Originele aanbestedingsbeschrijving
De Contracterende Autoriteit ('Autoriteit') met betrekking tot deze notice is het Bureau van de Burgemeester voor Politie en Criminaliteit (MOPAC), namens de Metropolitan Police Service (MPS). De reikwijdte van de diensten is gestructureerd in belangrijke dienstengebieden en hieronder uiteengezet. Het is belangrijk op te merken dat alle vermelde diensten naar verwachting zullen worden geleverd door de succesvolle Leverancier, maar wijzigingen kunnen door de Autoriteit worden geïntroduceerd tussen deze notice en de UK4 Tender Notice. De kerndiensten zullen naar verwachting relatief statisch blijven gedurende de looptijd van een contract dat via deze aanbesteding wordt gecreëerd en zullen naar verwachting worden geleverd op de huidige softwareplatforms, zoals elders in deze notice beschreven. Deze diensten kunnen echter evolueren tijdens de contractperiode, gedreven door verwachte politiehervormingen. De Autoriteit zal verdere overwegingen met betrekking tot deze wijzigingen presenteren tijdens het marktconsultatie-evenement. De Metropolitan Police Service (MPS), die het Digital Public Contact (DPC) portfolio van de National Police Chiefs Council (NPCC) beheert, organiseert een Pre-Market Engagement evenement voor haar aanstaande Unified Services Procurement (USP). Dit evenement zal een uitgebreid overzicht geven van de strategische visie, de huidige mogelijkheden en de toekomstige ontwikkeling van het DPC-platform, Single Online Hub (SOH), waardoor leveranciers onze ambities kunnen begrijpen en kunnen bijdragen aan het vormgeven van de toekomst van publiek contact in de politie. De MPS zoekt ook marktfeedback via een Market Sounding Questionnaire (MSQ) om haar aanpak van deze aanbesteding te informeren en vorm te geven. Het DPC-platform biedt kritieke nationale mogelijkheden, die politiediensten en het publiek in heel Engeland, Wales en Noord-Ierland bedienen. Het stelt elke politiekorps in staat om een reeks nationaal consistente online diensten aan het publiek te leveren, terwijl hun eigen lokale identiteit behouden blijft. Gemeenschappen worden gemachtigd door gemakkelijke toegang tot de informatie, advies en diensten die zij nodig hebben. De voorgestelde reikwijdte van deze aanbesteding omvat de front-end website, de levering en exploitatie van de integratiehub die webservices ondersteunt, dashboards en analyses die intern worden gebruikt en gedeeld met politiekorpsen en andere belanghebbenden, en chatfunctionaliteit. Deze aanbesteding heeft als prioriteit (en onder één leverancier) het leveren van een minimaal niveau van operationele en onderhoudsdiensten op een efficiëntere manier voor haar belanghebbenden en eindgebruikers. Het beoogt ook bestaande geleverde diensten te consolideren en te verbeteren, waardoor de levering wordt gestroomlijnd, belangrijke componenten worden gemoderniseerd en het platform strategisch wordt gepositioneerd om belangrijke politiehervormingen en toekomstige service-evolutie te ondersteunen. Het DPC-programma wordt geleid door de volgende belangrijke strategische imperatieven: 1) Politiehervorming: Aanpassing aan belangrijke structurele veranderingen, waaronder potentiële consolidatie van politiekorpsen en de vorming van een Nationale Politiedienst. (Zie voor meer details de whitepaper 'From local to national: a new model for policing'.) 2) Digitale transformatie en kunstmatige intelligentie (AI): Omarmen van AI om publiek contact te verbeteren door middel van AI-gebaseerde rapportage, AI-analyse, conversationele AI en intelligente assistentie. 3) Identiteit en personalisatie: Bewegen naar geauthenticeerde, gepersonaliseerde en contextbewuste diensten, gebruikmakend van gebruikersaccounts (met gebruikersauthenticatie via GOV.UK One Login) voor op maat gemaakte ervaringen. 4) Kanaalconvergentie: Het bereiken van een consistente en uniforme ervaring via web-, chat- en spraakkanalen voor 'eerste contact' met de politie. De kernlevering van diensten voor de USP omvat voornamelijk de levering en het onderhoud van de huidige mogelijkheden van het DPC-platform, specifiek: 1) Websitediensten: Levering van websites voor meer dan 40 politiekorpsen en organisaties, waaronder de nationale police.uk-site (gezamenlijk aangeduid als de Single Online Home - SOH). 2) Publieke gegevensverzameling: Online melding van misdaad en incidenten via formulieren, geïntegreerd met betalings- en kaartdiensten. 3) Integratieplatform (iHub): Faciliteren van gegevensuitwisseling tussen publieksgerichte diensten en politie-/nationale systemen, met behulp van een Standard Data Model. 4) National My Police Portal (NMPP): Gebruikers in staat stellen om misdaadmeldingen te volgen en met agenten te communiceren. 5) Chatdiensten & AI-ondersteunde interactie: Aanbieden van chatdiensten en het ontwikkelen van AI-gebaseerde oplossingen voor natuurlijke taalrapportage, triage en begeleiding. 6) Publieke gegevens & buurtinformatie: Beheer en publicatie van open data over criminaliteit en politie (data.police.uk) en lokale buurtinformatie. 7) Analyses en dashboards: Levering van diverse dashboards voor vraag-, gebruiks- en prestatiemetingen. 8) Beveiligings- en edge-diensten: Beveiliging en versnelling van diensten met edge-beveiliging en verkeersbeheer. 9) Gedeelde diensten & externe integraties: Gebruik van diensten zoals GOV.UK One Login, Notify, Pay en kaartdiensten. Het bestaande DPC-platform maakt gebruik van een mix van technologieën. Belangrijke tools omvatten het Optimizely Digital Experience Platform (DXP) voor content management van websites, een aangepaste React-gebaseerde formulierengine voor het verzamelen van publieke gegevens en een AWS-integratieplatform. Het National My Police Portal (NMPP) is gebouwd op AWS, gebruikmakend van GOV.UK One Login voor authenticatie en GOV.UK Notify voor communicatie. Chatdiensten maken gebruik van Cisco Webex Engage of lokaal geleverde producten. Voor analyse en monitoring worden tools zoals Power BI, Google Analytics 4, Splunk en Azure Sentinel gebruikt. Ontwikkeling wordt ondersteund door Azure DevOps, en Cloudflare biedt essentiële beveiligings- en edge-diensten. Hoewel dit landschap onze huidige omgeving weerspiegelt en op dit moment geen herplatforming vereist, kunnen specifieke componenten modernisering vereisen tijdens de contractperiode. Na afloop van de contractperiode waarvoor dit marktconsultatie-evenement is bedoeld, wordt verwacht dat het leveringsmodel met één leverancier een robuuste basis zal bieden ter ondersteuning van de hervormingsagenda van het Home Office in de Nationale Politiedienst (NPS) en toekomstige inkoopstrategieën of -doelstellingen op dat moment. In de komende aanbesteding, naast de hierboven geschetste kerndiensten, is de Autoriteit van plan om bieders een lijst met optionele toekomstige wijzigingen te presenteren. Deze wijzigingen zullen naar verwachting afzonderlijk worden geprijsd, waardoor de Autoriteit de discretie heeft om ermee door te gaan, indien en wanneer, gedurende de contractperiode. Deze optionele gebieden kunnen evolueren tussen nu en de uitgifte van de aanbesteding en zullen worden beïnvloed door het marktconsultatieproces.