
God

Opprinnelig anbudsbeskrivelse

Flintshire County Council ønsker å engasjere seg med markedet for en tospråklig (walisisk og engelsk)* kontaktsenterløsning for å forbedre kundeopplevelsen ved henvendelse til Rådet, øke agentenes produktivitet, redusere driftskostnadene og muliggjøre smartere beslutningstaking gjennom forbedrede data og innsikt. Rådets bedriftskontaktsenter er under økende press på grunn av økende kundeefterspørsel, høyere serviceforventninger, sesongmessige topper, rekruttering og beholdning, og behovet for å håndtere flere kommunikasjonskanaler, inkludert tale, e-post, video og administrativ behandling. For å forbedre servicekvalitet, motstandskraft og effektivitet i arbeidsflyten, undersøker Rådet hvordan teknologi, spesielt introduksjonen av kunstig intelligens, kan støtte og transformere kontaktsenteroperasjoner. Mens Rådet i utgangspunktet fokuserer på å modernisere sitt bedriftskontaktsenter, som mottar den høyeste etterspørselen (f.eks. ca. 182 000 samtaler årlig), brukes den samme teknologien også på tvers av andre Rådets tjenester. Som sådan søker Rådet å samarbeide med en leverandør som kan demonstrere fleksibilitet i sine lisensalternativer, og anerkjenner at forskjellige tjenester kan ha varierende forretningsbehov og krav. Rådet har en kontrakt med en tredjepartsleverandør frem til 31. mars 2027. Hensikten er å oppgradere eksisterende teknologi og underliggende infrastruktur for å støtte denne transformasjonen. I den forbindelse er Rådet ivrig etter å utforske og vurdere både lokale og hostede telefoniløsninger, samtidig som de maksimerer sin eksisterende investering i Microsoft-teknologier. *Merk – Rådet er pålagt å overholde walisiske språkstandarder og søker derfor en løsning som vil støtte dem i å oppfylle kravene i disse standardene. Som et resultat ønsker Rådet å engasjere seg med leverandører som har løsninger lett tilgjengelig for å levere tjenester likt på både walisisk og engelsk.

Risikoanalyse

Risikoanalyse er ikke tilgjengelig for dette landets anbud ennå. Støttes for øyeblikket: Estland, Latvia, Litauen, Polen, Frankrike, Storbritannia, Danmark, Nederland, Norge og Finland.

Vinnstrategi

Få en AI-drevet vinnerstrategi skreddersydd for dette anbudet. Inkluderer sannsynlighetsscore for å vinne, viktige muligheter og utfordringer, anbefalte fokusområder for tilbudet, innsikt i konkurranseposisjonering og handlingsrettede anbefalinger for å maksimere sjansene dine.

Logg inn

Konkurrenter

Oppgrader for å se hvilke selskaper som sannsynligvis vil legge inn tilbud på dette anbudet, basert på historiske anskaffelsesdata.

Logg inn

Krav og kvalifikasjoner

17 krav på tvers av 5 kategorier

Innlevering (1)
Obligatorisk (1)
Overholdelse (4)
Teknisk (10)
Finansiell (1)
SUBMISSION REQUIREMENTS1
--[No specific requirements listed in the provided text]
MANDATORY EXCLUSION GROUNDS1
--[No specific requirements listed in the provided text]
ELIGIBILITY REQUIREMENTS4
--Must be able to provide a bilingual (Welsh and English) Contact Centre solution.
--Must be able to demonstrate flexibility in licensing options.
--Must be able to support Flintshire County Council in meeting Welsh Language Standards.
TECHNICAL CAPABILITY REQUIREMENTS10
--Solution must be a Contact Centre solution.
--Solution should improve customer experience.
--Solution should increase agent productivity.
FINANCIAL REQUIREMENTS1
--[No specific requirements listed in the provided text]

Forhåndsvisning av krav

Registrer deg for å se komplette krav og analyser

Dokumenter

3 dokumenter tilgjengelig med AI-sammendrag

OCDS RecordDOC
019034-2026_ocds_record.json

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
OCDS Release PackageDOC
019034-2026_ocds_release.json

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
Official PDF VersionPDF
019034-2026_official.pdf

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis

Forhåndsvisning av dokumenter

Registrer deg for å se dokumentoppsummeringer og analyser

75
God

Anbudskvalitetsscore

This tender for Contact Centre Technologies by Flintshire County Council is generally well-structured, with clear objectives and technical requirements. However, it lacks specific evaluation criteria and details on the submission process, impacting its overall completeness and practicality.

Poengfordeling

Juridisk samsvar75/100

The tender appears to comply with general procurement principles, including a clear CPV code and a reasonable contract duration. The absence of explicit dispute information and the 'planning' status suggest a proactive approach. The deadline, while not flagged as critically short, could be tighter given the planning stage.

Klarhet80/100

The description of the required Contact Centre solution is detailed, outlining specific needs such as bilingual support, AI integration, and multi-channel capabilities. Technical and eligibility requirements are clearly articulated, providing a good understanding of the council's expectations.

Fullstendighet70/100

While basic information like title, organization, and estimated value are present, crucial details such as evaluation criteria and specific submission requirements are missing. The lack of content in attached documents also reduces completeness.

Missing evaluation criteria
No specific submission requirements listed
Rettferdighet85/100

The tender promotes fairness by disclosing the estimated value and outlining objective technical and eligibility criteria. The requirement for bilingual support, while specific, is a regulatory necessity for the council. The lack of explicit tailoring to specific companies is a positive aspect.

Praktisk gjennomførbarhet65/100

The tender mentions a contract start date and duration, but lacks information on financing and the e-submission process. The absence of a specified e-submission method limits practical accessibility for potential bidders.

No e-submission specified
Missing financing information
Datakonsistens90/100

Key fields such as title, reference, organization, and dates are populated logically. The absence of disputes and suspensions further contributes to data consistency. The contract start date is well into the future, allowing ample planning time.

Bærekraft50/100

The tender does not explicitly mention any green procurement, social aspects, innovation focus, or EU funding, which are common elements in modern tenders. This indicates a lack of emphasis on these important areas.

Not green procurement
No social criteria

Styrker

Clear and detailed description of needs
Well-defined technical and eligibility requirements
Disclosure of estimated value
Logical and consistent data presentation

Bekymringer

Missing evaluation criteria
Lack of specific submission requirements
No explicit e-submission process defined
Absence of sustainability considerations

Anbefalinger

1. Specify clear evaluation criteria for bids.
2. Detail the e-submission process and any required documentation formats.
3. Incorporate sustainability and innovation aspects into the tender requirements.

Forhåndsvisning av AI-score

Registrer deg for å se komplette krav og analyser

Fullstendig analyse av kvalitetsresultat
Detaljert nedbrytning av delresultater
Innsikt i styrker og bekymringer
Strategiske anbefalinger

Ingen kredittkort kreves • Oppsett på 2 minutter

Legg til i pipeline