Technologie-ondersteunde zorgdiensten bij Aster Group

Aster levert technologie-ondersteunde zorgdiensten (TEC) in een reeks gemeenschappelijke woningen, beschermde woningen en extra zorginstellingen, waarbij bewoners worden ondersteund via bekabelde alarmsystemen, digitale alarmunits (DAU's), verspreide TEC-apparaten en noodoproepafhandelingsregelingen. Als onderdeel van de nationale digitale transitie moeten alle analoge systemen tegen 2027 overschakelen op digitale oplossingen. Dit vereist een gecoördineerde aanpak voor zowel het onderhoud van fysieke TEC-apparatuur als de levering van monitoring- en alarmontvangstdiensten. Kavel 1 omvat het onderhoud, de service, de reparatie en de toekomstige upgrade van Aster's bekabelde alarmsystemen, DAU's, rookdetectie en brandpanelen in woningen. De aannemer zal Aster ondersteunen bij het waarborgen van de betrouwbaarheid van de apparatuur, het minimaliseren van downtime, het bijhouden van nauwkeurige activa-gegevens en het mogelijk maken van een soepele overgang van analoge naar digitale systemen. Deze diensten spelen een cruciale rol bij het waarborgen dat bewoners veilig en consistent alarm kunnen slaan. Kavel 2 omvat Monitoring- en Alarmontvangstcentrum (ARC) Diensten. Het ARC is verantwoordelijk voor het ontvangen van alarmactivering, het reageren op oproepen, het initiëren van passende acties en het ondersteunen van bewoners in nood- en welzijnssituaties. De ARC-provider is ook verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe TEC-gebruikers, inclusief het configureren van monitoringprofielen, het zorgen voor correcte alarmroutering en het bijhouden van up-to-date servicegebruikersinformatie. Bovendien zal de ARC-provider een reeks prestatie- en operationele rapporten moeten leveren waarmee Aster de service-uitkomsten kan beoordelen, naleving kan monitoren, trends kan identificeren en de veiligheid van bewoners kan waarborgen. Aanbesteders moeten daarom duidelijk de rapporten uiteenzetten die zij voorstellen te verstrekken als onderdeel van hun reactie. Het ARC moet belangrijke branche-updates van de TSA verstrekken. Samen vormen de diensten van Kavel 1 en Kavel 2 een end-to-end TEC-operationeel model dat ervoor zorgt dat bewoners een veilige, betrouwbare en digitaal veerkrachtige service ontvangen. Aster zoekt partners die deze transformatie kunnen ondersteunen, de continuïteit van de dienstverlening tijdens de digitale migratieperiode kunnen waarborgen en een hoogwaardige bewonerservaring kunnen leveren.