Ønsker du å legge inn bud på offentlige anbud? Se vår TaaS-tjeneste for anbudsklargjøring
Anbud

Nivå 2 Hjelpdeskstøtte

Lukket

Fristen for innlevering er utløpt

Fristen for innlevering av dette anbudet er utløpt og aksepterer ikke lenger søknader. Informasjonen nedenfor beholdes for referanseformål.

Se aktive anbud
Frist
Utløpt
mai 11, 2026
Kontraktsdetaljer
Kategori
Annet
Referanse
040875-2026
Verdi
£2,300,000
Sted
Inner London - East, Storbritannia
Publisert
mai 04, 2026
Organisasjon
CPV-kode
Prosjektets tidslinje

Anbud publisert

mai 05, 2026

Frist for spørsmål

mai 04, 2026

Frist for innlevering

mai 11, 2026

Kontraktens startdato

september 01, 2026

KjøperinnsiktPRO
🔒
Lås opp kjøperinnsikt
Se forbruksmønstre, foretrukne prosedyrer og mer.
Oppgrader til Professional →
Budsjett
£2,300,000
Varighet
21 måneder
Sted
Inner London - East
Type
Annet

Opprinnelig anbudsbeskrivelse

NS&I opererer for tiden en tredjeparts utkontraktert nivå 2 helpdesk-funksjon. Ettersom NS&I's driftsmiljø fortsetter å transformeres i kompleksitet og skala, er det et økt behov for en dedikert og robust nivå 2 helpdesk-tjeneste. En ny leverandør er nødvendig for å sikre at NS&I kan sikre og støtte teknisk ekspertise på tvers av flere leverandører og tjenester, opprettholde tidsfrister for hendelsesløsning, støtte kompleks ende-til-ende-tjenestestabilitet, og har en støttemodell som kan skaleres i tråd med fremtidige tjenestekrav. Denne tjenesten bemannes (på et hvilket som helst tidspunkt) av 2 helpdesk-analytikere, fra en pool av tilgjengelige ressurser mellom mandag og fredag, kl. 08.00 til 20.00. Helpdesken tilbyr triasjetjenester som vurderer innkommende billetter mot prioritet og teknisk tjeneste. Billetter sendes deretter til løsningsgrupper som sitter innenfor NS&I's 4 strategiske leveringspartnere og den utgående nåværende leverandøren. Billetter kan genereres av leverandører, NS&I-team, via kundeinteraksjoner eller automatiserte hendelser fra en L1 helpdesk drevet av vår Service Delivery Partner (SDP) IBM. Der billetter kan løses uten et teknisk team og hvor relevante kunnskapsartikler eksisterer, forventes L2 helpdesk å sikre at disse løses via tilbakemelding til utgangspunktet. Helpdesken sikrer også at alle reiste billetter har minimum datasett som kreves for at leverandørene skal kunne undersøke eller oppfylle. For å imøtekomme dette behovet, vil den nye leverandøren bli pålagt å levere en nivå 2 helpdesk-tjeneste i tråd med avtalte servicenivåer. Leverandøren må operere gjennom NS&I's ServiceNow-plattform, opprettholde BPSS-klarert personell, levere støtte i arbeidstiden, og overholde NS&I's sikkerhets-, standard- og ISO-krav. Tjenesten vil også inkludere strukturert ytelsesrapportering og en vedvarende forpliktelse til kontinuerlig tjenesteforbedring. Denne forespørselen om informasjon/markedsengasjement er kun åpen for leverandører innen Lot 3a av GCA Technology Services 4 RM6190-rammeverket. Ref: itt_91872/Lot 3a Request for Information

Risikoanalyse

Risikoanalyse er ikke tilgjengelig for dette landets anbud ennå. Støttes for øyeblikket: Estland, Latvia, Litauen, Polen, Frankrike, Storbritannia, Danmark, Nederland, Norge og Finland.

Vinnstrategi

Få en AI-drevet vinnerstrategi skreddersydd for dette anbudet. Inkluderer sannsynlighetsscore for å vinne, viktige muligheter og utfordringer, anbefalte fokusområder for tilbudet, innsikt i konkurranseposisjonering og handlingsrettede anbefalinger for å maksimere sjansene dine.

Logg inn

Konkurrenter

Oppgrader for å se hvilke selskaper som sannsynligvis vil legge inn tilbud på dette anbudet, basert på historiske anskaffelsesdata.

Logg inn

Krav og kvalifikasjoner

AI trekker ut og organiserer alle krav fra anbudsunderlagene – obligatoriske kvalifikasjoner, tekniske spesifikasjoner, finansielle betingelser og innleveringsregler – tydelig kategorisert slik at du vet nøyaktig hva som kreves for å gi et tilbud.

Logg inn

Grunnleggende krav

  • Company registration in EU required
  • Proven track record in similar projects
  • Financial stability documentation

Dokumenter

3 dokumenter tilgjengelig med AI-sammendrag

OCDS RecordDOC
040875-2026_ocds_record.json

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
OCDS Release PackageDOC
040875-2026_ocds_release.json

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis
Official PDF VersionPDF
040875-2026_official.pdf

Ingen sammendrag tilgjengelig for dette dokumentet.

Vis

Forhåndsvisning av dokumenter

Registrer deg for å se dokumentoppsummeringer og analyser

Kvalitetsscore

Omfattende kvalitetsanalyse av dette anbudet som vurderer juridisk samsvar, klarhet, fullstendighet, rettferdighet, praktisk gjennomførbarhet, datakonsistens og bærekraft på en skala fra 0-100 med detaljert oversikt og anbefalinger.

Logg inn

Legg til i pipeline